Главная 24 Юрист 24 Как вернуть технически сложный товар в магазин

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
  • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
  • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителя. К этим случаям относятся:

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят:

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
  2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
  5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

О admin

x

Check Also

Работа в Крыму для граждан Украины

Новости и статьи После включения Республики Крым в состав России, большинство местных жителей оформили российское гражданство, однако, остались и те, кто до сих пор - граждане Украины в силу отсутствия прописки или по другим причинам.

Порядок приема на работу граждан украины

"Отдел кадров коммерческой организации", 2012, N 10 ПОРЯДОК ПРИЕМА НА РАБОТУ ГРАЖДАН УКРАИНЫ В последнее время вы, уважаемые читатели, стали все чаще и чаще интересоваться приемом на работу иностранных работников.

Алименты на содержание супругов, в том числе бывших, Часть 1

Алименты на содержание супругов, в том числе бывших Супруги, зарегистрировавшие свой брак, принимают на себя обязательства по взаимной поддержке и помощи, в том числе и материального характера.

Претензия по договору аренды автомобиля образец

Когда речь идет о договоре аренды автомобиля, то можно его охарактеризовать как действия арендодателя, который сдает в аренду свое имущество, в виде авто, арендатор принимает имущество для временного владения и пользования за определенную сумму.

Государство сделает скидку на автомобили для соцработников, молодёжи и многодетных семей — Новости Воронежа — МОЁ! Online

Любимые читатели! Благодарим вас за посещение портала МОЁ! Online. Регистрация на нашем сайте сделает ваше пребывание здесь ещё более комфортным. Вы сможете оставлять комментарии без премодерации в любое время суток, вам также не придётся каждый раз вводить свой ник и код проверки.

Какие льготы положены многодетным семьям?

Существует множество категорий населения, которым государство в своей посильной манере помогает финансово. К такой категории граждан относятся и многодетные семьи. Значительной проблемой является финансовая обеспеченность таких семейных ячеек общества.

Накопительная часть пенсии по наследству после смерти

В наше время большинство граждан владеют информацией о сроках и способах вступления в наследство. К наследуемому имуществу относится недвижимость, земельные участки, машины и многие другие материальные ценности, которые принадлежали умершему человеку.

Переходят ли долги по наследству детям

Главная Наследство Передаются ли долги по наследству детям Если с религиозной точки зрения смерть – это переход в иной мир, с медицинской – прекращение функционирования организма, с моральной – большая человеческая трагедия, то с точки зрения юридической – это всего лишь событие, влекущие совершенно определенные правовые последствия.

Что будет, если на парковке зацепил машину и уехал?

Главная ДТП Оформление ДТП Что будет, если на парковке зацепил машину и уехал? Любой автолюбитель может оказаться в ситуации, когда по тем или иным основаниям он покинул место ДТП.

Вопросы миграции, Посольство Кыргызстана в Республике Корея

КЫРГЫЗ РЕСПУБЛИКАСЫНЫН КОРЕЯ РЕСПУБЛИКАСЫНДАГЫ ЭЛЧИЛИГИ (+996-312) 66-06-75 (+996-312) 66-34-05 Кыргызстан Последние новости УВАЖАЕМЫЙ ИЗБИРАТЕЛЬ! Просим принять участие в выборах Президента Кыргызской Республики 15 ОКТЯБРЯ 2017 года с 08:00 до 20:00 в Посольстве КР в Республике Корея.

Как должен быть составлен кредитный договор согласно ГК РФ (образец)?

Образец кредитного договора необходим, чтобы избежать ошибок при оформлении займа. О том, как избежать споров, возникающих из-за использования неподходящего образца кредитного договора, как зафиксировать все наиболее важные общие и индивидуальные условия сделки, что учитывается при определении платежеспособности заемщика, и пойдет речь в данной статье.

Можно ли аннулировать отказ от наследства по закону?

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, каждый гражданин страны владеет правом свободы выбора. Этот пункт актуален и в вопросе получения наследства: каждый из людей обладает неотъемлемым правом на получение наследства или отказ от него.

Страховка без хозяина машины

Законодательство об ОСАГО регулируют два основных правовых акта: одноимённый Федеральный закон и Правила страхования. Оба они регламентируют возможность страхования по ОСАГО автомобиля не его собственником.

Дополнительное соглашение к договору подряда — образец

Дополнительное соглашение к договору подряда — это документ, который позволят скорректировать уже имеющиеся договоренности сторон. О том, как юридически грамотно подготовить такое соглашение, расскажет предлагаемая нами статья.

Удерживаются ли алименты на ребенка с пенсии по инвалидности?

Все родители обязаны содержать своих несовершеннолетних чад. Иногда можно услышать мнение, что с инвалидов алименты в пользу детей не взыскиваются. Это неверно. Инвалиды, как и другие родители, обязаны оказывать материальную поддержку своим дочерям и сыновьям.

Какими государственными льготами пользуются многодетные семьи? Пособия —

Зачастую, в семьях, где есть более чем три ребенка, существуют некоторые материальные трудности. На сегодняшний день, такие семьи считаются многодетными. Для улучшения жизни всех членов семьи, государство вместе с региональными властями предоставляет семьям различные льготы.

Как выбрать нотариуса для оформления наследства?

По законам РФ процедура вступления в права наследования после смерти наследодателя происходит в нотариальной конторе и должна полностью соответствовать требованиям ГК РФ. Существует еще один вариант вступления в наследование, в порядке, предусмотренном законом.

Есть ли штраф за грязную машину и какой?

Штраф за немытое авто Грязный автомобиль – это всегда относительно небезопасно. Речь не только об ограниченной обзорности, но и затруднённой идентификации такого авто, что влияет на это достаточно косвенно.

В организации работают иностранцы: ФМС проверит и фирму и сотрудников

-Рубрики Трудовое законодательство для работников. (34) отпуск-выходные-праздники (7) прием-перевод-увольнение (7) зарплата (6) трудовой договор (5) выговор (3) защита прав работников (3) вопросы и ответы (2) материальная ответственность (1) Соискателям (31) HR-менеджерам (29) Трудовое законодательство для кадровиков (28) Руководителю (20) Психология для работы (19) Бухгалтеру (17) Описание профессий (12) Юридические вопросы (10) Конфликты на работе (10) Заметки на полях.

Получение снилс для иностранцев

Новости оао ржд сегодня Если откажут в шенгенской визе Чтобы разобраться, как получить СНИЛС для иностранных граждан в 2018 году, следует сначала понять – зачем, собственно, он нужен? Под вышеназванной аббревиатурой скрывается ничто иное, как страховой номер для индивидуального лицевого счета, который необходим, прежде всего, честным и ответственным работодателям, послушно отчисляющим взносы в ПФ. Собственно взносы обязан отчислять каждый работающий гражданин – хоть россиянин, хоть иностранец.

Порядок действий при ДТП с пострадавшими гражданами

Дорожно-транспортное происшествие не сулит никому из его участников ничего хорошего: ни виновнику аварии, ни пострадавшей стороне, ни случайно оказавшимся на месте происшествия прохожим.

Как оформить ДТП без ГИБДД? Процедура оформления ДТП по европротоколу

Оформление ДТП без ГИБДД возможно, однако сразу после аварии стороны могут поддаться панике и забыть про это. В настоящей статье рассмотрим ограничения, установленные законодателем, при оформлении ДТП по европротоколу.

Как купить автомобиль, если хозяин умер?

Покупка авто и наследство Мы уже рассматривали тонкости покупки машины с пробегом, а ещё усложняли себе этот вопрос приобретением авто у перекупа. Настало время ещё больше усложнить тему вопросом, как купить автомобиль, если хозяин умер.

Договор купли-продажи автомобиля скачать образец и бланк

На сегодняшний день, одной из самых распространенных сделок, которые заключаются между физическими лицами, является соглашение о купле-продаже автомобиля. Закон способствует этой тенденции, поскольку допускает не осуществлять снятие с регистрационного учета авто, перед тем, как продавать его третьему лицу.

Рейтинг@Mail.ru