Главная 24 Возврат 24 Защита прав продавца при возврате товара

Защита прав продавца при возврате товара

Как происходит защита прав продавца при возврате товара?

Защита прав продавца при возврате товара

В нынешнее время при акте купли-продажи между потребителем и продавцом продукции, у первого больше преимуществ в правовом аспекте. Так как у реализаторов огромное количество обязанностей и абсолютно нету прав, это приводит к тому, что поведение клиентов приобретает черты экстремизма. Так может ли продавец защитить свои интересы, и какой законодательный акт гарантирует это?

Какой закон защищает установленные права реализатора при осуществлении возврата купленного товара?

В нашем законодательстве существует единственный нормативно-правовой акт, в котором закреплены все права реализатора. Это Федеральный Закон О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля.

Согласно со ст. 13 этого нормативно-правового акта, реализатор имеет право:

  • быть проинформированным об итогах надзора (контроля) и отметить в акте свою солидарность с ним или же наоборот опротестовать;
  • находиться в помещении при проведении проверки и уточнять некоторые аспекты;
  • в административном или судебном порядке обжаловать действия (или бездействие) контролирующих лиц;
  • получить компенсацию за ущерб, нанесенный госревизией.

Главные права работников прилавков относительно потребителей закреплены в Гражданском Кодексе Российской Федерации и ЗОЗПП. В этих нормативно-правовых актах указаны мероприятия, которые могут быть использованы с целью восстановить прежнее положение реализатора и его репутации.

В каких ситуациях продавцу может поступить претензия на возврат приобретенной продукции?

Оформлять требования принять товар обратно могут не во всех случаях. Иногда товар достаточно хорошего качества можно заменить на другой.



Образец претензии по контракту.

Про образец претензии по доставке товара читайте тут.

  • товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, бирки и пломбы не повреждены;
  • есть в наличии документ, который свидетельствует о совершении покупки (чек). Если его нет в наличии, это все равно не служит преградой для возвращения продукции. ЗОЗПП гласит, что вполне возможно использовать как доказательства показания свидетелей приобретения товара;
  • продукция не состоит в списке товаров, не подлежащих обмену.

Этот способ актуален также для некачественных товаров. Тем не менее многим и не очень хочется возвращать такие приобретения, поскольку у некоторых потребителей нет желания ввязываться в такой трудоемкий процесс.

При таких обстоятельствах, иного варианта вернуть потраченную сумму за бракованную покупку, кроме как указанного в законе, нет.

Требования выдвигаются в ситуациях, когда:

  • брак товара был обнаружен на протяжении срока гарантии;
  • поломка не была исправлена во время гарантийной починки;
  • есть в наличии заключение специалистов о ненадлежащем качестве покупки.

Эта проверка осуществляется реализатором и расходы оплачивает он. В случае, когда он отказывается проводить экспертизу, аргументируя это тем, что поломка случилась по вине потребителя, тогда последний вправе претендовать на бесплатную независимую экспертизу.

Что делать продавцу, если покупатель предъявляет претензию, содержащую требование проведения возврата продукции, приобретенной ранее?

Такие ситуации случаются довольно часто, так как же действовать? Во-первых, примите товар, а также попросите покупателя письменно составить требование, и детализировать свои пожелания: обменять, компенсировать стоимость, починить и т.д. Нельзя выбирать одну из вышеупомянутых опций на свое усмотрение, требуйте письменного соглашения для изменения претензии. К примеру, чтобы потребитель не возражал против починки, хотя хотел компенсации стоимости.



Если реализатор возражает против того, что его продукция была некачественной до того, как была приобретена потребителем, стоило бы провести экспертизу, о ней обязательно предупредите клиента и вышлите письменное приглашение (он может присутствовать или нет — на свое усмотрение). Расходы покрывает реализатор. Но если согласно заключению, поломка продукта состоялась из-за покупателя, тогда он обязан компенсировать стоимость экспертизы.

Тем не менее за поломки, выявлены на протяжении срока гарантии всегда отвечает реализатор, кроме тех случаев, когда будет доказано, что они возникли в результате неправильной эксплуатации покупателем или при других обстоятельствах.

После получения требований клиента придерживайтесь временных ограничений, установленных для ее рассмотрения, в противном случае клиент может требовать через суд выплатить дополнительный штраф за превышения сроков рассмотрения и за отказ от исполнения требований добровольно.

Чтобы отстоять интересы реализатора при получении жалобы рационально проанализируйте претензии клиента, попытайтесь разрешить конфликт без судебного разбирательства и можете воспользоваться помощью специалиста. Если же клиент подал иск в суд о защите прав потребителя, тогда составьте грамотный отзыв на исковое заявление и прикрепите доказательства отсутствия вины в действиях реализатора, ссылаясь на ЗОЗПП.

О admin

x

Check Also

Подлежит ли посуда возврату согласно законодательству?

Согласно Закону О защите прав потребителей, возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений. Поэтому вернуть посуду любого другого типа, как ...

Подлежит ли обувь возврату и обмену по закону?

Неподходящий или бракованный товар среди обувной продукции встречается довольно таки часто. Вопрос расторжения или изменения сделки купли-продажи регулируется федеральным законом О защите прав потребителей, где прописаны все нюансы, права и ...

Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?

В соответствии с нормами Закона ;О защите прав потребителей ; возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ. Столовые принадлежности из любого другого материала, ...

Подлежит ли обмену и возврату постельное белье?

Современные изготовители предлагают своим клиентам огромный ассортимент текстильной продукции, в том числе, постельного белья. Комплект может быть различных размеров и оттенков. Иногда возникают ситуации, когда после покупки дома потребитель обнаруживает ...

Подлежит ли золото возврату согласно закону?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам. ...

Подлежит ли возврату тонометр, купленный в аптеке?

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание ...

Подлежит ли возврату товар со скидкой по закону?

Распродажи и акции всегда привлекают в магазин огромное количество клиентов. Потребителей даже не останавливает вывеска о том, что приобретенная продукция возврату и обмену не подлежит. Имеет ли право продавец выдвигать ...

Подлежит ли возврату смеситель для ванны согласно закону?

Приобретая смеситель, естественное желание каждого покупателя, чтобы он идеально влился в существующий интерьер и конечно же прослужил долгие годы без поломок и протечек. Однако можно ли вернуть обратно данный товар? ...

Подлежит ли возврату посуда из стекла по закону?

Закон О защите прав потребителей предусматривает возможность покупателям произвести обмен купленной посуды на аналогичный товар или потребовать от продавца возврата уплаченных им денег. Это правило неприменимо только к одноразовой посуде. ...

Подлежит ли возврату постельное белье по закону о ЗПП?

Можно ли вернуть в магазин постельное белье по закону о защите прав потребителей? Вопрос обмена или возврата качественной, или некачественной продукции возникает перед потребителями очень часто. Такие вопросы регулируются государством ...

Подлежит ли возврату печатная продукция по закону?

Часто в книжных магазинах можно увидеть объявления, которые висят на входе или в прикассовой зоне, где от имени администрации магазина указано, что печатная продукция и канцелярские принадлежности обмену и возврату ...

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Возврат парфюмерии имеет свои особенности в силу специфики товара. Так, качественный образец, который не понравился покупателю после его передачи реализатору вернуть обратно невозможно. Обмену же подлежит только некондиционная вещь, когда ...

Подлежит ли возврату одежда согласно законодательству РФ?

Приобретение одежды в магазине ; ответственное мероприятие. Если же после примерки дома были обнаружены некачественные детали, стоит воспользоваться своими гражданскими правами. Часто покупатели не знают, что предпринять: можно ли вещь ...

Подлежит ли возврату обувь по законодательству РФ?

Обувь – одна из первых необходимых вещей человека. Магазины предлагают покупателям широкий ассортимент продукции. Но не всегда приобретенный товар соответствует стандартам качества. В данной статье будут рассмотрены вопросы о том, ...

Подлежит ли возврату нижнее белье по закону?

Согласно действующему на территории Российской Федерации законодательству, гражданин не вправе обращаться в магазин с возвратом качественного нижнего белья по личным предпочтениям и прихотям, даже если еще не прошло четырнадцать дней ...

Подлежит ли возврату моторное масло по закону?

В статье будет идти речь о возможности осуществления возврата машинного масла (моторного) и получения финансовых средств, которые были уплачены за товар. Данная процедура подчинена закону. Чаще всего возникает две ситуации, ...

Подлежит ли возврату медицинская техника по закону?

Покупатель может задуматься о возврате медицинской техники в двух случаях. Самый распространенный случай, это если купленный товар оказался ненадлежащего качества, например, в нем присутствует заводской брак или дефект, он испорчен, ...

Подлежит ли возврату мебель согласно закону?

Мебель относится к категории товаров, которые подлежат обмену и возврату с небольшими оговорками и нюансами. Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть ...

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу? Третий раздел Закона О защите прав потребителей устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся ...

Подлежит ли возврату машинка для стрижки волос?

Можно ли вернуть в магазин машинку для стрижки волос? Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, ...

Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция?

Без чего невозможно создать неповторимый интерьер в доме так это без отделочных материалов, к которым относятся лаки, краски и эмали. Очень трудно бывает сориентироваться в огромном многообразии предлагаемых торговыми организациями ...

Подлежит ли возврату кухонный гарнитур по закону?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия. Возможен и возврат в течение установленного законодателем ...

Подлежит ли возврату краска для волос согласно закону?

После приобретения товара, в том числе, краски для волос, иногда возникает необходимость его возврата. Может, клиенту не подошел оттенок. Закон рассматривает несколько вариантов событий. Основные из них следующие: приобретенная покупателем ...

Подлежит ли возврату корм для животных по закону?

В данной статье пойдет речь о том, возможно ли вернуть приобретенный корм для животных обратно в торговый центр и получить деньги, которые были уплачены за товар, или же обменять его ...

Рейтинг@Mail.ru