Главная 24 Возврат 24 Закон о возврате товара в магазин

Закон о возврате товара в магазин

Часто случается, что наша покупка не подходит нам по каким-то критериям, или хуже того, оказывается с дефектами. Чтобы решать подобные проблемы между потребителем и продавцом в российском законодательстве существует Закон по защите прав потребителей. Цель его создания ; именно регламентация торговых товарных отношений между участниками сделки купли продажи.

Большинство покупателей хотя бы единожды в своей жизни слышали о том, что в течение двух недель можно вернуть или обменять не подошедшее изделие обратно в магазин. Но мало кто разбирается во всех нюансах, которые так же есть в нашем законодательстве, и могут возникать при процессе возврата товара. В 2016 году появились некоторые обновления и дополнения к старым нормам, и каждому потребителю будет полезно с ними ознакомиться, чтобы однажды не попасть впросак.

Какие сведения содержатся в законе, регулирующем процесс передачи приобретенной продукции обратно в точку продажи?

В статьях 502 и 503 Гражданского кодекса содержатся четко регламентированные правила, которые описывают процедуру возврата качественного товара, и процедуру возврата товаров с дефектами, о которых не было известно до покупки.

Порядок возврата может иметь свои индивидуальные особенности, зависящие от многих обстоятельств.

Важно! Если вы купили изделие с браком, то пробуйте заменить его в течение срока гарантии, предоставленной продавцом или производителем. Обычно гарантийный срок указывается в паспорте к изделию, или в руководстве. Для некоторых товаров понятия- срок гарантии отсутствует, но вместо него определяется срок годности.

Если ни того, ни другого срока не указано, то закон о защите прав потребителей наделяет покупателя правом вернуть изделие в течение разумного времени, обычно, имеется в виду срок, не более 2-х лет со дня покупки.

Если вы приобрели сложную технику, например компьютер или автомобиль, то пользуйтесь своим правом на обмен или возврат в течение 14 дней со дня приобретения. По истечении этого срока вернуть продукцию можно будет только при определенных условиях:



  • Если есть серьезные дефекты.
  • Продавец нарушает срок по ремонту изделия.
  • Общий срок ремонта товара превысил 30 дней, при этом ремонт проводился более 1 раза.

Обращаться по поводу возврата изделия можно не только к продавцу, но и к производителю, импортеру, либо уполномоченному представителю.

Как написать заявление на возврат денег за товар, читайте тут.

Процедура возврата продукции, соответствующей заявленным характеристикам

Вернуть товар просто так, потому что вам перехотелось его иметь, нельзя.

Закон по защите прав потребителей не заставляет продавца совершать возврат денег, если потребитель передумал и не хочет пользоваться изделием хорошего качества. Но закон обязывает продавца заменить не подошедшее изделие аналогичным.

Причин, по которым у покупателя возникает желание сделать обмен, может быть много. Например, изделие не устраивает своим фасоном, имеет не подходящую цветовую гамму, а может просто не подходит размером.

Ст. 25 Закона наделяет покупателя правом заменить неподходящую вещь в срок не позднее 14 дней, после совершения покупки. Однако, если подходящий товар с нужными критериями отсутствует у продавца, то потребитель имеет право требовать вернуть ему деньги.

Как правильно поступить, чтобы вернуть изделие хорошего качества продавцу, импортеру или производителю?

  • Прежде, чем идти к продавцу, проверьте, сколько дней прошло с момента покупки, и не истек ли срок в 14 дней, который закреплен в законе.
  • Выясните, не относится ли изделие к группе товаров, не подлежащих обмену и возврату, если оно имеет надлежащее качество и не имеет дефектов.
  • Проверьте, сохранена ли упаковка, на месте ли все фабричные ярлыки и бирки, пломбы. Имейте в виду, если на изделии есть следы использования, у продавца автоматически возникает право отказать вам в возврате денег или обмене на другое изделие.
  • Убедитесь, точно ли аналогичной вещи в продаже на данный момент в магазине нет.
  • Приходите к продавцу с уже составленным заявлением, в котором должны быть указаны ваши контактные данные, характеристики товара и его полное наименование, причина возврата и требование вернуть за него уплаченные денежные средства.
  • Распишите причину возврата как можно более подробно и обстоятельно.
  • Приложите чек на покупку товара, кассовый или товарный.
  • Передайте письменное заявление продавцу. На втором экземпляре попросите его поставить свою подпись с расшифровкой, и заберите этот экземпляр себе.



Каким образом можно вернуть товар с заводским браком или иным изъяном?

Что делать покупателю, если дело дошло до суда?

  • Настаивайте на замене бракованного товара аналогичным равноценным товаром или неравноценным, но с перерасчетом суммы покупки.
  • Требуйте уменьшить цену покупки, в связи с обнаружением в нем недостатков.
  • Настаивайте на срочном ремонте или возмещении вам затрат на самостоятельный ремонт товара.
  • Полностью отказывайтесь от покупки и просите вернуть вам за нее деньги.

Порядок действий для возврата бракованного товара:

  • Напишите заявление о том, что отказываетесь от товара и просите вернуть вам деньги за изделие.
  • Участвуйте в экспертизе продукции, если таковая будет назначена.
  • Дождитесь получения денежных средств за дефектный товар. Согласно закону, на это продавцу дается не более 10 дней.
  • Помните, что продавец не имеет права вычитать часть суммы за пользование изделием, пока оно находилось у вас.
  • Отдайте продавцу бракованную вещь в момент получения денежных средств от продавца.

О admin

x

Check Also

Подлежит ли посуда возврату согласно законодательству?

Согласно Закону О защите прав потребителей, возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений. Поэтому вернуть посуду любого другого типа, как ...

Подлежит ли обувь возврату и обмену по закону?

Неподходящий или бракованный товар среди обувной продукции встречается довольно таки часто. Вопрос расторжения или изменения сделки купли-продажи регулируется федеральным законом О защите прав потребителей, где прописаны все нюансы, права и ...

Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?

В соответствии с нормами Закона ;О защите прав потребителей ; возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ. Столовые принадлежности из любого другого материала, ...

Подлежит ли обмену и возврату постельное белье?

Современные изготовители предлагают своим клиентам огромный ассортимент текстильной продукции, в том числе, постельного белья. Комплект может быть различных размеров и оттенков. Иногда возникают ситуации, когда после покупки дома потребитель обнаруживает ...

Подлежит ли золото возврату согласно закону?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам. ...

Подлежит ли возврату тонометр, купленный в аптеке?

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание ...

Подлежит ли возврату товар со скидкой по закону?

Распродажи и акции всегда привлекают в магазин огромное количество клиентов. Потребителей даже не останавливает вывеска о том, что приобретенная продукция возврату и обмену не подлежит. Имеет ли право продавец выдвигать ...

Подлежит ли возврату смеситель для ванны согласно закону?

Приобретая смеситель, естественное желание каждого покупателя, чтобы он идеально влился в существующий интерьер и конечно же прослужил долгие годы без поломок и протечек. Однако можно ли вернуть обратно данный товар? ...

Подлежит ли возврату посуда из стекла по закону?

Закон О защите прав потребителей предусматривает возможность покупателям произвести обмен купленной посуды на аналогичный товар или потребовать от продавца возврата уплаченных им денег. Это правило неприменимо только к одноразовой посуде. ...

Подлежит ли возврату постельное белье по закону о ЗПП?

Можно ли вернуть в магазин постельное белье по закону о защите прав потребителей? Вопрос обмена или возврата качественной, или некачественной продукции возникает перед потребителями очень часто. Такие вопросы регулируются государством ...

Подлежит ли возврату печатная продукция по закону?

Часто в книжных магазинах можно увидеть объявления, которые висят на входе или в прикассовой зоне, где от имени администрации магазина указано, что печатная продукция и канцелярские принадлежности обмену и возврату ...

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Возврат парфюмерии имеет свои особенности в силу специфики товара. Так, качественный образец, который не понравился покупателю после его передачи реализатору вернуть обратно невозможно. Обмену же подлежит только некондиционная вещь, когда ...

Подлежит ли возврату одежда согласно законодательству РФ?

Приобретение одежды в магазине ; ответственное мероприятие. Если же после примерки дома были обнаружены некачественные детали, стоит воспользоваться своими гражданскими правами. Часто покупатели не знают, что предпринять: можно ли вещь ...

Подлежит ли возврату обувь по законодательству РФ?

Обувь – одна из первых необходимых вещей человека. Магазины предлагают покупателям широкий ассортимент продукции. Но не всегда приобретенный товар соответствует стандартам качества. В данной статье будут рассмотрены вопросы о том, ...

Подлежит ли возврату нижнее белье по закону?

Согласно действующему на территории Российской Федерации законодательству, гражданин не вправе обращаться в магазин с возвратом качественного нижнего белья по личным предпочтениям и прихотям, даже если еще не прошло четырнадцать дней ...

Подлежит ли возврату моторное масло по закону?

В статье будет идти речь о возможности осуществления возврата машинного масла (моторного) и получения финансовых средств, которые были уплачены за товар. Данная процедура подчинена закону. Чаще всего возникает две ситуации, ...

Подлежит ли возврату медицинская техника по закону?

Покупатель может задуматься о возврате медицинской техники в двух случаях. Самый распространенный случай, это если купленный товар оказался ненадлежащего качества, например, в нем присутствует заводской брак или дефект, он испорчен, ...

Подлежит ли возврату мебель согласно закону?

Мебель относится к категории товаров, которые подлежат обмену и возврату с небольшими оговорками и нюансами. Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть ...

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу? Третий раздел Закона О защите прав потребителей устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся ...

Подлежит ли возврату машинка для стрижки волос?

Можно ли вернуть в магазин машинку для стрижки волос? Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, ...

Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция?

Без чего невозможно создать неповторимый интерьер в доме так это без отделочных материалов, к которым относятся лаки, краски и эмали. Очень трудно бывает сориентироваться в огромном многообразии предлагаемых торговыми организациями ...

Подлежит ли возврату кухонный гарнитур по закону?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия. Возможен и возврат в течение установленного законодателем ...

Подлежит ли возврату краска для волос согласно закону?

После приобретения товара, в том числе, краски для волос, иногда возникает необходимость его возврата. Может, клиенту не подошел оттенок. Закон рассматривает несколько вариантов событий. Основные из них следующие: приобретенная покупателем ...

Подлежит ли возврату корм для животных по закону?

В данной статье пойдет речь о том, возможно ли вернуть приобретенный корм для животных обратно в торговый центр и получить деньги, которые были уплачены за товар, или же обменять его ...

Рейтинг@Mail.ru