Главная 24 Возврат 24 Сроки обмена и возврата товара по законодательству

Сроки обмена и возврата товара по законодательству

Что такое правила возврата и обмена товаров, и для чего они нужны, знает далеко не каждый человек. Тем не менее, свод этих правил позволяет:

  • контролировать отношения между продавцом и покупателем;
  • регулировать процессы взаимодействия между продавцами и производителями при реализации товаров;
  • устанавливать обязанности и права покупателей относительно приобретения товаров;
  • помогает получать достоверную информацию о продукции, работах и услугах и производителе.

Чтобы начать процедуру по оформлению возврата, обмена, или пожаловаться на качество изделия, необходимо обратиться к продавцу. Для этого крайне желательно взять с собой платёжный документ, который способен подтвердить факт покупки в данном магазине, и паспорт.

В течение какого времени покупатель имеет право произвести в отношении купленной продукции обмен или возврат?

14 дней, без учета дня покупки, это тот срок, который дается покупателю для обмена или возврата приобретенного изделия в торговую организацию. Именно такой срок закреплен в ч.1 ст.25 Закона О защите прав потребителей.

Важно! Товары хорошего качества, относящиеся к технически сложным устройствам, например, телефоны и видеокамеры, имеющие гарантийный срок, ни обмену ни возврату не подлежат.

Как вы можете воспользоваться своими правами покупателя?

  • Обменивайте купленный непродовольственный товар в случае необходимости на аналогичное изделие. Под необходимостью можно понимать ситуации, когда пользоваться продуктом по назначению вы не можете. Например, вещь не подходит вам по размеру, фасону, цвету или комплектации.
  • Обращайтесь с просьбой обмена не позднее, чем через 14 дней после приобретения. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, нужна вам данная покупка или нет.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы заменить не продовольственный товар надлежащего качества на аналогичный?



  • Не используйте изделие до возврата.
  • Сохраните его первоначальный товарный вид.
  • Проследите за сохранностью всех его функций.
  • Не срывайте пломбы и ярлыки производителя или продавца.
  • Не выкидывайте кассовый чек или другие платежные документы, которые могут подтвердить, что вы совершали покупку именно в этом магазине.
  • Если подобные чеки либо другие платежные документы потеряны, используйте для подтверждения факта покупки, показания свидетелей.

Помните, если в день вашего обращения к продавцу для замены товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, то вы можете на законных основаниях отказаться от покупки, и потребовать вернуть вам деньги, уплаченные за изделие. Только не ждите, что продавец немедленно выполнит ваше требование, по закону у него есть три дня, чтобы вернуть вам деньги.

При каких условиях у потребителя существует возможность замены приобретенного товара на аналогичный либо передачи его обратно в магазин?

Если вы сможете договориться с продавцом, то заменить вам покупку он имеет возможность, когда нужная вещь поступит в магазин для реализации.Но не забудьте напомнить в таком случае об обязанности продавца сразу же уведомить вас о том, что сделка по возврату может быть осуществлена. Это момент зафиксирован в ч.2 ст.25 Закона О защите прав потребителей.

Чтобы вернуть покупку в магазин, нужно так же соблюсти ряд условий, нарушение которых даёт право продавцу в отказе к возврату вам денег.

  • Не пользуйтесь товаром.
  • Следите, чтобы его товарный вид был в сохранности.
  • Проверьте, все ли комплектующие и заводские ярлыки и бирки на месте.
  • Предъявите продавцу чек об оплате, или другой документ.

Что делать, если продукция куплена по подарочному сертификату, но не подходит для использования?

Если товар надлежащего качества был приобретен на подарочный сертификат, то возврату он не подлежит, но может быть заменен на аналогичный товар, с подходящими характеристиками и свойствами.



О том, можно ли обменять товар на деньги, читайте тут.

Подробнее о гарантийном сервисном обслуживании, замене и возврате изделий с дефектами, приобретенными по подарочному сертификату можно узнать в Законе о защите прав потребителей. В таких случаях тоже действует обычный порядок правил, утвержденный законодательством РФ.

Что еще полезно знать о возврате товара:

  • Если вы обнаружили производственный брак в изделии, то смело требуйте возврата денег у продавца. Но вы должны документально подтвердить, что уплачивали эту сумму за товар.
  • Если товар хорошего качества уже использовался, то обмену и возврату он не подлежит. Это так же прописано в ч.1 ст.25 Закона О защите прав потребителей.
  • Если вы хотите пожаловаться продавцу на качество покупки, то делайте это на протяжении всего гарантийного срока. Чтобы ваша жалоба возымела действие, оформляйте ее в заявление с подробным описанием дефектов, прикладывайте к заявлению платёжный документ, и сохраняйте фабричную упаковку.
  • Чтобы исключить возможные недоразумения и недопонимания со стороны продавца, сохраняйте все документы, относящиеся к товару.
  • Помните, что продавец имеет законное право на проведение экспертизы для установления истинных причин возникновения дефектов в покупке. Законом ему отводится для этого 20 дней.

Перечень продуктов, которые нельзя ни вернуть обратно продавцу, ни заменить ни при каких условиях

Прежде, чем нести покупку в магазин, убедитесь, что изделие не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот список утвержден Правительством страны.

Согласно последней редакции вышеуказанного перечня, обменять или вернуть нельзя следующие виды товаров:

  • Препараты лекарственные и иные товары медицинского назначения(например, медицинские приборы, инструменты, средства по уходу за детьми, контактные линзы и средства для них);
  • товары, применяемые в целях гигиены (например, салфетки влажные, бигуди, щётки зубные и т.п.);
  • косметика;
  • парфюмерные товары;
  • текстиль;
  • строительные и отделочные материалы, которые продаютсяметражом;
  • белье нательное;
  • трикотажные и носочно-чулочные изделия;
  • посуда из полимерных материалов, контактирующая с пищей; это может быть и одноразовая посуда, и пластиковые боксы, и упаковочные материалы;
  • комплекты мебели;
  • продукты бытовой химии и ядохимикаты;
  • растения и животные;
  • оружие, и прилагающиеся к нему патроны;
  • бытовые электроприборы сложной конструкции с гарантийным сроком (например, телевизоры и радиотехника);
  • транспортные средства, такие, как самолеты, автомобили, прицепы,мотоциклы, лодки и подобные плавсредства;
  • ювелирные украшения и изделия;
  • печатные издания непериодического характера (например, брошюры, календари или буклеты).



Более подробный список можно уточнить у продавца или заглянуть в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, о котором мы упоминали выше. Не забывайте, что этот перечень создан только для товаров надлежащего качества, и если вы обнаружили брак в таком изделии, то автоматически начинает действовать другая схема по возврату и обмену продукции.

Важно! Если вы нашли производственный брак в течение гарантийного срока, установленного производителем, то обращайтесь в магазин и пишите заявление. В нем обязательно укажите дату покупки, подробно опишите найденные дефекты и обстоятельства их обнаружения. Не забудьте приложить гарантийный талон и поставить в заявлении свою подпись.

Будьте готовы, что продавец захочет провести диагностику изделия, на это закон ему дает 10 суток. В случае, если экспертиза подтвердит, что брак производственный, и возник до момента совершения покупки, то вам вернут деньги или сделают замену на аналогичное качественное изделие.

Если ваша покупка с браком входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену, и продавец отказывается проводить экспертизу, возвращать вам деньги или обменивать на товар хорошего качества, то составляйте заявление и обращайтесь в судебные инстанции. Обычно суд всегда встает на сторону покупателя при рассмотрении подобных обращений.

О admin

x

Check Also

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону?

Бытовая техника относится по большей части к сложно техническим товарам, и поэтому часто возникают проблемы с возвратом или обменом такой продукции. Тем не менее, законодательством предусмотрен ряд случаев, когда покупатель ...

Подлежит ли возврату бижутерия по закону в магазин?

В соответствии с федеральным законом О защите прав потребителей, бижутерия принадлежит к товарам, которые можно поменять или вернуть обратно в магазин в течение двух недель с даты покупки, даже если ...

Подлежит ли возврату алкогольная продукция по закону?

В соответствии с Законом О защите прав потребителей высококачественные алкогольные напитки входят в категорию продовольственной продукции, которая не принимается обратно в магазин. Данная статья расскажет о том, можно ли возвратить ...

Подлежит ли возврату автохимия по законодательству?

В данной статье будет рассмотрена правовая возможность возвращения автохимии назад в магазин. Также покупатель узнает, при каких условиях он вправе совершить не обмен, а получить деньги. Известны два случая, когда ...

Подлежит ли бижутерия возврату и обмену по закону?

Данная статья рассматривает возможность возврата и обмена бижутерии. Покупателю предлагается повысить планку юридических познаний, чтобы грамотно отстаивать свои права в магазине. Некоторые реализаторы пользуются неосведомленностью клиентов и продают некачественный товар, ...

Подлежит ли алкоголь обмену и возврату согласно закону?

Данная статья раскроет тему возврата и обмена алкоголя. Будут рассмотрены вопросы о возможности проведения таких процедур, получения финансовых средств, которые были уплачены за товар. Сначала потребитель должен обратить внимание на ...

Подлежит ли алкоголь возврату в магазин по закону?

Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия. Согласно Федеральному Закону О защите прав потребителей, продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Поэтому вернуть ...

Подлежат ли энергосберегающие лампы возврату?

Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин? В процессе купли-продажи между продавцом и покупателем иногда возникают ситуации, когда товар необходимо заменить, или возвратить. Регуляцией данных отношений занимается государство. Статья 25 ...

Подлежат ли шубы возврату согласно законодательству?

Шуба является единственным средством спасения от сильных морозов. Кроме этого, для российских граждан она стала настоящим культурным явлением, сочетающим в себе комфорт, тепло и качество. Натуральная меховая шуба всегда стоила ...

Подлежат ли цветы возврату и обмену согласно закону?

Живые цветы ; товар очень непредсказуемый. Случается, купишь букетик, а он на следующий день поник, так и не успев дожить до назначенного срока. Доказать же быструю порчу цветов невозможно. Но ...

Подлежат ли обмену и возврату лампочки согласно закону?

В соответствии со статьей 25 Закона РФ О защите прав потребителей каждый покупатель имеет право возвратить приобретенный товар в магазин, если со дня покупки не прошло более двух недель. Это ...

Подлежат ли лекарства возврату в аптеку согласно закону?

Лекарственные препараты постоянно применяются в различных ситуациях, поскольку от них часто зависит человеческая жизнь. Стоимость средств, порой, достигает значительных величин. Отсюда вытекает два определяющих принципа приобретения лекарств. Во-первых, покупку фармацевтических ...

Подлежат ли книги возврату согласно законодательству?

В соответствии с нормами законодательства разработан определенный список продукции, не подлежащей обмену и возврату в ту торговую точку, в которой она была приобретена потребителем. В этот перечень внесены и печатные ...

Подлежат ли золотые украшения возврату по закону?

Ювелирные украшения из драгоценных камней и металлов всегда стоят дорого. Поэтому бывает обидно, когда человек, потратив определенную сумму денег, обнаруживает дефекты и недостатки. Иногда подаренное кольцо не подходит по размеру. ...

Подлежат ли возврату ювелирные украшения по закону?

Ювелирные украшения – это дорогая и приятная покупка, но иногда из приятной она может стать хлопотным делом для человека, который задался вопросом отказаться от приобретенного украшения и не сведущ в ...

Подлежат ли возврату электротовары по закону?

Электротовары относятся к группе невозвратных товаров, то есть их нельзя вернуть или обменять в течение четырнадцати дней после покупки, если приобретенный прибор хорошего качества. Но все же, есть основания, которые ...

Подлежат ли возврату часы согласно законодательству?

Законодательство Российской Федерации позволяет покупателю воспользоваться своим правом отказаться от приобретенного товара в течение четырнадцати дней после покупки. Но не все товары подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем ...

Подлежат ли возврату цветы согласно законодательству?

Как гласит ст. 18 Закона О защите прав потребителей, возвратить цветы назад в магазин возможно лишь при наличии в них существенных дефектов. Что относят к недостаткам и как вернуть букет? ...

Подлежат ли возврату табачные изделия по закону?

Права покупателей, если товар, который был ими куплен, оказался некачественным, защищаются законом О защите прав потребителей. При обнаружении этих фактов им следует обратиться в торгующую организацию с претензией и обосновать ...

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Как гласит 25 статья Закона РФ О защите прав потребителей, возвратить стройматериалы, продающиеся в метрах, невозможно. Какие стройматериалы возвратить в магазин все же разрешается? В данной статье также будет идти ...

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по закону?

После приобретения товара, который впоследствии оказался некачественным, потребитель имеет полное право на обращение к продавцу с претензией (Закон ;О защите прав потребителей ;). Вместе с письмом продавцу направляются все документы, ...

Подлежат ли возврату серебряные изделия по закону?

Федеральный закон О защите прав потребителя регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Согласно этому закону, не все категории товаров ...

Подлежат ли возврату продукты питания по закону?

В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом О защите прав потребителей. Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является ...

Подлежат ли возврату постельные принадлежности?

При обнаружении брака в комплекте купленного постельного белья или несоответствии цвета, размера и комплектации покупатель хотел бы вернуть за нее деньги или обменять на другой товар. Вопрос о возврате такого ...

Рейтинг@Mail.ru