Главная 24 Возврат 24 Подлежит ли возврату книжная продукция по закону?

Подлежит ли возврату книжная продукция по закону?

В книжных и канцелярских магазинах можно встретить объявление о том, что возврат и обмен печатной продукции невозможен.

Отчасти, это соответствует реальности, так как печатная продукция относится к спискам невозвратных товаров, но и здесь есть свои особенности и возможности для возврата, которые прописаны в федеральном законе О защите прав потребителей.

Доказать свою правоту и сделать так, чтобы продавец пошел навстречу можно, хотя и сделать это будет достаточно проблематично.

Осуществление возврата печатных изданий обратно в магазин

В соответствии с законодательством Российской Федерации печатная продукция входит в категорию товаров, которые не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах. Поэтому отстоять свои права в случае, если была приобретена некачественная печатная продукция очень сложно, если не сказать практически невозможно.

Продавец может пойти навстречу клиенту только в том случае, если сам магазин дорожит своей репутацией и клиентами, а также если клиент обнаружил явный брак, при этом сразу после совершения покупки, не покидая стен магазина. Доказать свою правоту после ухода из магазина уже невозможно, и магазин, скорее всего, откажет в требовании об обмене или возврате.

Если сразу после покупки клиент обратил внимание на то, что печатный продукт имеет ярко выраженный дефект или брак, если изделие испорчено не самим клиентом, а продавцом или другими посетителями магазина, или же вовсе обложка не соответствует содержанию книги, то он может попробовать решить вопрос на месте с продавцом магазина.

В этом случае, продавец вправе ему отказать на законных основаниях или же пойти навстречу. Все зависит от самого продавца и того, с какой просьбой и как обращается к нему клиент.

Но необходимо помнить, что периодические издания возврату и обмену не подлежат, даже если они содержат брак или дефект. Об этом нужно помнить, и проверять периодику еще до приобретения.

Как происходит возврат бракованных книг в точку продажи?



Если приобретенная книжная продукция имеет явно выраженные заводские дефекты или брак, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмене товара. На товары, которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, этот пункт распространяется на тех же условиях.

Книжная продукция относится к невозвратным товарам, но в случае брака или дефекта, покупатель вправе обратиться за компенсацией к продавцу, правда ему придется доказать свою непричастность к этому недостатку.

Заводским дефектом или браком можно считать, например, размазанные буквы или рисунки в книге, кривые клетки, строчки или поля в тетради, мятые или порванные страницы (если это обнаружено сразу после оплаты товара, так как в дальнейшем доказать, что это брак, будет уже невозможно).

Если покупатель обнаружил брак или дефект в книге, то для начала ему необходимо собрать все доказательства непричастности к этому недостатку.

Покупателю нужно собрать показания свидетелей или провести независимую экспертизу, по результатам которой будет выявлена причина возникновения дефекта. Чтобы отдать дефектный товар на экспертизу, клиенту необходимо выбрать независимое бюро и подать туда заявку вместе с товаром.

Там клиент заполняет специальный бланк приема-передачи дефектной продукции, с указанием названия изделия и подробного описания выявленного недостатка.

В ответ сотрудники бюро выдадут соответствующий квиток, в котором будет указан принятый товар, дата, а также сумма экспертизы. Если в результате экспертизы догадки покупателя относительно заводского брака или дефекта подтвердятся, то клиент получит на руки заключение экспертов.

Затем клиенту необходимо составить письменную претензию в адрес магазина или конкретного руководителя торговой точки, сделать копию заключения независимых экспертов, и отнести претензию лично к руководству магазина, или направить заказным письмом с уведомлением.

При этом, все расходы, понесенные покупателем в связи с проведением экспертизы, переходят на продавца, и он обязан компенсировать их клиенту в полном объеме.



Если независимая экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий самого покупателя, то на компенсацию магазина, ровно, как и на обмен или возврат товара рассчитывать клиенту не стоит.

Согласно законодательству, действующему на территории Российской Федерации, в случае, если продавец отказывается удовлетворять требования клиента даже при наличии результатов экспертизы, которые доказывают непричастность потребителя к выявленным дефектам и явно указывают на брак, потребитель вправе обратиться с исковым требованием в суд и, таким образом, решить свою проблему.

Для того чтобы обратиться в суд, потребителю необходимо взять у продавца письменный отказ на удовлетворение требований, указанных в претензии.

Как сделать возврат товара без чека?

Как сделать возврат товара и денег, читайте тут.

Затем, клиенту необходимо собрать и подготовить следующий пакет документов:

  • заявление с описанием всей ситуации, указанием товара, его стоимости, дефектов и требований, которые клиент хочет предъявить продавцу;
  • квитанция об оплате государственной пошлины за судебное разбирательство;
  • приложение в виде ранее составленной претензии к продавцу и письменного отказа в удовлетворении требований;
  • заключение независимых экспертов в отношении дефектного товара.

Заявление является типовым и заполнить его не составит особого труда.

Если у потребителя возникнут проблемы с заполнением и оформлением документа, ему следует обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь профессионалы.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо понимать и осознавать, что расходы, которые может понести потребитель в случае судебного разбирательства могут в разы превышать стоимость испорченной покупки, но, если отстоять свои интересы дело принципа, тогда нужно быть готовым к любому исходу событий.

В случае, если суд признает виновным продавца, то все расходы, понесенные покупателем, также, как и траты, связанные с ведением судебного процесса, будут компенсированы продавцом. Если же клиент потерпит неудачу, тогда все расходы по проведению экспертизы и судебному процессу останутся на самом клиенте.

О admin

x

Check Also

Подлежит ли возврату машинка для стрижки волос?

Можно ли вернуть в магазин машинку для стрижки волос? Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, ...

Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция?

Без чего невозможно создать неповторимый интерьер в доме так это без отделочных материалов, к которым относятся лаки, краски и эмали. Очень трудно бывает сориентироваться в огромном многообразии предлагаемых торговыми организациями ...

Подлежит ли возврату кухонный гарнитур по закону?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия. Возможен и возврат в течение установленного законодателем ...

Подлежит ли возврату краска для волос согласно закону?

После приобретения товара, в том числе, краски для волос, иногда возникает необходимость его возврата. Может, клиенту не подошел оттенок. Закон рассматривает несколько вариантов событий. Основные из них следующие: приобретенная покупателем ...

Подлежит ли возврату корм для животных по закону?

В данной статье пойдет речь о том, возможно ли вернуть приобретенный корм для животных обратно в торговый центр и получить деньги, которые были уплачены за товар, или же обменять его ...

Подлежит ли возврату кабельная продукция по закону?

Электрические кабели, несмотря на свою защиту, иногда также подвергаются разрывам, повреждениям внутренней изоляции. И все подобные неприятности могут произойти не по вине покупателя. Закон ;О защите прав потребителя ; предусматривает ...

Подлежит ли возврату золотое изделие согласно закону?

Государство всегда старается выпускать нормативные акты, которые будут защищать интересы и требования граждан. Это же относится и к вопросу обмена или возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, который регулируется федеральным ...

Подлежит ли возврату детское питание по закону?

Детское питание принадлежит к группе продовольственных товаров. Согласно законодательству Российской Федерации, продовольственные товары – это продукция, которую можно отнести к продуктам питания, это все, что человек может употреблять в пищу ...

Подлежит ли возврату детская одежда по закону?

Детские вещи при необходимости подлежат обмену и возврату, наряду с одеждой для взрослых. Здесь предлагаются схемы возвращения не качественной и не подходящей по размеру или фасону вещи. Все эти моменты ...

Подлежит ли возврату бытовая химия по закону?

Принципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 О защите прав потребителей и другие нормы. Прерогатива покупателя по процедуре обмена ...

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону?

Бытовая техника относится по большей части к сложно техническим товарам, и поэтому часто возникают проблемы с возвратом или обменом такой продукции. Тем не менее, законодательством предусмотрен ряд случаев, когда покупатель ...

Подлежит ли возврату бижутерия по закону в магазин?

В соответствии с федеральным законом О защите прав потребителей, бижутерия принадлежит к товарам, которые можно поменять или вернуть обратно в магазин в течение двух недель с даты покупки, даже если ...

Подлежит ли возврату алкогольная продукция по закону?

В соответствии с Законом О защите прав потребителей высококачественные алкогольные напитки входят в категорию продовольственной продукции, которая не принимается обратно в магазин. Данная статья расскажет о том, можно ли возвратить ...

Подлежит ли возврату автохимия по законодательству?

В данной статье будет рассмотрена правовая возможность возвращения автохимии назад в магазин. Также покупатель узнает, при каких условиях он вправе совершить не обмен, а получить деньги. Известны два случая, когда ...

Подлежит ли бижутерия возврату и обмену по закону?

Данная статья рассматривает возможность возврата и обмена бижутерии. Покупателю предлагается повысить планку юридических познаний, чтобы грамотно отстаивать свои права в магазине. Некоторые реализаторы пользуются неосведомленностью клиентов и продают некачественный товар, ...

Подлежит ли алкоголь обмену и возврату согласно закону?

Данная статья раскроет тему возврата и обмена алкоголя. Будут рассмотрены вопросы о возможности проведения таких процедур, получения финансовых средств, которые были уплачены за товар. Сначала потребитель должен обратить внимание на ...

Подлежит ли алкоголь возврату в магазин по закону?

Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия. Согласно Федеральному Закону О защите прав потребителей, продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Поэтому вернуть ...

Подлежат ли энергосберегающие лампы возврату?

Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин? В процессе купли-продажи между продавцом и покупателем иногда возникают ситуации, когда товар необходимо заменить, или возвратить. Регуляцией данных отношений занимается государство. Статья 25 ...

Подлежат ли шубы возврату согласно законодательству?

Шуба является единственным средством спасения от сильных морозов. Кроме этого, для российских граждан она стала настоящим культурным явлением, сочетающим в себе комфорт, тепло и качество. Натуральная меховая шуба всегда стоила ...

Подлежат ли цветы возврату и обмену согласно закону?

Живые цветы ; товар очень непредсказуемый. Случается, купишь букетик, а он на следующий день поник, так и не успев дожить до назначенного срока. Доказать же быструю порчу цветов невозможно. Но ...

Подлежат ли обмену и возврату лампочки согласно закону?

В соответствии со статьей 25 Закона РФ О защите прав потребителей каждый покупатель имеет право возвратить приобретенный товар в магазин, если со дня покупки не прошло более двух недель. Это ...

Подлежат ли лекарства возврату в аптеку согласно закону?

Лекарственные препараты постоянно применяются в различных ситуациях, поскольку от них часто зависит человеческая жизнь. Стоимость средств, порой, достигает значительных величин. Отсюда вытекает два определяющих принципа приобретения лекарств. Во-первых, покупку фармацевтических ...

Подлежат ли книги возврату согласно законодательству?

В соответствии с нормами законодательства разработан определенный список продукции, не подлежащей обмену и возврату в ту торговую точку, в которой она была приобретена потребителем. В этот перечень внесены и печатные ...

Подлежат ли золотые украшения возврату по закону?

Ювелирные украшения из драгоценных камней и металлов всегда стоят дорого. Поэтому бывает обидно, когда человек, потратив определенную сумму денег, обнаруживает дефекты и недостатки. Иногда подаренное кольцо не подходит по размеру. ...

Рейтинг@Mail.ru