Главная 24 Ваш юрист 24 Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

  • Какие именно товары являются технически сложными?
  • Когда можно вернуть в магазин технически сложный товар?
  • Как составить претензию на возврат технически сложного товара?
  • Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Какие именно товары являются технически сложными?

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
  • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
  • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

В магазине продавец обязан принять претензию, составленную покупателем на недоброкачественный товар, зафиксировать входящий номер и дату получения. В соответствии со ст. 22 «Закона о защите прав потребителя», должностное лицо обязано дать ответ на претензию в течение десяти дней.

Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят:

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
  2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
  5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

Не забудьте прочитать нашу Инструкцию для покупателя — что важно знать, когда идешь в магазин?

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Договор ренты: с пожизненным содержанием, и с иждивением

Виды договора ренты: договор ренты с пожизненным содержанием, договор пожизненного содержания с иждивением В чем суть договора ренты с пожизненным содержанием и договора пожизненного содержания с иждивением. Чем они отличаются ...

Можно ли прописаться на даче

Прописка на даче — этапы и основные тонкости процедуры регистрации Как сделать прописку на даче? Прописка на даче закон в 2017 году. Закон России №5242-1 от 25 июня 1993 года ...

Штраф за распитие спиртных напитков в общественных местах в 2018 году

Что грозит за распитие спиртных напитков в общественных местах в 2018 году Всем хорошо известно, что распитие спиртных напитков в общественных местах запрещено. Однако, не всем известно, что в отечественном ...

Весенний и осенний призыв в армию в 2018 году, сроки призыва

Осенний и весенний призыв в армию в 2018 году: сроки, особенности В разделе 4 Закона РФ № 53-Ф3 от 28 марта 1998 года «О воинской обязанности и военной службе» дано ...

Авто в залоге у банка: что делать, как проверить авто на наличие арестов в 2018 году

Как проверить авто на юридическую чистоту в 2018 году Из нормы п. 1 ст. 334 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) следует, что любой залог, например залог автомобиля, обеспечивает ...

Как восстановить потерянные документы на машину, что делать если потерял документы

Что делать если потерял документы на машину Любой транспорт допускается к участию в движении по дорогам России после регистрации в ГИБДД. Исключение составляют транспортные средства, которые участвуют в международном движении ...

Как экономить на Алиэкспресс и возвращать деньги?

Как сэкономить на AliExpress и вернуть часть денег за покупку? Хотите значительно экономить на покупках в Алиэкспресс и возвращать деньги, которые были потрачены на приобретение той или иной вещи? Это ...

Как физическому лицу признать себя банкротом перед банком: пошаговая инструкция

Как физическому лицу признать себя банкротом перед банком? Признать себя банкротом перед банком физическое лицо может, начиная с 2015 года. С этого времени банкротная процедура стала доступна для рядовых граждан, ...

Увольнение в связи с ликвидацией предприятия: выплаты работникам

Увольнение в связи с ликвидацией предприятия: выплаты при ликвидации организации сотруднику Правовая природа ликвидации организации подразумевает прекращение ее существования без правопреемства. Это означает, что все ее права и обязанности полностью ...

Какие документы нужны для оформления ипотеки

Как взять ипотеку на квартиру в 2018 году: какие документы нужны для оформления ипотеки Ипотечный кредит обычно предоставляется банковской организацией юридическому (физическому) лицу под залог недвижимого имущества. Он носит долгосрочный ...

Определение нечитаемого номера автомобиля

Штраф за грязные номера автомобиля в 2018 году, пункт правил С приходом осени и весны увеличивается количество дождей, и на дорогах появляется много грязи. А это добавляет ещё одну проблему ...

Как установить сервитут на земельный участок

Что такое сервитут на земельный участок и как его установить? Установление земельного сервитута является легальным способом закрепить ограниченное право пользования чужим наделом. По своему правовому статусу сервитуты могут являться частными ...

Въезд под кирпич, штраф за кирпич 2018, наказание за проезд под знак кирпич, исключения

Наказание за въезд под кирпич в 2018 году: штраф или лишение водительских прав, знак кирпич, исключения Дорожный знак «Въезд запрещен», часто называемый «Кирпич», относится к числу запрещающих. Он запрещает въезд ...

Что значит удаленная или дистанционная работа

Удаленная или дистанционная работа в трудовом кодексе: образец трудового договора Что такое дистанционная работа и зачем нужен трудовой договор на удаленную работу? Законодательные аспекты удаленной работы — что говорит трудовой ...

Предпраздничный день на час короче: закон

Сокращение рабочего времени в предпраздничный день Какая продолжительность рабочего дня в предпраздничные дни по трудовому кодексу? Сокращение рабочего дня в предпраздниные дни. Действует ли сокращенный предпраздничный день при неполном рабочем ...

Договор коммерческого найма жилого помещения

Договор коммерческого найма жилого помещения, образец договора 2018 года Согласно законодательству, договор коммерческого найма жилого помещения должен отражать существенные условия сделки, без них соглашение не будет являться заключенным. Помимо подобных ...

Производственная травма: выплаты и компенсации в 2018 году

Производственная травма: выплаты и компенсации, порядок оформления Получение производственной травмы — это основание для выплаты компенсации работнику. Что такое производственная травма, какие выплаты и компенсации 2018 году предусмотрены. Что делать ...

Соглашение о разделе имущества супругов, образец 2018

Заключаем мировое соглашение о разделе имущества супругов, образец 2018 года Развод с разделом имущества с чего начать? Раздел имущества мирным путем — приоритетный способ, сохраняющий нервы, время и деньги. Законодательство ...

Единовременная выплата 20000 из материнского капитала в 2015 году

Единовременная выплата 20000 из материнского капитала в 2018 году Вот и закончились длительные ожидания, связанные с рассмотрением, одобрением, утверждением, подписанием законопроекта, согласно которому будет производиться особая единовременная выплата 20000 из ...

Дают ли материнский капитал за двойню при первых родах

Дают ли материнский капитал за двойню при первых родах Дают ли материнский капитал за двойню при первых родах? По действующему законодательству материнский капитал предоставляется лишь один раз. Правом на него ...

Норма рабочего времени

Продолжительность рабочего дня и рабочей недели установленные законом На законодательном уровне установлена норма рабочего времени и продолжительность рабочего времени в неделю. Какой должна быть продолжительность рабочей смены? Что собой представляет ...

Пенсия по потере кормильца — порядок начисления и размер в 2018 году

Пособие или пенсия по потере кормильца – ее размер, как начисляется в 2018 году Какие документы нужны для начисления пенсии по потере кормильца, сроки перечисления и размер пособия? Своим правом ...

Установление факта родственных отношений для наследования

Установление факта родственных отношений при наследовании Как установить факта родственных отношений? Установление сходства по ДНК. Как подать заявление для установления родства через суд. Норма статьи 1111 Гражданского кодекса РФ устанавливает ...

Как уменьшить штрафные санкции по кредитному договору: в суде и в банке

Снижение неустойки по кредитному договору в суде и по соглашению сторон Как снизить неустойку по кредитному договору? Оформляя кредит, мало кто из заемщиков всерьез задумывается о том, что будет, если ...

Рейтинг@Mail.ru