Главная 24 Ваш юрист 24 Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи.

  • Какие законы регулируют ценообразование
  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках
  • Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине
  • Требования к заявлению
  • Штрафы за нарушения прав потребителей
  • Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Какие законы регулируют ценообразование

Основные правовые акты по контролю за соблюдением прав покупателя и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав продавца».

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  • устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  • заключать договор с каждым желающим;
  • не оказывать предпочтений при оформлении договоров.
Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.

При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
  • наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
  • особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Покупатель, обнаруживший несоответствие цены товара на ценнике и в кассовом чеке, может:

  • вернуть покупку, потребовав выплату стоимости и убытков, полученных из-за недостоверной информации;
  • требовать продать товар по выставленной цене (вернуть часть стоимости, превышающую цену на ценнике).
Требование о возврате товара и убытков обосновывается предоставлением недостоверной информации (ст. 495 ГК, ст. 12 Закона ОЗПП). Убытки могут появиться при покупке в кредит, в виде дополнительных комиссий банка, при заказе дополнительных услуг, связанных с приобретением товара (например, транспортных расходов, сопутствующей продукции) и т.п.

Обязательство продажи по выставленной стоимости вытекает из невозможности торговой организации отказаться от заключения публичного договора (ст. 426 ГК), в котором указанная цена является существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Последовательность действий покупателя, желающего защитить свои права, во многом зависит от поведения продавца.

Сбор доказательств

Официальные обращения требуют наличия доказательств нарушения. Поэтому нужно сохранить кассовый чек и зафиксировать несоответствие цены товара на ценнике и в чеке выданном на кассе.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Нужно сфотографировать ценник на телефон или иное устройство. Лучше отобразить на фотографии дату и время съемки. Отличный вариант, когда ценник сфотографирован вместе с чеком.

Если мобильного устройства или фотоаппарата под рукой не оказалось, подтвердить обстоятельства могут свидетели.

Предъявление требований

Самый быстрый способ получения возмещения — решение вопроса «на месте». Для этого нужно обратить внимание представителя продавца на расхождение в ценах и попросить осуществить возврат товара или продажу по указанной стоимости.

Часто кассовые работники, сотрудники торгового зала не имеют прав принятия решений и выдачи денежных сумм. Поэтому стоит пригласить администратора, директора магазина или другое уполномоченное лицо.

Знание законов может повлиять в сторону принятия положительного решения и, возможно, уже на этом этапе магазин выполнит законные требования покупателя и выплатит деньги.

Ссылки на приход нового товара, переоценку или другие причины не имеют значения. Торговая организация самостоятельно выбирает способы осуществления деятельности, и обязана выполнять законы.

Если сотрудник организации отказался выполнять требования клиента, их нужно изложить в письменном виде. Следует попросить книгу жалоб и предложений, в которой подробно изложить ситуацию и предъявляемые требования. Обязательно указание контактных данных. Лучше установить срок для предоставления ответа. Можно ориентироваться на 10-дневный срок, указанный в ст. 22 Закона ОЗПП для возмещения стоимости и убытков.

Заявление о нарушении прав можно подать на имя администрации, собственников магазина на отдельном листе. В этом случае рекомендуется писать жалобу в двух экземплярах, один из которых оставлять у себя вместе с отметкой о приеме.

Отказ в выдаче жалобной книги или принятии заявления являются нарушениями прав потребителей, фиксируются и направляется обращение в контролирующие органы.

Кому жаловаться

Если для решения проблемы несоответствия стоимости товара на ценнике и в товарном чеке работники магазина не идут на контакт или отказываются следовать закону, с жалобой нужно обращаться в государственные органы, в чьи функции входит защита прав потребителей:

  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Получить консультацию и квалифицированную помощь можно в общественных организациях потребителей.

Наиболее эффективна жалоба в территориальные подразделения Роспотребнадзора, так как именно этот орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей (ст. 40 Закона ОЗПП). На основании полученной жалобы организация проведет проверку, выпишет обязательное к выполнению предписание и выпишет штраф нарушителю.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Во многих территориальных подразделениях Роспотребнадзора действуют телефоны горячей линии, звонок на которые можно сделать прямо из магазина.

Специалисты службы надзора, а также представители прокуратуры и местных органов власти могут представлять интересы потребителей в судах.

Требования к заявлению

Письменные обращения в государственные организации должны отвечать установленным требованиям (ст. 7 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В них должны содержаться:

  1. Наименование госоргана-получателя заявления, или ФИО должностного лица, или должность уполномоченного лица;
  2. ФИО заявителя;
  3. Почтовый или электронный адрес для направления ответа;
  4. Суть заявления;
  5. Подпись и дата.
Не рассматриваются анонимные заявления. К жалобе нужно приложить доказательные материалы (копию чека, фотографии ценника, запись разговоров с представителями торговой точки, ответ продавца на жалобу и т. п.).

Госорган обязан ответить в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Нарушения потребительских прав наказываются в соответствии со ст. 14.7, п.1 ст. 14.8 Административного Кодекса. Штраф может составить:

  • 3000-5000 рублей для граждан;
  • 500-30000 рублей для ответственных лиц;
  • 5000-50000 рублей для компании (юридического лица).

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

В суд люди обращаются, когда исчерпаны иные способы воздействия на нарушителей. Связано это с затянутостью судебного процесса. Однако ничто не мешает подаче искового заявления сразу после выявления нарушения.

Помимо обычных требований, в суде потребитель может заявить право на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. Иски по защите прав потребителей освобождаются от госпошлины.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Резидентное парковочное разрешение в 2018 году, продление разрешения и где можно парковаться

Резидентное парковочное разрешение в городе Москва в 2018 году С каждым годом на дорогах увеличивается количество автомобилей. Для сохранения гражданского порядка и защиты прав автомобилистов созданы специальные зоны платной парковки. ...

Суррогатное материнство в России, сколько стоит и как стать матерью в 2018 году

Суррогатное материнство в России, цена и как стать суррогатной матерью в 2018 году В соответствии с частью 9 статьи 55 Закона № 323 от 21 ноября 2011 года «Об основах ...

Штраф за красный сигнал светофора 2018, повторный проезд на красный свет, лишение или штраф

Размер штрафа за красный сигнал светофора в 2018 году, проезд на красный свет: лишение или штраф Проезд на красный свет запрещен во всем мире. Но водители в России довольно часто ...

Усыновление в России: документы, процедура в 2018 году

Усыновление в России в 2018 году: что нужно для усыновления ребенка, какие документы нужны Итак, усыновление в России. Нередко супруги, не имея возможности родить собственных детей, решаются усыновить ребенка из ...

Какая страховка нужна для получения шенгенской визы

Медицинская страховка для шенгенской визы. Как выбрать? Одно из обязательных условий, невыполнение которого препятствует въезду в большинство стран Европы, это страхование жизни и здоровья туриста. Но не стоит рассматривать это ...

Родовой сертификат: для чего он нужен, когда выдается и на какую сумму в 2018 году

Родовой сертификат: для чего он нужен, и как его получить в 2018 году Зачем нужен родовой сертификат? Родовой сертификат предназначается для улучшения материальной и технической базы медицинских организаций, что в ...

Как экономить на товарах для маленьких детей

2 лучших способа сэкономить на детских товарах Вы знали, что можно значительно экономить на товарах для маленьких детей? Речь сегодня не пойдет о том, как выбрать что действительно нужно малышу ...

Как экономить на коммунальных услугах?

Самые эффективные способы сэкономить на коммунальных услугах На фоне постоянного роста цен одной из статей семейных затрат, где можно ощутимо сэкономить, являются услуги жилищно-коммунального хозяйства. Вопреки существующему мнению, грамотный подход ...

Договор ренты: с пожизненным содержанием, и с иждивением

Виды договора ренты: договор ренты с пожизненным содержанием, договор пожизненного содержания с иждивением В чем суть договора ренты с пожизненным содержанием и договора пожизненного содержания с иждивением. Чем они отличаются ...

Можно ли прописаться на даче

Прописка на даче — этапы и основные тонкости процедуры регистрации Как сделать прописку на даче? Прописка на даче закон в 2017 году. Закон России №5242-1 от 25 июня 1993 года ...

Штраф за распитие спиртных напитков в общественных местах в 2018 году

Что грозит за распитие спиртных напитков в общественных местах в 2018 году Всем хорошо известно, что распитие спиртных напитков в общественных местах запрещено. Однако, не всем известно, что в отечественном ...

Весенний и осенний призыв в армию в 2018 году, сроки призыва

Осенний и весенний призыв в армию в 2018 году: сроки, особенности В разделе 4 Закона РФ № 53-Ф3 от 28 марта 1998 года «О воинской обязанности и военной службе» дано ...

Авто в залоге у банка: что делать, как проверить авто на наличие арестов в 2018 году

Как проверить авто на юридическую чистоту в 2018 году Из нормы п. 1 ст. 334 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) следует, что любой залог, например залог автомобиля, обеспечивает ...

Как восстановить потерянные документы на машину, что делать если потерял документы

Что делать если потерял документы на машину Любой транспорт допускается к участию в движении по дорогам России после регистрации в ГИБДД. Исключение составляют транспортные средства, которые участвуют в международном движении ...

Как экономить на Алиэкспресс и возвращать деньги?

Как сэкономить на AliExpress и вернуть часть денег за покупку? Хотите значительно экономить на покупках в Алиэкспресс и возвращать деньги, которые были потрачены на приобретение той или иной вещи? Это ...

Как физическому лицу признать себя банкротом перед банком: пошаговая инструкция

Как физическому лицу признать себя банкротом перед банком? Признать себя банкротом перед банком физическое лицо может, начиная с 2015 года. С этого времени банкротная процедура стала доступна для рядовых граждан, ...

Увольнение в связи с ликвидацией предприятия: выплаты работникам

Увольнение в связи с ликвидацией предприятия: выплаты при ликвидации организации сотруднику Правовая природа ликвидации организации подразумевает прекращение ее существования без правопреемства. Это означает, что все ее права и обязанности полностью ...

Какие документы нужны для оформления ипотеки

Как взять ипотеку на квартиру в 2018 году: какие документы нужны для оформления ипотеки Ипотечный кредит обычно предоставляется банковской организацией юридическому (физическому) лицу под залог недвижимого имущества. Он носит долгосрочный ...

Определение нечитаемого номера автомобиля

Штраф за грязные номера автомобиля в 2018 году, пункт правил С приходом осени и весны увеличивается количество дождей, и на дорогах появляется много грязи. А это добавляет ещё одну проблему ...

Как установить сервитут на земельный участок

Что такое сервитут на земельный участок и как его установить? Установление земельного сервитута является легальным способом закрепить ограниченное право пользования чужим наделом. По своему правовому статусу сервитуты могут являться частными ...

Въезд под кирпич, штраф за кирпич 2018, наказание за проезд под знак кирпич, исключения

Наказание за въезд под кирпич в 2018 году: штраф или лишение водительских прав, знак кирпич, исключения Дорожный знак «Въезд запрещен», часто называемый «Кирпич», относится к числу запрещающих. Он запрещает въезд ...

Что значит удаленная или дистанционная работа

Удаленная или дистанционная работа в трудовом кодексе: образец трудового договора Что такое дистанционная работа и зачем нужен трудовой договор на удаленную работу? Законодательные аспекты удаленной работы — что говорит трудовой ...

Предпраздничный день на час короче: закон

Сокращение рабочего времени в предпраздничный день Какая продолжительность рабочего дня в предпраздничные дни по трудовому кодексу? Сокращение рабочего дня в предпраздниные дни. Действует ли сокращенный предпраздничный день при неполном рабочем ...

Договор коммерческого найма жилого помещения

Договор коммерческого найма жилого помещения, образец договора 2018 года Согласно законодательству, договор коммерческого найма жилого помещения должен отражать существенные условия сделки, без них соглашение не будет являться заключенным. Помимо подобных ...

Рейтинг@Mail.ru