Главная 24 Ваш юрист 24 Срок ответа на претензию по закону РФ

Срок ответа на претензию по закону РФ

Какой срок ответа на претензию установлен по закону

Когда возникают разногласия между потребителем и продавцом, ситуацию лучше разрешать посредством письменного обращения. Только в этом случае можно рассчитывать на результат, тем более что письменная реакция на обращение регламентирован законодательством.

Какой срок ответа на претензию есть у ответчика?

30 дней со дня поступления жалобы – такой период указан в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». Однако все зависит от характера и содержания жалобы. В зависимости от того, недоволен ли покупатель оказанными услугами и товаром, нарушены ли права по договору или недовольство касается страхования, установлены определенные временные отрезки.

Некачественные товары

Срок ответа на претензию по защите прав потребителя устанавливается исходя из сути письма. Это может быть:

  • Бракованная вещь;
  • Устранение дефектов;
  • Возврат денежных средств.

Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении.

Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения. В этом случае время увеличивается до 20 дней.

Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца.

Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение.

Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней.

Ответ на письмо в установленный период не означает временной промежуток удовлетворения жалобы. Он лишь указывает на признание, либо отказ от предъявляемых требований потребителя.

Удовлетворение требований юридическими лицами

В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней. Отсутствие выплат или неоказание услуг требует 10-дневной обратной связи. Срок ответа на претензию юридического лица по поводу ненадлежащего сервиса и выплаты неустойки исчисляется 1 месяцем.

Нарушение договора поставки

Соглашения, заключенные между юрлицами, могут нарушаться одной из сторон. В таком случае ГК РФ предусматривает 1 месяц на обратную связь. Это касается грузоперевозок. При несоблюдении договоренностей срок ответа на претензию по договору поставки составит 30 суток без учета выходных.

Самый длительный период ожидания по вопросам связи. Он предполагает от 1 до 6 месяцев.

Требования по ОСАГО

Отсутствие выплат по обязательной автостраховке часто является предметом обращения автолюбителей. И здесь довольно сжатое время: всего 5 суток на обратное письмо. Если срок ответа на претензию по ОСАГО истек, то можно обращаться в судебные инстанции.

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.

Заключение

Основными нормативными актами нарушения прав потребителей являются «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс», закон «О связи». Ссылаясь на них, можно и нужно отстаивать свои интересы в досудебном порядке и делать это в письменной форме в виде письма. Только в этом случае можно дождаться удовлетворение требований и быть защищенным в своих правах законом.

Дополнительно у читателя есть возможность изучить информацию о том, как проводится проверка патента на готовность.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

О admin

x

Check Also

Статья и ответственность за избиение и побои

Побои и избиение человека, какая статья и ответственность Избиение человека – уголовное правонарушение, которое влечет за собой ответственность. В отношении обвиняемого, чья вина в совершении данного преступления доказана обязательно будет ...

Статья за уклонение от воинской службы

Статья за уклонение от воинской службы — грозит ли мне наказание от уклонения от службы Здравствуйте! У меня такой вопрос, в 2008 году встал на учет в военкомат и мне ...

Статья за увольнение пенсионера

За увольнение сотрудника предпенсионного возраста вводится уголовное наказание Новая пенсионная реформа пожалуй самый сложный и «болезненный» законопроект, принятый за последние годы. Дмитрий Анатольевич Медведев даже сравнил данное изменение с горьким ...

Статья за оскорбление личности, какова ответственность

Статья за оскорбление личности, в том числе и в соцсетях, какова ответственность в 2018 году Оскорбление личности, понятие довольно индивидуальное. Что для одного человека нормально, другой воспримет за унижение его ...

Статья за наркотики и накросодержащие вещества

Статья за наркотики и наркосодержащие вещества: хранение, употребление, продажа и распространение Статья за наркотики и наркосодержащих веществ: хранение, употребление, продажа и распространение наркотиков. В большинстве государств уголовное наказание за употребление, ...

Статус беженца для украинцев: как оформить и получить?

Статус беженца для украинцев: как оформить и получить? Статус беженца для украинцев можно получить, подав соответствующее ходатайство в органы ФМС. Более того, для граждан Украины предусмотрен упрощенный порядок получения такого ...

Статус беженца в России: что дает, как оформить и получить?

Статус беженца в России: что дает, как оформить и получить? Статус беженца в России является одним из институтов законодательства о гражданстве в РФ. Он представляет собой особый правовой механизм, который ...

Стандарты аудита — какие бывают и когда применяются

Стандарты аудита — какие бывают и когда применяются Понятие, структура и значение стандартов аудита Осуществление аудиторской деятельности, в соответствии с ч. 2 ст. 1 закона «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 ...

Стаж работы по специальности — это период времени…

Стаж работы по специальности — это период времени… Стаж работы по специальности — это временной интервал, в течение которого работник исполнял обязанности по определенному профилю. Что входит в стаж работы ...

Ставки торгового сбора — таблица

Ставки торгового сбора в 2017 году — таблица Ставки торгового сбора в 2017 году — таблица, которая представлена ниже, позволяет их детально изучить — установлены законодательством Москвы и применяются столичными ...

Ставка рефинансирования ЦБ РФ

Ставка рефинансирования ЦБ РФ в 2018 году Что такое ставка рефинансирования и для чего она нужна Ставка рефинансирования ЦБ РФ (с 13.09.2013 — ключевая ставка) — устанавливаемая Банком России процентная ...

Ссудный счет: понятие, особенности, виды

Ссудный счет: понятие, особенности, виды Ссудный счет — необходимая часть банковской системы. С ним сталкивается каждый, кто хотя бы раз обращался в банк за кредитом. Попробуем разобраться, что именно представляет ...

Срочная выписка из ЕГРЮЛ — сроки и другие условия получения

Срочная выписка из ЕГРЮЛ — сроки и условия получения Возможно ли получить выписку из ЕГРЮЛ срочно в день обращения в электронном виде? В электронном формате получить сведения можно бесплатно на ...

Сроки уплаты страховых взносов

Сроки уплаты страховых взносов в 2018 году Платим страховые взносы по новым правилам — 2018 В 2018 году законодатели опять приготовили новеллы, касающиеся внесения работодателями страховых платежей. Новые сроки уплаты ...

Сроки уплаты авансовых платежей по земельному налогу

Сроки уплаты авансовых платежей по земельному налогу в 2018 году Земельный налог — сроки уплаты авансовых платежей 2018 года по нему устанавливаются на местном уровне. О том, кто и когда ...

Сроки сдачи отчетности по страховым взносам

Сроки сдачи отчетности по страховым взносам в 2018 году Какая отчетность по взносам сдается в 2018 году? К «отчетным» страховым взносам относятся те, что уплачиваются ИП и юридическими лицами, которые: ...

Сроки сдачи декларации по НДПИ

Сроки сдачи декларации по НДПИ в 2017 году НДПИ в 2017 году — сроки сдачи декларации по данному налогу мы рассмотрим далее в статье — уплачивается в бюджет владельцами лицензии ...

Сроки сдачи декларации по земельному налогу

Сроки сдачи декларации по земельному налогу за 2017 год Декларация по земельному налогу — сроки сдачи 2017 года, установленные для данного отчета, мы рассмотрим далее в статье — скоро будет ...

Сроки рассмотрения обращений граждан РФ (59-ФЗ)

Сроки рассмотрения обращений граждан в государственные органы, закон об обращении граждан РФ (№59-ФЗ) Чтобы воспользоваться имеющимися правами или их защитить, если таковые были нарушены, гражданам РФ приходится подавать обращения в ...

Сроки расследования несчастных случаев на производстве

Сроки расследования несчастных случаев на производстве Сроки расследования несчастных случаев на производстве оговариваются в ст. 229.1 ТК РФ. Следуя данной правовой норме, работодатель должен предпринять меры для того, чтобы закончить ...

Сроки принятия наследства возможно увеличатся

Возможное увеличение сроков принятия наследства. Госдума выступила с Законопроектом о увеличении срока принятия наследства с шести месяцев до 1 года. Госдума выступила с такой инициативой. Законопроектом намечено исправить несправедливость законодательства ...

Сроки поверки счетчиков горячей и холодной воды

Сроки поверки счетчиков горячей и холодной воды, стоимость, замена счетчиков Со временем всем необходима замена счетчиков на воду. Порядок этой работы предусмотрен Правилами, утвержденными Постановлением №354 от 06.05.2011 Правительства РФ. ...

Сроки оплаты патента и последствия просрочки

Сроки оплаты патента и последствия просрочки До какого числа оплата патента возможна и в какой сумме? Cроки и режим уплаты ПСН-налога регламентируются ст. 346.51 НК РФ. Патент может быть выдан ...

Сроки изготовления выписки из ЕГРН

Сроки изготовления выписки из ЕГРН Сколько по времени делается выписка из ЕГРН? С 1 января 2017 года вся информация о принадлежащих гражданам и юридическим лицам правах на недвижимость была включена ...

Рейтинг@Mail.ru