Главная 24 Ваш юрист 24 Претензия на возврат товара: как оформить правильно

Претензия на возврат товара: как оформить правильно

Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать

Как правильно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Правила оформления заявления, образец заполнения. Какие данные указываются в бланке, как доказать факт покупки. Как законодательство регулирует процесс возврата. Давайте разберемся вместе.

Рассмотрим случай из практики: Купили стиральную машину с женой. После подключения оказалось, что техника работает неисправно, нарушен механизм подачи воды. Покупка дорогостоящая. Что делать в такой ситуации, как правильно оформить возврат или получить гарантийное обслуживание? Служба поддержки, в которую мы обращались, отказывается направлять к нам сотрудника для оценки качества с целью замены или возвраты стиральной машины.

В течение 14 дней покупатель вправе вернуть товар или потребовать компенсации за устранение недостатков или полного возврата уплаченных средств. Это правило, указанное в Законе о защите прав потребителей, распространяется и на такой вид бытовой техники, как стиральная машина. Если на звонки служба поддержки магазина не реагирует и отказываться устранять недостатки, то следует направить организации официальное письмо. Составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества или выплату суммы, внесенной за покупку, по желанию клиента.

Когда составляется претензия на возврат товара

Оформление документа становится необходимостью, когда у купленного изделия обнаруживаются недостатки. По желанию покупателя есть возможность как устранить их за счет магазина-продавца, так и обменять на другой товар с идентичными характеристиками, либо вернуть деньги. Такие условия прописаны в Законе №2300-1 от 07.02.1992.

Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать здесь.

Когда устные обращения игнорируются магазином, необходимо составить в его адрес письмо. Документ оформляется в письменном виде и передается нарочно ответственному за принятие таких бумаг сотруднику с указанием входящего номера и даты получения, либо почтовым отправлением на юридический адрес магазина.

Обязательно зафиксировать дату предоставления претензии, поскольку по закону предъявить претензии в связи с ненадлежащим качеством товара можно в течение 14 дней. Если период несоблюден, то это является основанием к отказу в соблюдении требований, перечисленных в Законе о защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке. В связи с этим не рекомендуется затягивать процесс решения вопроса с сотрудниками, а сразу отправить письменное заявление, поскольку доказывать соблюдение сроков придется другими материалами – видео-записью зала продаж, кассы, свидетельскими показаниями, что займет значительное время на получение этих подтверждений.

Как составить претензию

Особых требований к форме и содержанию документа законодательством не установлено. Однако согласно его тексту легко устанавливается содержание проблемы, реквизиты сторон и характеристики спорного товара. В претензии указываются:

  • наименование организации, адрес нахождения магазина на основании чека о покупки;
  • ФИО или название юридического лица – покупателя, адрес нахождения, телефон для связи;
  • описание товара с точными характеристиками – заводской и серийный номер, тип продукции, техники, цвет, комплектация, модель, изготовитель и иные идентифицирующие характеристики;
  • даты приобретения и подачи заявления;
  • подпись покупателя с фамилией и инициалами;
  • требование о возврате товара продавцу с компенсацией стоимости.

К документу нужно приложить квитанцию и чек об оплате, техническую инструкцию. Товар передается продавцу в фирменной упаковке.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй с отметкой о принятии и датой остается у покупателя. Вопрос должен решаться в течение времени, определенного правилами магазина для таких ситуаций. Обычно он составляет от 7 до 30 дней, в зависимости от сложности купленного изделия. В некоторых случаях требуется проведение экспертизы для установления причины поломки и времени их возникновения, вины продавца или изготовителя.

Право продавца на возврат товара покупателю прописано в ст.503 ГК РФ и ст.18 Закона №2300-1. При неисполнении магазином требований или игнорировании претензии следует обращаться за защитой прав потребителей в суд. В случае признания вины изготовителя или продавца налагается штраф в размере 50% от стоимости товара с установление неустойки в размере 3% за каждый день просрочки возврата средств дополнительно к основной сумме долга.

О admin

x

Check Also

С чего начать кадровый учет на предприятии (нюансы)?

С чего начать кадровый учет на предприятии (нюансы)? Кадровый учет — важная составляющая делопроизводства любого предприятия. О тонкостях организации этого процесса и пойдет речь в нашей статье. C чего начать ...

С фигурантов по административным делам будут брать обязательство о явке в суд

С фигурантов по административным делам будут брать обязательство о явке в суд Группа депутатов Госдумы от партии «Единая Россия» под руководством Владимира Поневежского выступила с инициативой об усилении гарантий, обеспечивающих ...

С необоснованным обвинением в экстремизме будут бороться

Общественный народный фронт будет бороться с необоснованным обвинением в экстремизме На днях члены Общественного Народного Фронта сообщили, что в июле у них пройдет совещание, на котором одной из ключевых тем ...

С какого числа писать заявление на увольнение?

С какого числа писать заявление на увольнение? Заявление на увольнение — с какого числа писать этот документ, волнует тех, кто решил прекратить трудовые отношения с работодателем, но не знает всех ...

С какого возраста наступает уголовная ответственность?

С какого возраста наступает уголовная ответственность? Знание того, с какого возраста наступает уголовная ответственность, важно как для прокуроров, адвокатов и судей, так и для родителей несовершеннолетних правонарушителей и их самих. ...

С какого возраста наступает совершеннолетие в России

С какого возраста наступает совершеннолетие в России Совершеннолетие в России– возраст, с наступлением которого гражданин считается способным полноценно осуществлять свои права, исполнять обязанности и нести ответственность. По общему правилу, этим ...

С какого возраста наступает дисциплинарная ответственность?

С какого возраста наступает дисциплинарная ответственность? С какого возраста наступает дисциплинарная ответственность, интересует как работодателей, так и несовершеннолетних работников. Из представленной далее статьи вы узнаете, сколько лет должно быть юному ...

С какими болезнями не берут в армию?

С какими болезнями не берут в армию? С какими болезнями не берут в армию, нужно знать не только будущим защитникам Родины, но и их родителям. Эта информация необходима в первую ...

С июля противопожарные проверки пойдут по новым чек-листам

С июля противопожарные проверки пойдут по новым чек-листам МЧС разработало новые чек-листы для проведения плановых противопожарных проверок. Проект приказа ведомства об их утверждении представлен на публичное обсуждение и антикоррупционную экспертизу. ...

С интернет-мошенниками будут бороться

Как будут бороться с интернет-магазинами, продающими контрафакт? По статистике, порядка 40 процентов существующих сегодня в рунете интернет-магазинов работают с нарушениями, а 10 процентов даже и не указывают своих реквизитов. Они ...

С будущего года налоги на прибыль и имущество исчисляются по-новому

С будущего года налоги на прибыль и имущество исчисляются по-новому 30.09.2017 Президентом РФ подписан закон № 286-ФЗ, несущий изменения в Налоговый кодекс в части порядка исчисления налога на прибыль и ...

С 2019 года в предметы ЕГЭ включат китайский язык

С 2019 года в предметы ЕГЭ включат китайский язык 05.07.2018 на Всероссийском совещании руководителей органов исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющих государственное управление в сфере образования, глава Рособрнадзора С. Кравцов рассказал ...

С 16 марта года виза в Македонию больше не нужна

С 16 марта 2015 года виза в Македонию больше не нужна На фоне наличия ряда нерешенных вопросов международного характера с ключевыми державами Европы, карлики ведут себя иначе. В последний день ...

С 16 июля возможна перевозка домашних животных в поездах без хозяев

С 16 июля возможна перевозка домашних животных в поездах без хозяев С сегодняшнего дня у россиян появилась возможность отправлять домашних питомцев на поездах в самостоятельное путешествие без сопровождения хозяев. О ...

С 5 ноября бесплатно в салон самолета можно пронести минимум 5 килограммов багажа

С 5 ноября бесплатно в салон самолета можно пронести минимум 5 килограммов багажа В воскресенье, 05.11.2017, вступают в силу поправки Минтранса в правила воздушных перевозок (приказ от 05.10.2017 № 409), ...

С 1 февраля проезд в московском транспорте станет дороже

С 1 февраля 2015 года проезд в московском транспорте станет дороже 1 февраля 2015 года вступают в силу изменения к Постановлениям Правительства Москвы № 706-ПП и 849-ПП от 7.12.2012 года ...

С 1 июня на дорогах будет три разметки: белая, желтая и синяя

С 1 июня на дорогах будет три разметки: белая, желтая и синяя Росстандарт приказом от 20.02.2018 № 81-ст утвердил новый нацстандарт РФ — ГОСТ Р 51256-2018 «Технические средства организации дорожного ...

С 1 июля юристы компаний могут оформлять документы по новому ГОСТу

С 1 июля юристы компаний могут оформлять документы по новому ГОСТу Приказом от 25.05.17 № 435-ст Росстандарт утвердил ГОСТ Р 7.0.97-2016, регламентирующий требования к оформлению документов. Он пришел на смену ...

С 1 июля все сообщения пользователей интернет-сервисы обязаны хранить полгода

С 1 июля все сообщения пользователей интернет-сервисы обязаны хранить полгода 01.07.2018 вступил в силу подпункт 2 пункта 3 статьи 10.1 закона о защите информации от 27.07.2006 № 149-ФЗ, который обязывает ...

С 1 апреля повышается утилизационный сбор на колесный транспорт

С 1 апреля повышается утилизационный сбор на колесный транспорт Постановлением от 19.03.2018 № 300 кабмин расширил перечень видов и категорий колесных транспортных средств (ТС), в отношении которых взимается утилизационный сбор, ...

С ФНС будет контролировать налогоплательщиков начиная с рождения

С 2018 года ФНС будет контролировать налогоплательщиков начиная с рождения ФНС России, отвечая на запрос интернет-пользователей, дала разъяснения о своих функциях в качестве оператора Единого государственного реестра ЗАГС (письмо от ...

С начало занятий в школах могут перенести на 1 октября

С 2018 года начало занятий в школах могут перенести на 1 октября Группа депутатов от фракции ЛДПР предлагает наделить муниципальные образования правом самостоятельно выбирать дату начала учебного года между 1 ...

Руководителей будут проверять

Муниципальных руководителей будут проверять на предмет судимости Сегодня на должности муниципальных служащих не имеют права претендовать только те граждане, которым это запретил суд. Список ограничений предлагается существенно расширить. Если у ...

РСО могут разрешить начислять плату за — коммуналку

Управляющие компании могут передать функцию начисления платы за коммунальные услуги РСО Сегодня, в прямые обязанности ресурсоснабжающих организаций, входит исключительно поставка коммунальных ресурсов до многоквартирного дома. Дальше, за поставленные ресурсы — ...

Рейтинг@Mail.ru