Главная 24 Ваш юрист 24 Претензия на возврат товара: как оформить правильно

Претензия на возврат товара: как оформить правильно

Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать

Как правильно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Правила оформления заявления, образец заполнения. Какие данные указываются в бланке, как доказать факт покупки. Как законодательство регулирует процесс возврата. Давайте разберемся вместе.

Рассмотрим случай из практики: Купили стиральную машину с женой. После подключения оказалось, что техника работает неисправно, нарушен механизм подачи воды. Покупка дорогостоящая. Что делать в такой ситуации, как правильно оформить возврат или получить гарантийное обслуживание? Служба поддержки, в которую мы обращались, отказывается направлять к нам сотрудника для оценки качества с целью замены или возвраты стиральной машины.

В течение 14 дней покупатель вправе вернуть товар или потребовать компенсации за устранение недостатков или полного возврата уплаченных средств. Это правило, указанное в Законе о защите прав потребителей, распространяется и на такой вид бытовой техники, как стиральная машина. Если на звонки служба поддержки магазина не реагирует и отказываться устранять недостатки, то следует направить организации официальное письмо. Составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества или выплату суммы, внесенной за покупку, по желанию клиента.

Когда составляется претензия на возврат товара

Оформление документа становится необходимостью, когда у купленного изделия обнаруживаются недостатки. По желанию покупателя есть возможность как устранить их за счет магазина-продавца, так и обменять на другой товар с идентичными характеристиками, либо вернуть деньги. Такие условия прописаны в Законе №2300-1 от 07.02.1992.

Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать здесь.

Когда устные обращения игнорируются магазином, необходимо составить в его адрес письмо. Документ оформляется в письменном виде и передается нарочно ответственному за принятие таких бумаг сотруднику с указанием входящего номера и даты получения, либо почтовым отправлением на юридический адрес магазина.

Обязательно зафиксировать дату предоставления претензии, поскольку по закону предъявить претензии в связи с ненадлежащим качеством товара можно в течение 14 дней. Если период несоблюден, то это является основанием к отказу в соблюдении требований, перечисленных в Законе о защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке. В связи с этим не рекомендуется затягивать процесс решения вопроса с сотрудниками, а сразу отправить письменное заявление, поскольку доказывать соблюдение сроков придется другими материалами – видео-записью зала продаж, кассы, свидетельскими показаниями, что займет значительное время на получение этих подтверждений.

Как составить претензию

Особых требований к форме и содержанию документа законодательством не установлено. Однако согласно его тексту легко устанавливается содержание проблемы, реквизиты сторон и характеристики спорного товара. В претензии указываются:

  • наименование организации, адрес нахождения магазина на основании чека о покупки;
  • ФИО или название юридического лица – покупателя, адрес нахождения, телефон для связи;
  • описание товара с точными характеристиками – заводской и серийный номер, тип продукции, техники, цвет, комплектация, модель, изготовитель и иные идентифицирующие характеристики;
  • даты приобретения и подачи заявления;
  • подпись покупателя с фамилией и инициалами;
  • требование о возврате товара продавцу с компенсацией стоимости.

К документу нужно приложить квитанцию и чек об оплате, техническую инструкцию. Товар передается продавцу в фирменной упаковке.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй с отметкой о принятии и датой остается у покупателя. Вопрос должен решаться в течение времени, определенного правилами магазина для таких ситуаций. Обычно он составляет от 7 до 30 дней, в зависимости от сложности купленного изделия. В некоторых случаях требуется проведение экспертизы для установления причины поломки и времени их возникновения, вины продавца или изготовителя.

Право продавца на возврат товара покупателю прописано в ст.503 ГК РФ и ст.18 Закона №2300-1. При неисполнении магазином требований или игнорировании претензии следует обращаться за защитой прав потребителей в суд. В случае признания вины изготовителя или продавца налагается штраф в размере 50% от стоимости товара с установление неустойки в размере 3% за каждый день просрочки возврата средств дополнительно к основной сумме долга.

О admin

x

Check Also

Что признается ненормативной лексикой?

Что признается ненормативной лексикой? Ненормативная лексика — это понятие, которое постоянно фигурирует в межличностном общении, средствах массовой информации, но при этом далеко не каждый может объяснить, что же это такое. ...

Что признается доказательствами трудового стажа?

Что признается доказательствами трудового стажа? Доказательства трудового стажа позволяют точно установить продолжительность временных отрезков, на протяжении которых работник исполнял трудовую функцию. В настоящее время понятие трудового стажа фактически упразднено, а ...

Что представляют собой прямые и косвенные налоги?

Прямые и косвенные налоги Деление налогов на косвенные и прямые не оказывает влияние на деятельность предпринимателя, но знать о видах налогов стоит, чтобы знать, кому люди отчисляют денежные средства. Обладая ...

Что представляет собой право на забвение?

Что представляет собой право на забвение? Право на забвение граждане России получат с 1 января 2016 года. Именно тогда начнут действовать новые законодательные нормы, позволяющие гражданам РФ требовать удаления из ...

Что положено малоимущим

Что положено малоимущим Чем государство помогает малоимущим ? Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» предусматривает следующие виды материальной помощи малоимущим семьям от государства ...

Что показали парламентские слушания по пенсионной реформе

Что показали парламентские слушания по пенсионной реформе Президент РФ В. Путин, единожды высказавшийся о волнующей всю страну перспективе увеличения пенсионного возраста, продвигаемого правительством, обещал народу всестороннюю дискуссию до принятия окончательного ...

Что по определению является холодным оружием?

Что по определению является холодным оружием? Холодное оружие (определение которого содержится в законе от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии») на сегодняшний день является одним из самых спорных видов оружий. Связано ...

Что по закону является оскорблением чувств верующих?

Что по закону является оскорблением чувств верующих? Изменения в российском законодательстве, ужесточающие ответственность за оскорбление чувств верующих, оставляют немало вопросов. Что именно является оскорблением, верующие каких вероисповеданий пользуются особой защитой ...

Что относится к преступлениям против личности?

Что относится к преступлениям против личности? Преступления против личности — самый большой и разнообразный раздел Уголовного кодекса РФ. В него включены нормы, устанавливающие ответственность за посягательства на безопасность личности со ...

Что относится к оружию самообороны? Можно ли использовать без лицензии?

Что относится к оружию самообороны? Можно ли использовать без лицензии? Оружие самообороны – это один из видов гражданского оружия. К нему относятся: огнестрельное гладкоствольное длинноствольное оружие, огнестрельное оружие ограниченного поражения ...

Что относится к объектам авторского права?

Что относится к объектам авторского права? Объекты авторского права — это окончательный итог интеллектуального, научного, творческого и художественного труда, на который распространяются требования закона об охране авторских прав. Какие плоды ...

Что относится к вредным условия труда?

Что относится к вредным условиям труда? Вредные условия труда — это совокупность факторов производственной деятельности, которые могут негативным образом влиять на здоровье работника. Для определения вредных условий труда производятся соответствующие ...

Что обязательно нужно сделать после покупки квартиры?

Что обязательно нужно сделать после покупки квартиры? Что делать после покупки квартиры, когда радостное событие свершилось, договор купли-продажи подписан и квартира ваша? Обо всех необходимых юридических действиях мы расскажем ниже. ...

Что обязательно должно быть в акте приема-передачи товара (бланк)?

Что обязательно должно быть в акте приема-передачи товара (бланк)? Акт приема-передачи товара относится к документам учета движения товарно-материальных ценностей. Строгой формы такой документ не имеет, однако действующее законодательство устанавливает определенный ...

Что обозначает код вида валютной операции?

Что обозначает код вида валютной операции? Что обозначает код и как он выглядит? Коды видов валютных операций 2018 года закреплены в Приложении № 1 к Инструкции Банка России от 16.08.2017 ...

Что нужно, чтобы стать адвокатом и получить соответствующий статус?

Что нужно, чтобы стать адвокатом и получить соответствующий статус? Что нужно, чтобы стать адвокатом? Этот вопрос интересует студентов юридических факультетов, юристов и просто любознательных людей. Для них эта статья. Кто ...

Что нужно и с чего начать процесс покупки квартиры?

Что нужно и с чего начать процесс покупки квартиры? Что нужно для покупки квартиры? На что обратить внимание в первую очередь? Как правильно оформить сделку? Полные ответы с учетом последних ...

Что нужно для прописки сына

Что нужно для прописки сына? Добрый день! Могу ли я вписать совершеннолетнего сына в свою квартиру без его присутствия? Здравствуйте. Закон о прописке не говорит ни о том что можно ...

Что нужно для прописки временно

Что нужно для прописки временно У меня прописка в Краснодарском крае, временно проживаю в г. Севастополе. В какой орган мне обратиться, чтобы сделать временную регистрацию? Для оформления прописки, нужно, чтобы ...

Что нужно для прописки в частном доме

Что нужно для прописки в частном доме? Мне подарили дом. Документ на право собственности есть. Что дальше? Как прописаться? Вам необходимо подать заявление в ближайший паспортный стол или администрацию территории, ...

Что нужно для прописки в квартиру собственника

Что нужно для прописки в квартиру собственника? Я временно прописана в квартире у родителей. Квартира приватизирована на мать и отца, временная регистрация до 16 июля 2020 года. Могу я сейчас ...

Что нужно для продления лицензии на оружие

Продление лицензии на оружие в 2018 году: что нужно для продления на портале Госуслуги Все больше граждан становятся владельцами различных видов огнестрельных устройств. Прошли времена, когда каждый свободный человек мог ...

Что нужно для оформления и получения СНИЛС (какие документы)?

Что нужно для оформления и получения СНИЛС (какие документы)? Что нужно для получения СНИЛС? Для оформления СНИЛС необходимо ваше желание, определённый набор документов и поход в Пенсионный фонд. Но давайте ...

Что нужно для открытия интернет-магазина?

Что нужно для открытия интернет-магазина? Что нужно для открытия интернет-магазина, в современном мире не загадка. Многие ресурсы с удовольствием делятся явными и неочевидными аспектами открытия и работы торгового предприятия в ...

Рейтинг@Mail.ru