Главная 24 Семья 24 Заявление о замене товара согласно законодательству

Заявление о замене товара согласно законодательству

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ ;О защите прав потребителей ; покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону. Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.



Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.



Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ ;О защите прав потребителей ; магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ ;О защите прав потребителей ; при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.



Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента ; пункт 5 ст.18 Закона.

В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Согласно статье 24 Закона РФ О защите прав потребителей, в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ О защите прав потребителей, если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

В статье 23 Закона РФ О защите прав потребителей уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.



Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора ; Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей.

О admin

x

Check Also

Можно ли по доверенности снять денежный вклад

Вопрос от Рудаковой Валентины Петровны г. Нижневаторск Ханты-Мансийский автономный округ Супруг завещал мне большую сумму, но до вступления в наследст­во нужно ждать еще четыре месяца, а я из-за похорон влезла ...

Могут ли назначить опекуном над младшим сыном отсидевшего старшего

Можно ли назначить отсидевшего старшего сына опекуном над младшим сыном-инвалидом? Главная Ответы на вопросы читателей Можно ли назначить отсидевшего старшего сына опекуном над младшим сыном-инвалидом? Вопрос от Вакулиной Ларисы Константиновны ...

Могут ли назначить доплату в связи с иждивенцем

Если мать пенсионерка содержит иждивенца, положена ли ей доплата к пенсии? Главная Ответы на вопросы читателей Если мать пенсионерка содержит иждивенца, положена ли ей доплата к пенсии? Вопрос от Степкиной ...

Могут ли арестовать счет с детским пособием

Правомерно ли арестовывать счет, на котором хранятся детские деньги и деньги за потерю кормильца? Главная Ответы на вопросы читателей Правомерно ли арестовывать счет, на котором хранятся детские деньги и деньги ...

Куда обратиться за получение продуктовых карточек для малоимущих граждан

Кто должен выдавать продуктовые карточки для малоимущих граждан? Главная Ответы на вопросы читателей Кто должен выдавать продуктовые карточки для малоимущих граждан? Вопрос от Проскуриной Инны Станиславовны г. Иркутск Иркутская область ...

Кратко о правах и обязанностях супругов

Все чаще от современной молодежи слышны такие слова: Для чего нам узаконивать отношения? Ведь от бракосочетания ничего не значит! Нам и так хорошо. Но это не так. Помимо прав и ...

Кому положены земельные участки бесплатно?

Главная Земля Кому предоставляются земельные участки бесплатно? Мало кто на сегодняшний день может позволить себе приобрести земельный участок, чему причиной являются, чаще всего, заоблачные цены. Для решения данной проблемы на ...

Кого могут признать малоимущим

Вопрос от Кравцовой Нины Игнатьевны г. Иркутск Иркутская область Кто признается малоимущим? Какие доходы включаются в совокупный доход семьи для получения субсидии на оплату коммунальных услуг проживающих в своей семье? ...

Когда наступает уголовная ответственность за неисполнение алиментных обязательств?

Можно ли привлечь должника к уголовной ответственности за неуплату им алиментов по решению суда, если все принятые ранее меры воздействия к нему оказались безрезультатными? Да, эти действия неплательщика алиментов могут ...

Какие права имеет опекун несовершеннолетнего?

Забота о подрастающем поколении в различных формах всегда оказывается важной для несовершеннолетних детей. Малыши, оставшиеся без полноценной родительской заботы, нуждаются в особенном внимании со стороны опекунов. Законодательство РФ регулирует опекунство ...

Какие права имеет несовершеннолетняя мать

Вопрос от Сидорова Игоря Клементиевича г. Иваново Ивановская область Моя дочь родила ребенка, сама еще несовершеннолетняя. Имеет ли она какие-либо права? Да, имеет. Так, согласно ст. 62 Семейного кодекса РФ, ...

Какие документы нужны, чтобы взять справку о составе семьи?

Справка о составе семьи – это документ, который обладает юридической силой. В ней указываются все члены семьи, проживающие вместе по конкретному адресу. Данная справка необходима, как правило, в организации, которые ...

Какая зарплата должна быть у приемной мамы

Может ли размер зарплаты приемной мамы быть меньше прожиточного минимума? Главная Ответы на вопросы читателей Может ли размер зарплаты приемной мамы быть меньше прожиточного минимума? Вопрос от Антоновой Инги Аркадьевны ...

Как установить отцовство посмертно?

Главная Отцовство Посмертное установление отцовства Многие семейные пары считают, что для создания крепкой семьи необязательно вступать в брак и официально фиксировать свои отношения. Конечно, предугадать все невзгоды жизни в будущем ...

Как узнать, разведен ли человек официально и когда?

Наше законодательство довольно основательно регулирует вопросы, касающиеся расторжения брака. Хотя изредка происходят неожиданные нюансы. Например, может возникнуть ситуация, когда становится непонятным, произведен ли развод пары, или они еще официально женаты. ...

Как развестись, если муж сидит в тюрьме по закону РФ?

Помимо случаев, когда семейная пара расстается по привычным для всех основаниям, нередко случаются ситуации, когда определенные жизненные обстоятельства препятствуют осуществлению семейных правоотношений. Таким случаем является судебный приговор, который определяет долгий ...

Как разделят имущество сожители

Как разделится имущество между гражданскими супругами? Главная Ответы на вопросы читателей Как разделится имущество между гражданскими супругами? Вопрос от Анфисовой Ирины Аркадьевны г. Хабаровск Амурская область Мой внук состоит в ...

Как снять бывшего мужа с регистрационного учета

Можно ли снять бывшего мужа с регистрационного учета? Главная Ответы на вопросы читателей Можно ли снять бывшего мужа с регистрационного учета? Вопрос от Яровой Ольги Анатольевны г. Саратов Саратовская область ...

Как правильно составить заявление на лишение отцовских прав?

Как составляется заявление на лишение отца родительских прав? Главная Родительские права и обязанности Как составляется заявление на лишение отца родительских прав? В России семейное право определяет роль отца и матери ...

Как правильно развестись с женой по закону РФ?

Семейная жизнь совсем не так проста, как это может показаться. Это сложный институт, отношения в котором регулируют нормы, этика и культура. Поэтому исключать самые разные нюансы, с которыми человек сталкивается ...

Как получить свидетельство об установлении отцовства?

Как можно получить свидетельство об установлении отцовства? Главная Отцовство Как можно получить свидетельство об установлении отцовства? Свидетельство об установлении отцовства – это официальный документ, подтверждающий наличие родственных отношений отца и ...

Как происходит смена фамилии и замена документов после замужества?

Главная Брак Смена фамилии и документов после замужества Перед каждой выходящей замуж девушкой или женщиной неизбежно встает вопрос о смене фамилии. Само собой разумеется, принимать окончательное решение должна сама новобрачная. ...

Как происходит установление (признание) отцовства в судебном порядке

Процедура установления отцовства в судебном порядке Главная Отцовство Процедура установления отцовства в судебном порядке С юридической точки зрения отцовство является не статусом, а обязанностью по несению отцом родительского долга, согласно ...

Как развестись в одностороннем порядке?

Согласно данным, каждый второй брак в нашей стране распадается по инициативе супруги. Однако для того, чтобы брак был расторгнут, необходимы документы, подтверждающие согласие обеих сторон, что зачастую является большой проблемой. ...

Рейтинг@Mail.ru