Главная 24 Семья 24 Закон о ремонте товара в период действия гарантийного срока

Закон о ремонте товара в период действия гарантийного срока

Гарантийное обслуживание товара сопряжено с массой нюансов. Законодательство о защите прав потребителей урегулировало этот вопрос в полном объеме.

Покупка новой вещи – это, своего рода, лотерея. Вы никогда не угадаете, качественное изделие вам попадется или же придется ремонтировать покупку раз за разом. Одни приборы ломаются в 1-й же день эксплуатации, дефекты других выявляются после нескольких лет беспроблемного использования.

Факт жизни устройства на протяжении всего срока службы – редкость, чаще всего, покупку приходится сдавать на гарантийное обслуживание.

Передача товара на осуществление ремонта по действующей гарантии

При сдаче любой электроники в магазин или мастеру в сервисный центр для починки, должны оформляться акт приема-передачи товара и квитанция.

  • реквизиты ИП или принимающей компании (название, контактные данные);
  • ваши паспортные данные и контакты;
  • марка, модель, серийный номер прибора, который подлежит ремонту;
  • опись особенностей товара (мастер обязан детально описать внешние потертости, царапины);
  • комплектность устройства (попросите детально описать все, что передаете представителю сервисного центра – зарядное устройство, гарнитуру, упаковку, чехол). Отсутствие заводской коробки не дает права продавцу или уполномоченному изготовителя отказать потребителю в гарантийном ремонте аппаратуры;
  • причина обращения заявителя в принимающую организацию (проверка качества изделия или его гарантийный ремонт). Если на ремонт устройства вы не согласны, необходимо зафиксировать это письменно. Обязательно подчеркните, что желаете обменять покупку или вернуть денежные средства.
  • точная дата передачи техники в ремонт или на осмотр (убедитесь, что запись сделана корректно);
  • недостатки изделия, которые вы заметили в ходе эксплуатации и хотите устранить (детально укажите все проблемы с использованием прибора, чтобы мастер сделал заключение и устранил их все без исключения).



Обратите внимание! При передаче вещи в ремонт у вас обязательно потребуют квитанцию о ее покупке и сопроводительную документацию (гарантийный талон). Постарайтесь не отдавать оригиналы этих бумаг оппоненту, а если тот настаивает, сделайте их ксерокопии.

Если ситуация с ремонтом/обменом/возвратом денег не разрешится по согласию сторон, эти документальные доказательства потребуются вам для суда.

Помните, что крупногабаритные товары, вес которых превышает 5 кг, доставляются в мастерскую силами сервисного центра.

Если вас заставляют искать варианты для перевозки стиральной машины специалистам, сохраните квитанцию об уплате услуг такси и грузчиков. Понесенные расходы являются вашими убытками и подлежат возмещению в полном объеме.

Срок проведения ремонта по гарантии, согласно действующему законодательству

Федеральный закон О защите прав потребителей предписывает, что термин устранения недостатков прибора не может быть более 45 календарных дней.

Конкретный срок должен быть отмечен в документации при передаче потребителем вещи на починку.

Какая гарантия установлена по закону о защите прав потребителей?

Какой срок гарантийных обязательств по ГК РФ, читайте тут.

Это может быть договор, заказ-наряд, однако бумага должна быть подписана сторонами, ; потребителем и лицом, принявшим изделие на ремонт. Прежде, чем поставить автограф, не стесняйтесь уточнить, в какой термин компания устранит недостатки изделия. Если мастера не уложатся в оговоренный срок, настаивайте на замене прибора на новый или возврата суммы покупки.

Если в документах продолжительность ремонта не определена, значит, поломку должны исправить немедленно. Требуйте этого в соответствии со ст. 20 профильного закона, в которой сказано, что неполадки должны быть устранены в минимально допустимый период.

Продление срока действия договора на гарантийное обслуживание на период ремонта



Каким же будет термин гарантийного обслуживания устройства, если ранее оно побывало в починке?

Закон (п. 3 ст. 20) говорит о том, что срок бесплатного ремонта продлевается на то количество дней, которое неисправный прибор провел в ремонте.

Другими словами, сколько времени обслуживающая организация будет решать вашу проблему, на столько и продлится гарантия.

Есть и некоторые нюансы: согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, относительно новых запчастей, деталей и комплектующих, использованных при ремонте, начинает действовать иная гарантия.

Обратите внимание! В соответствии с п. 2 ст. 21 профильного закона, если в ходе работ по устранению дефектов выявлено, что исправить прибор не удастся, в связи с чем предусмотрена замена изделия, срок гарантийного обслуживания обнуляется и начинает действовать на замененное устройство заново. Новая вещь – новая гарантия!

Нарушение сроков выполнения рассматриваемого вида ремонта

Что делать потребителю, если термины проведения гарантийного устранения дефектов нарушены?

Ст. 23 ЗоЗПП предусматривает ответственность уполномоченной организации за нарушение сроков обслуживания или за невыполнение работ по исправлению недостатков изделия.

Санкция для нарушителей – материальная компенсация пострадавшей стороне (неустойка) в размере 1 % от стоимости прибора за каждый день задержки изделия в ремонте.

Важно! Цена товара берется не из товарного или кассового чека о его приобретении (например, год назад), а определяется на день выплаты неустойки путем анализа стоимости аналогичных изделий в торговой розничной сети.

Дополнительно вы можете потребовать:

  • заменить прибор на аналогичный по марке и модели;
  • поменять устройство на схожее, но другой марки;
  • расторгнуть договор купли-продажи товара и вернуть денежные средства.



Не забудьте просить покрытия убытков, понесенных при доставке изделия в сервисный центр, а также в связи с ожиданием устранения дефектов прибора. Подавайте письменную претензию, если со дня сдачи устройства в ремонт прошло более 45 дней, прилагая к ней копии письменных доказательств ваших убытков (оригиналы тщательно берегите для суда).

Заменить прибор вам обязаны в течение 7 дней, однако, закон делает некоторое послабление для ваших оппонентов, ; если аналоги отсутствуют в розничной сети, обмен может быть произведен на протяжении 30 дней с момента получения претензии представителем ответственной организации. Если же вы решили расторгнуть договор, то расчет должен быть произведен не позднее 10 дней со дня предъявления требований.

Как быть, если ни производитель, ни продавец не реагируют на ваши законные просьбы? Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скрупулезно собирайте все доказательства, смело обращайтесь в суд за защитой законных прав и интересов потребителя.

В ходе слушаний вопрос о компенсации морального и материального вреда наверняка будет решен в вашу пользу.

Помните также и о сроке проведения ремонта по гарантии. Он не должен быть дольше 45 дней. Если временные рамки нарушены – требуйте замеры изделия или возврата средств, потраченных на покупку.

Изучайте законодательство о защите прав потребителей. Это поможет правильно и вовремя реагировать на ущемление интересов со стороны недобросовестных продавцов и изготовителей.

О admin

x

Check Also

Добровольный отказ от родительских прав отца

Нередко происходят такие ситуации, когда отцы согласны добровольно отказаться от родительских прав. Поводов для этого существует немало: кто-то сомневается в том, что именно он является биологическим родителем, а кто-то просто ...

В каких случаях мать могут лишить родительских прав?

Не всегда так бывает, что биологическая мать ребенка полностью соответствует званию настоящей матери и полностью несет на себе ответственность за воспитание и жизнь своего ребенка. Это проявляется я и в ...

Жестокое обращение с детьми в семье и возможное наказание

Обеспечение безопасности и соблюдение интересов ребенка является прямой обязанностью государства, а проявление жестокости по отношению к детям всегда признается преступным деянием, так как ничто не может оправдать причинение любого вреда ...

Что входит в обязанности родителей по воспитанию и содержанию детей?

Обязанности родителей по воспитанию и содержанию детей Главная Родительские права и обязанности Обязанности родителей по воспитанию и содержанию детей Редко можно встретить семьи, где родители не уделяют особого отношения воспитанию ...

Стандартный налоговый вычет на детей

Одной из составляющих стандартного налогового вычета является вычет на детей. Именно о том, как можно наиболее выгодно использовать детский вычет, мы и поговорим. Все мы считаем свои заработанные деньги, и ...

Сколько детей должно быть для статуса многодетной семьи?

Семья, которая воспитывает сразу несколько деток, может столкнуться с многочисленными проблемами. Государственные власти должны способствовать поддержке материнства и детства, поэтому законодательство ориентировано на защиту социально незащищенных граждан. Система мероприятий способствует ...

Ответственность детей по долгам родителей

Главная Наследство Как отвечают дети по долгам родителей? Каждый человек при оформлении кредита действует от себя лично и именно он принимает на себя статус заемщика. Этот статус означает необходимость исполнения ...

Обязанности родителей по воспитанию и содержанию детей

Конечно, подавляющее число граждан относится к своим детям с любовью, ухаживают за ними, пытаясь дать им надлежащее воспитание, развить в них самые лучшие человеческие качества и делая все для того, ...

Могут ли долги родителей перейти на детей

Главная Наследство Передаются ли долги родителей детям? Долги наследодателя переходят на наследников, вне зависимости от того, каким именно способом унаследовано имущество – по закону или по завещанию, а также безотносительно ...

Какой процент должен платить отец-алиментщик на двоих детей?

Сколько алиментов на двоих детей должен платить отец? Выплата алиментов нередко сопровождается для супругов многочисленными спорами. Во многом такие разногласия связаны с определением доли каждого из родителей. Родители согласно Семейному ...

Какие документы нужно предоставить для получения надбавки к пенсии за детей

Как женщине получить надбавку к пенсии за детей, рожденных в СССР? Главная Ответы на вопросы читателей Как женщине получить надбавку к пенсии за детей, рожденных в СССР? Вопрос от Феофановой ...

Как получить надбавку к пенсии за детей

Как оформить надбавку к пенсии за детей и кому она положена? Главная Ответы на вопросы читателей Как оформить надбавку к пенсии за детей и кому она положена? Вопрос от Кисель ...

Имею ли я право на досрочную пенсию, если воспитываю пятерых детей

Положена ли мне досрочная пенсия, если у меня пятеро детей? Главная Ответы на вопросы читателей Положена ли мне досрочная пенсия, если у меня пятеро детей? Вопрос от Ильиной Валентины Петровны ...

Бракоразводный процесс при наличии несовершеннолетних детей

Ссоры между родителями, которые не могут ужиться под одной крышей, по-настоящему травмируют детей, которые вынуждены их наблюдать. Ведь дети любят их обоих одинаково. Вид кричащего папы и плачущей мамы доставляет ...

Алиментные обязательства родителей и детей по российскому законодательству

Родственные отношения порождают за собой не только множество семейных связей, но и некоторые обязанности. Особенно это касается отношений, которые возникают между родителями и детьми. Не только старшее поколение должно осуществлять ...

С какого возраста дети-сироты должны быть поставлены на учет для получения жилья

С какого возраста дети-сироты могут встать на учет для получения жилья? Главная Ответы на вопросы читателей С какого возраста дети-сироты могут встать на учет для получения жилья? Вопрос от Савченко ...

Как развестись с мужем, если есть дети или нет совместных детей?

Развод – достаточно неприятная процедура, которая подчас сопровождается выяснениями отношений, и требует в какой-то степени моральной стойкости. Поэтому если дело доходит до развода с мужем, то нужно к этому тщательно ...

Как развестись с женой, если есть дети, согласно закону?

Статья о том, как можно в различных жизненных ситуациях быстро и грамотно оформить расторжение брака с супругой, а также решить все вопросы с банком при наличии ипотеки. К сожалению, не ...

Заполняем 3-НДФЛ в программе Декларация, если есть дети

Как заполнить 3-НДФЛ в программе Декларация при наличии детей Главная Налоги Налогообложение физических лиц Как заполнить 3-НДФЛ в программе Декларация при наличии детей Добавить информацию о наличии детей в декларацию ...

Должны ли дети производить алиментные выплаты на родителей-пенсионеров?

Обязаны ли дети платить алименты на родителей-пенсионеров? Главная Алименты получателю алиментов Обязаны ли дети платить алименты на родителей-пенсионеров? Родители, которые стали немощными или больными, нуждаются в особенном уходе и финансовой ...

Юрист по разделу имущества супругов при разводе в Петропавловске-Камчатском

Юрист по разделу имущества супругов после развода в Петропавловске-Камчатском Главная Консультация юриста Юрист по разделу имущества супругов после развода в Петропавловске-Камчатском Ситуация, когда распадается семья, всегда бывает очень тяжелой для ...

Соглашение о разделе кредитных обязательств супругов при разводе

Многие семьи понимают, что после бракоразводного процесса необходимо заниматься разделом имущества, для этого предусматривают различные варианты договоренностей, составляют контракты и согласия по разделу собственности. Но многие забывают о том, что ...

Сколько отец может видеть ребенка при разводе?

Главная Развод дети Сколько отец может видеть ребенка после развода? Увы, традиционную клятву, проговариваемую в ходе торжественной церемонии бракосочетания, соблюдают далеко не все. Удручающая статистика говорит о том, что далеко ...

С кем остаются дети при разводе родителей согласно СК РФ?

С кем останется несовершеннолетний ребенок при разводе? Главная Развод дети С кем останется несовершеннолетний ребенок при разводе? В Семейном Кодексе РФ слово развод заменено на словосочетание расторжение брака. При наличии ...

Рейтинг@Mail.ru