Главная 24 Семья 24 Закон о ремонте товара в период действия гарантийного срока

Закон о ремонте товара в период действия гарантийного срока

Гарантийное обслуживание товара сопряжено с массой нюансов. Законодательство о защите прав потребителей урегулировало этот вопрос в полном объеме.

Покупка новой вещи – это, своего рода, лотерея. Вы никогда не угадаете, качественное изделие вам попадется или же придется ремонтировать покупку раз за разом. Одни приборы ломаются в 1-й же день эксплуатации, дефекты других выявляются после нескольких лет беспроблемного использования.

Факт жизни устройства на протяжении всего срока службы – редкость, чаще всего, покупку приходится сдавать на гарантийное обслуживание.

Передача товара на осуществление ремонта по действующей гарантии

При сдаче любой электроники в магазин или мастеру в сервисный центр для починки, должны оформляться акт приема-передачи товара и квитанция.

  • реквизиты ИП или принимающей компании (название, контактные данные);
  • ваши паспортные данные и контакты;
  • марка, модель, серийный номер прибора, который подлежит ремонту;
  • опись особенностей товара (мастер обязан детально описать внешние потертости, царапины);
  • комплектность устройства (попросите детально описать все, что передаете представителю сервисного центра – зарядное устройство, гарнитуру, упаковку, чехол). Отсутствие заводской коробки не дает права продавцу или уполномоченному изготовителя отказать потребителю в гарантийном ремонте аппаратуры;
  • причина обращения заявителя в принимающую организацию (проверка качества изделия или его гарантийный ремонт). Если на ремонт устройства вы не согласны, необходимо зафиксировать это письменно. Обязательно подчеркните, что желаете обменять покупку или вернуть денежные средства.
  • точная дата передачи техники в ремонт или на осмотр (убедитесь, что запись сделана корректно);
  • недостатки изделия, которые вы заметили в ходе эксплуатации и хотите устранить (детально укажите все проблемы с использованием прибора, чтобы мастер сделал заключение и устранил их все без исключения).



Обратите внимание! При передаче вещи в ремонт у вас обязательно потребуют квитанцию о ее покупке и сопроводительную документацию (гарантийный талон). Постарайтесь не отдавать оригиналы этих бумаг оппоненту, а если тот настаивает, сделайте их ксерокопии.

Если ситуация с ремонтом/обменом/возвратом денег не разрешится по согласию сторон, эти документальные доказательства потребуются вам для суда.

Помните, что крупногабаритные товары, вес которых превышает 5 кг, доставляются в мастерскую силами сервисного центра.

Если вас заставляют искать варианты для перевозки стиральной машины специалистам, сохраните квитанцию об уплате услуг такси и грузчиков. Понесенные расходы являются вашими убытками и подлежат возмещению в полном объеме.

Срок проведения ремонта по гарантии, согласно действующему законодательству

Федеральный закон О защите прав потребителей предписывает, что термин устранения недостатков прибора не может быть более 45 календарных дней.

Конкретный срок должен быть отмечен в документации при передаче потребителем вещи на починку.

Какая гарантия установлена по закону о защите прав потребителей?

Какой срок гарантийных обязательств по ГК РФ, читайте тут.

Это может быть договор, заказ-наряд, однако бумага должна быть подписана сторонами, ; потребителем и лицом, принявшим изделие на ремонт. Прежде, чем поставить автограф, не стесняйтесь уточнить, в какой термин компания устранит недостатки изделия. Если мастера не уложатся в оговоренный срок, настаивайте на замене прибора на новый или возврата суммы покупки.

Если в документах продолжительность ремонта не определена, значит, поломку должны исправить немедленно. Требуйте этого в соответствии со ст. 20 профильного закона, в которой сказано, что неполадки должны быть устранены в минимально допустимый период.

Продление срока действия договора на гарантийное обслуживание на период ремонта



Каким же будет термин гарантийного обслуживания устройства, если ранее оно побывало в починке?

Закон (п. 3 ст. 20) говорит о том, что срок бесплатного ремонта продлевается на то количество дней, которое неисправный прибор провел в ремонте.

Другими словами, сколько времени обслуживающая организация будет решать вашу проблему, на столько и продлится гарантия.

Есть и некоторые нюансы: согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, относительно новых запчастей, деталей и комплектующих, использованных при ремонте, начинает действовать иная гарантия.

Обратите внимание! В соответствии с п. 2 ст. 21 профильного закона, если в ходе работ по устранению дефектов выявлено, что исправить прибор не удастся, в связи с чем предусмотрена замена изделия, срок гарантийного обслуживания обнуляется и начинает действовать на замененное устройство заново. Новая вещь – новая гарантия!

Нарушение сроков выполнения рассматриваемого вида ремонта

Что делать потребителю, если термины проведения гарантийного устранения дефектов нарушены?

Ст. 23 ЗоЗПП предусматривает ответственность уполномоченной организации за нарушение сроков обслуживания или за невыполнение работ по исправлению недостатков изделия.

Санкция для нарушителей – материальная компенсация пострадавшей стороне (неустойка) в размере 1 % от стоимости прибора за каждый день задержки изделия в ремонте.

Важно! Цена товара берется не из товарного или кассового чека о его приобретении (например, год назад), а определяется на день выплаты неустойки путем анализа стоимости аналогичных изделий в торговой розничной сети.

Дополнительно вы можете потребовать:

  • заменить прибор на аналогичный по марке и модели;
  • поменять устройство на схожее, но другой марки;
  • расторгнуть договор купли-продажи товара и вернуть денежные средства.



Не забудьте просить покрытия убытков, понесенных при доставке изделия в сервисный центр, а также в связи с ожиданием устранения дефектов прибора. Подавайте письменную претензию, если со дня сдачи устройства в ремонт прошло более 45 дней, прилагая к ней копии письменных доказательств ваших убытков (оригиналы тщательно берегите для суда).

Заменить прибор вам обязаны в течение 7 дней, однако, закон делает некоторое послабление для ваших оппонентов, ; если аналоги отсутствуют в розничной сети, обмен может быть произведен на протяжении 30 дней с момента получения претензии представителем ответственной организации. Если же вы решили расторгнуть договор, то расчет должен быть произведен не позднее 10 дней со дня предъявления требований.

Как быть, если ни производитель, ни продавец не реагируют на ваши законные просьбы? Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скрупулезно собирайте все доказательства, смело обращайтесь в суд за защитой законных прав и интересов потребителя.

В ходе слушаний вопрос о компенсации морального и материального вреда наверняка будет решен в вашу пользу.

Помните также и о сроке проведения ремонта по гарантии. Он не должен быть дольше 45 дней. Если временные рамки нарушены – требуйте замеры изделия или возврата средств, потраченных на покупку.

Изучайте законодательство о защите прав потребителей. Это поможет правильно и вовремя реагировать на ущемление интересов со стороны недобросовестных продавцов и изготовителей.

О admin

x

Check Also

Будет ли зять претендовать на имущество внучки

Имеет ли право муж внучки претендовать на ее унаследованное имущество? Главная Ответы на вопросы читателей Имеет ли право муж внучки претендовать на ее унаследованное имущество? Вопрос от Поляковой Алены Васильевны ...

Будет ли зачтен в стаж уход за пожилой мамой

Будут ли начислены баллы для стажа и каким образом, если я ухаживаю за мамой? Главная Ответы на вопросы читателей Будут ли начислены баллы для стажа и каким образом, если я ...

Будет ли введен налог налог на бездетных

Вопрос от Митрофанова Игоря Пантелеймоновича г. Москва Московская область Существует ли налог на холостяков? Действительно ли готовится закон о введении налога на бездетных? Нет, налог на холостяков в России не ...

Если карту зажевал банкомат, можно ли требовать компенсации от банка

Не удалось снять деньги из-за того, что банкомат зажевал карточку Главная Ответы на вопросы читателей Не удалось снять деньги из-за того, что банкомат зажевал карточку Вопрос от Полянникова Петра Ивановича ...

Бракоразводный процесс с разделом имущества супругов

При процедуре расторжения брака большинство супругов прибегает к такому инструменту, как раздел имущества в судебном порядке. Бракоразводный процесс сам по себе не подразумевает раздел имущества, так что необходимо подать в ...

Услуги юриста по разделу имущества

Главная Консультация юриста Юридические услуги по разделу имущества Не всегда в браке все происходит так, как нужно. Возникают споры, конфликты, противоречия, и если супруги не могут вовремя найти общий язык ...

Определение долей при разделе общего имущества супругов

Главная Развод раздел имущества Определение долей при разделе имущества супругов Чтобы определить соотношение долей в брачном союзе, нужно опираться на нормы семейного права, гарантирующие равное деление. Это значит, что при ...

Образец соглашения о разделе совместно нажитого имущества супругов

Образец соглашения о разделе совместно нажитого имущества Главная Развод раздел имущества Образец соглашения о разделе совместно нажитого имущества Желают того супруги или нет, но процедура развода предполагает обязательное деление собственности, ...

Образец мирового соглашения о разделе имущества супругов

Накапливаемое в период совместной жизни имущество становится причиной скандалов, споров и судебных тяжб после развода. Процедура деления объектов собственности неприятная и длительная, чтобы сохранить нервы супругов и сократить время разбирательств ...

Нотариальное соглашение о разделе имущества супругов

После развода супруги могут провести процедуру раздела совместно нажитого имущества на основании взаимного соглашения или по решению суда. В случае если у сторон нет претензий друг к другу, раздел собственности ...

Как заключить соглашение о разделе имущества между наследниками?

Заключение соглашения о разделе наследственного имущества между наследниками Главная Наследство оформление наследства Заключение соглашения о разделе наследственного имущества между наследниками Всегда возникает проблема раздела имущества, если имеется несколько наследников. Согласно ...

Исковое заявление о разделе совместно нажитого имущества

Исковое заявление о разделе совместно нажитого имущества супругов Главная Развод раздел имущества Исковое заявление о разделе совместно нажитого имущества супругов Сегодня процент разводов супружеских пар, проживших вместе менее пяти лет, ...

Как подать на раздел имущества согласно действующим законам РФ?

Имущественный вопрос в семейной паре является вопросом щепетильным, тем более когда муж и жена очень сильно любят друг друга. Это сдерживает супругов от предложений по решению вопроса о разделе имущества ...

Раздел совместно нажитого имущества супругов

Не найдя точек соприкосновений в разделе совместно нажитого имущества, бывшие супруги подают исковое заявление в суд на раздел собственности. Именно судебные инстанции призваны провести справедливый раздел, с учетом всех нюансов ...

Судебная практика в отношении определения порядка общения с ребенком

Судебная практика по определению порядка общения с детьми Главная Развод дети Судебная практика по определению порядка общения с детьми Развод – это настоящее испытание для всех. Однако наиболее подверженными в ...

Определение встреч с ребенком через суд в РФ

Главная Развод дети Определение порядка встреч с ребенком Одной из самых трудных проблем, которую предстоит решить, разрывая брачные узы, является вопрос дальнейшего общения родителей и детей. Невзирая на тот факт, ...

Можно ли оформить отпуск по уходу за ребенком на бабушку

Есть ли возможность оформить отпуск по уходу за ребенком на бабушку? Главная Ответы на вопросы читателей Есть ли возможность оформить отпуск по уходу за ребенком на бабушку? Вопрос от Ягольниковой ...

Когда по закону выплачивается пособие по уходу за ребенком

Вопрос от Михайлюты Антонины Игоревны г. Москва Московская область Принят ли закон, согласно которому с 2014 года пособие по уходу за ребенком выплачивается до достижения ребенком возраста трех лет? Нет, ...

Когда нужно оформить временную опеку над ребенком бабушкой?

Когда оформляется временная опека бабушкой над внуком? Главная Опекунство и попечительство Когда оформляется временная опека бабушкой над внуком? Совсем не редкость, когда у родителей возникают большие сложности в жизни. Они ...

Какие виды опекунства на несовершеннолетним ребенком существуют?

В некоторых жизненных ситуациях не каждый имеет возможность растить и воспитывать своего ребенка. Всю ответственность по отношению к таким детям берет на себя государство. Если спустя определенное время у некоторых ...

Как получить дополнительные оплачиваемые дни для ухода за ребенком-инвалидом

Можно ли получить дополнительные оплачиваемые дни по уходу за ребенком-инвалидом? Главная Ответы на вопросы читателей Можно ли получить дополнительные оплачиваемые дни по уходу за ребенком-инвалидом? Вопрос от Гореевой Антонины Аркадьевны ...

Исковое заявление об ограничении общения с ребенком

Как ограничить общение отца с ребенком после развода? Главная Развод дети Как ограничить общение отца с ребенком после развода? После расторжения брака, дети вынуждены оставаться только с одним из родителей. ...

Должны ли назначить ежемесячную выплату по уходу за ребенком-инвалидом

Должны ли назначить ежемесячную выплату по уходу за ребенком-инвалидом? Главная Ответы на вопросы читателей Должны ли назначить ежемесячную выплату по уходу за ребенком-инвалидом? Вопрос от Кругловой Инессы Олеговны г. Благовещенск ...

Будет ли засчитан период по уходу за ребенком-инвалидом в стаж

Будет ли период ухода за ребенком-инвалидом засчитываться в стаж? Главная Ответы на вопросы читателей Будет ли период ухода за ребенком-инвалидом засчитываться в стаж? Вопрос от Сургановой Ирины Станиславовны г. Первоурльск ...

Рейтинг@Mail.ru