Главная 24 Предпринимателю 24 Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Саморегулируемая организация (СРО) ]] МиР ]] представила исследование, в котором обобщила результаты обращений клиентов микрофинансовых организаций (МФО) с жалобами на деятельность участников СРО за период с 1 марта 2014 года по 1 марта 2015 года. Речь идет об МФО, входящих в СРО (на сегодняшний день, по данным сайта организации, в нее входит 74 МФО). Всего, по данным Центробанка, в госреестр микрофинансовых организаций на январь 2015 года включено 4583 компании.

Исследование позволило выявить основные вопросы, за решением которых заемщики МФО обращаются к посредникам, особенности распределения жалоб по регионам, а также активное участие посредников в генерации потока обращений. Все обращения касались договоров займа, по которым были нарушены сроки исполнения обязательств.

Чаще всего клиенты микрофинансовых организаций жаловались на действия по возврату просроченной задолженности (60,8% обращений) или просили пересмотреть начисление процентов по займу (12,4% обращений). Другие обращения содержали вопросы о соблюдении положений договоров микрозайма (2,9%), порядке и условиях предоставления микрозаймов (2,9%) или правомерности передачи прав требований по договору займа (2,3%). 18,7% обращений содержали иные вопросы относительно взаимодействия заемщика с микрофинансовыми организациями. Ряд обращений содержали просьбы помочь в урегулировании споров заемщика сразу с несколькими МФО.



Стоит отметить, что наряду с заемщиками микрофинансовых организаций, жалобы на действия микрофинансовых компаний также подают посреднические юридические компании, так называемые раздолжнители. За указанный период доля таких жалоб составила 38,1% от общего количества обращений. Как правило, жалобы и обращения, поданные подобными организациями, содержат стандартный перечень требований к МФО, но не дают возможности разобраться в сути вопроса, что затрудняет оперативное решение вопроса заемщика.

За указанный период лишь 23,7% обращений были поданы через интернет. Наибольшее количество обращений было получено из Южного федерального округа, также значительное число обращений оставляли жители Приволжского и Центрального федеральных округов. В разрезе по регионам лидерами стали Москва и Московская область (19,1%), Ростовская область (15,8%), а также Санкт-Петербург и Ленинградская область (11,5%).

По результатам проверки выяснилось, что в 2% от общего числа случаев обращения были отправлены не по адресу – займодавцем выступала организация, не входящая в СРО МиР.

К нам не поступило ни одной жалобы от заемщиков, которые исполнили свои долговые обязательства в срок и в полном объеме. За помощью СРО обращались заемщики, не вернувшие заем в срок, – отмечает директор СРО МиР Андрей Паранич. – Служба по работе с обращениями граждан СРО МиР помогала заемщику и МФО найти компромиссное решение – реструктурировать заем или снизить долговую нагрузку за счет пересмотра процентной ставки по займу.



В подавляющем большинстве случаев, по сообщению замдиректора по связям с общественностью СРО Татьяны Исаевой, организации пошли навстречу заемщикам. Общий объем требований к заемщикам, обратившимся за помощью СРО МиР, был снижен на 3,6 млн руб.

Бухгалтерский учет и отчетность

МФО | 12:54 18 мая 2015

Банки | 17:31 16 августа 2016

Банки | 17:39 29 июня 2017

Банки | 13:04 1 декабря 2015

14:49 11 ноября 2014

Банки | 17:34 15 сентября 2017

13:19 21 апреля 2015

Законодательство | 14:08 15 июля 2015

Коллекторские агентства | 14:41 16 декабря 2015

О admin

x

Check Also

Новые организации вправе применять пониженный тариф по взносам

Новые организации вправе применять пониженный тариф по взносам ФСС провел камеральную проверку медицинского УДПО по вопросам правильности исчисления, полноты и своевременности уплаты страховых взносов за период с 30.06.2015 по 30.10.2015. ...

Новые КБК для страховых взносов утверждены Минфином

Новые КБК для страховых взносов утверждены Минфином Однако пока приказ Минфина России от 7 декабря 2016 г. №230н еще не прошел регистрацию Минюста и находится на регистрации в ведомстве. Как ...

Новые КБК в 2015 году

Новые КБК в 2015 году ФНС России подготовила информацию с таблицей соответствия КБК, действовавших в 2014 году и КБК, которые будут действовать в 2015 году. В таблице даны только те ...

Новые или старые формы декларации по акцизам надо использовать в июне

Новые или старые формы декларации по акцизам надо использовать в июне? ФНС России в письме от 25 мая 2016 г. №СД-4-3/[email protected] сообщило, что в июне 2016 года налоговым инспекциям предписано ...

Новые законопроект для упрощенки и ПСН

Новые законопроект для упрощенки и ПСН Минфин России предложил новую версию законопроекта, которым предлагается внести ]] изменения по специальным налоговым режимам ]] . Проект размещен для обсуждения на портале правовой ...

Новостные агрегаторы хотят приравнять к СМИ

Новостные агрегаторы хотят приравнять к СМИ В конце февраля 2016 года в Госдуму был внесен законопроект О внесении изменений в Федеральный закон Об информации, информационных технологиях и о защите информации ...

Новому КоАПу дали зеленый свет

Новому КоАПу дали зеленый свет Правительство РФ одобрило в целом ]] законопроект ]] №957581-6 с новым текстом Кодекса об административных правонарушениях РФ, который в конце прошлого года был внесен в ...

Новая цифра в госномере автомобиля

Новая цифра в госномере автомобиля Приказом МВД России от 26 июня 2013 г. № 478 принято, что на государственных регистрационных знаках транспортных средств, в качестве первой цифры может использоваться не ...

Новая форма регистрации ККТ

Новая форма регистрации ККТ Приказом Федеральной налоговой службы от 21 ноября 2011 г. № ММВ-7-2/[email protected] утверждена новая форма заявления о регистрации ККТ. Форма стала более подробной. Она представляется для регистрации ...

Новая форма отчетности Росстата

Новая форма отчетности Росстата Приказом Росстата от 29 января 2014 г. № 55 Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за составом затрат организации на рабочую силу утверждена ...

Новая форма отчета в статистику

Новая форма отчета в статистику Росстат обновил форму №12-Ф Сведения об использовании денежных средств. Форма утверждена приказом Росстата от 31 августа 2016 г. № 468. Новая форма № 12-Ф будет ...

Новая форма лесной декларации

Новая форма лесной декларации Минюст России 26 февраля 2015 года зарегистрировал приказ Минприроды России от 16 января 2015 г. №17, которым утверждена форма лесной декларации, а также порядок ее заполнения ...

Новая форма заявления о выдаче патента иностранцу

Новая форма заявления о выдаче патента иностранцу ФМС России разработал новую форму заявления о выдаче патента иностранцу, прибывшему в Россию на работу в безвизовом порядке. Форма утверждена приказом ФМС России ...

Новая форма заявления на получение патента

Новая форма заявления на получение патента Приказом ФНС России от 5 февраля 2014 г. № ММВ-7-3/[email protected] введена новая форма заявления на получения патента. Кроме того, незначительно изменены отдельные формы документов, ...

Новая форма 4 ФСС: образец заполнения

Образец заполнения формы 4 ФСС Несмотря на то, что с 2017 года контроль за частью страховых перечислений перешел в компетенцию налоговой службы, выплаты на травматизм по-прежнему перечисляются в ФСС. Это ...

Новая форма — 4 ФСС РФ

Новая форма — 4 ФСС РФ Минздравсоцразвития России издало приказ от 28 февраля 2011г. №156н, в котором утверждена новая форма расчета по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное социальное ...

Новая форма — 4 ФСС РФ официально утверждена

Новая форма — 4 ФСС РФ официально утверждена 16 марта Минюст зарегистрировал приказ Минздравсоцразвития РФ от 28 февраля 2011 г. № 156н Согласно п.2, приказ применяется при представлении расчета по ...

Новая справка о заработной плате работника

Новая справка о заработной плате работника Со 2 июля 2013 года необходимо использовать новую форму справки о зарплате. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 30 апреля 2013 г. ...

Новая система поддержки импортозамещения увеличит долю российских производственных компаний

Новая система поддержки импортозамещения увеличит долю российских производственных компаний Выступая на VII съезде Торгово-промышленной палаты России, председатель комитета по развитию системы закупок ТПП Антон Емельянов объявил о запуске в России ...

Новая модель ККТ в госреестре

Новая модель ККТ в госреестре В Госреестр ККТ включены сведения о программно-техническом комплекс СТАРТ 21 К. Данная модель ККТ предназначен, в том числе, для применения в составе платежных терминалов при ...

Новая декларация по упрощенке зарегистрирована Минюстом

Новая декларация по упрощенке зарегистрирована Минюстом Как сообщает ]] audit-it.ru ]] , вчера информация об этом все-таки появилась. Приказ ФНС России от 4 июля 2014 г. № ММВ-7-3/[email protected], которым утверждена ...

НМА 1 образец заполнения

Карточка учета нематериальных активов: форма НМА-1 Форма НМА-1 — карточка учета нематериальных активов, в которой фиксируются операции по приобретению, движению и выбытию не имеющего вещественной формы актива, а также приводится ...

НКО нельзя вносить в ЕГРЮЛ запись о недостоверности сведений

НКО нельзя вносить в ЕГРЮЛ запись о недостоверности сведений ФНС России в письме от 28 декабря 2017 г. №ГД-4-14/[email protected] сообщает, что в соответствии с положениями Федерального закона от 8 августа ...

Николай Журавлев призвал к жестким мерам против валютных спекулянтов

Николай Журавлев призвал к жестким мерам против валютных спекулянтов В последние дни происходит беспрецедентная атака на российский рубль, поддерживаемая политическим и экономическим давлением стран Запада, сообщает пресс-служба Совета Федерации со ...

Рейтинг@Mail.ru