Главная 24 Предпринимателю 24 Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Саморегулируемая организация (СРО) ]] МиР ]] представила исследование, в котором обобщила результаты обращений клиентов микрофинансовых организаций (МФО) с жалобами на деятельность участников СРО за период с 1 марта 2014 года по 1 марта 2015 года. Речь идет об МФО, входящих в СРО (на сегодняшний день, по данным сайта организации, в нее входит 74 МФО). Всего, по данным Центробанка, в госреестр микрофинансовых организаций на январь 2015 года включено 4583 компании.

Исследование позволило выявить основные вопросы, за решением которых заемщики МФО обращаются к посредникам, особенности распределения жалоб по регионам, а также активное участие посредников в генерации потока обращений. Все обращения касались договоров займа, по которым были нарушены сроки исполнения обязательств.

Чаще всего клиенты микрофинансовых организаций жаловались на действия по возврату просроченной задолженности (60,8% обращений) или просили пересмотреть начисление процентов по займу (12,4% обращений). Другие обращения содержали вопросы о соблюдении положений договоров микрозайма (2,9%), порядке и условиях предоставления микрозаймов (2,9%) или правомерности передачи прав требований по договору займа (2,3%). 18,7% обращений содержали иные вопросы относительно взаимодействия заемщика с микрофинансовыми организациями. Ряд обращений содержали просьбы помочь в урегулировании споров заемщика сразу с несколькими МФО.



Стоит отметить, что наряду с заемщиками микрофинансовых организаций, жалобы на действия микрофинансовых компаний также подают посреднические юридические компании, так называемые раздолжнители. За указанный период доля таких жалоб составила 38,1% от общего количества обращений. Как правило, жалобы и обращения, поданные подобными организациями, содержат стандартный перечень требований к МФО, но не дают возможности разобраться в сути вопроса, что затрудняет оперативное решение вопроса заемщика.

За указанный период лишь 23,7% обращений были поданы через интернет. Наибольшее количество обращений было получено из Южного федерального округа, также значительное число обращений оставляли жители Приволжского и Центрального федеральных округов. В разрезе по регионам лидерами стали Москва и Московская область (19,1%), Ростовская область (15,8%), а также Санкт-Петербург и Ленинградская область (11,5%).

По результатам проверки выяснилось, что в 2% от общего числа случаев обращения были отправлены не по адресу – займодавцем выступала организация, не входящая в СРО МиР.

К нам не поступило ни одной жалобы от заемщиков, которые исполнили свои долговые обязательства в срок и в полном объеме. За помощью СРО обращались заемщики, не вернувшие заем в срок, – отмечает директор СРО МиР Андрей Паранич. – Служба по работе с обращениями граждан СРО МиР помогала заемщику и МФО найти компромиссное решение – реструктурировать заем или снизить долговую нагрузку за счет пересмотра процентной ставки по займу.



В подавляющем большинстве случаев, по сообщению замдиректора по связям с общественностью СРО Татьяны Исаевой, организации пошли навстречу заемщикам. Общий объем требований к заемщикам, обратившимся за помощью СРО МиР, был снижен на 3,6 млн руб.

Бухгалтерский учет и отчетность

МФО | 12:54 18 мая 2015

Банки | 17:31 16 августа 2016

Банки | 17:39 29 июня 2017

Банки | 13:04 1 декабря 2015

14:49 11 ноября 2014

Банки | 17:34 15 сентября 2017

13:19 21 апреля 2015

Законодательство | 14:08 15 июля 2015

Коллекторские агентства | 14:41 16 декабря 2015

О admin

x

Check Also

Принят закон о бюджете Фонда социального страхования

Принят закон о бюджете Фонда социального страхования Совет Федерации одобрил законопроект о бюджете Фонда социального страхования на 2017 и плановый период 2018-2019 годов. Согласно закону, на 2017 год общий объем ...

Принимаем на работу

Порядок приема на работу Оформление на работу нового человека всегда вызываем массу вопросов. Как принять на работу сотрудника, чтобы соблюсти все требования законодательства? По какой статье принимают на работу? Какие ...

Применение старых ККТ влечет штрафы

Применение старых ККТ влечет штрафы Федеральным законом от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ предусматривается, что контрольно-кассовая техника нового образца представляет собой электронные вычислительные машины, иные компьютерные устройства, их комплексы, ...

Применение коэффициента-дефлятора К1 в 2011 году

Применение коэффициента-дефлятора К1 в 2011 году Приказом Минэкономразвития России от 23 октября 2010 года №519 установлен коэффициент-дефлятор К1 на 2011 год для целей исчисления ЕНВД. Коэффициент-дефлятор равен 1,372. Как сообщает ...

Применение ЕСХН

Плательщики ЕСХН Единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН) является специальным режимом, выступающим достойной и экономичной альтернативой ОСНО и учитывающим особенности аграрного сектора – сезонность, непредсказуемые климатические условия и погодные проявления. Данная система ...

Признаки фирмы-однодневки

Фирмы однодневки: уголовная ответственность 2017 Фирма-однодневка – не юридический термин, которым называют юрлицо, создаваемое с целью незаконной минимизации налогов, или для хищения бюджетных средств. Такие фирмы заведомо регистрируются без намерения ...

Прием отчетности с первого полугодия 2015 года

Прием отчетности с первого полугодия 2015 года информация Пенсионного фонда Российской Федерации Прием отчетности для плательщиков страховых взносов с I полугодия 2015 года территориальные органы ПФР будут осуществлять по новой ...

Прием на работу несовершеннолетних

Особенности приема на работу несовершеннолетних Одна из категорий работников, для которых законодательство оговаривает особые условия труда, это лица, не достигшие 18 лет. Прием на работу несовершеннолетних работников налагает на руководство ...

Прием заявлений от вкладчиков Русславбанка начнется 24 ноября

Прием заявлений от вкладчиков Русславбанка начнется 24 ноября Агентство по страхованию вкладов объявило о начале приема заявлений от вкладчиков Русславбанка (БАНК РСБ 24). Прием заявлений о выплате возмещения по вкладам, ...

Привлечь налогового агента к ответственности можно только по результатам проверки

Привлечь налогового агента к ответственности можно только по результатам проверки ФНС России в письме от 20 января 2017 г. №БС-4-11/864 разъяснила порядок направления требования об уплате НДФЛ и привлечения налогового ...

Привлечение к сверхурочной работе: ТК РФ

Приказ о привлечении к сверхурочной работе В некоторых случаях работодателю может понадобиться привлечь работников к сверхурочной работе. Привлечение к сверхурочным работам может быть вызвано разными причинами: ликвидация чрезвычайных ситуаций, которые ...

Привет, роуминг

Привет, роуминг ФАС признала Билайн нарушителем закона О рекламе Комиссия ФАС России признала ПАО Вымпел-Коммуникации (ПАО ВымпелКом, торговая марка Билайн) нарушившим требования пункта 2 части 3 статьи 5 ФЗ О ...

Приватизация жилья стала бессрочной

Приватизация жилья стала бессрочной Президент РФ Владимир Путин подписал Федеральный закон от 22 февраля 2017 г. №14-ФЗ, в соответствии с которым утратили силу ряд нормативно — правовых актов, ограничивающих сроки ...

Прибыль от продаж: формула

Прибыль от реализации Прибыль (убыток) от продаж в общем виде отражает разницу между имеющимися в конкретном временном интервале доходными поступлениями и осуществленными расходами. Анализ успешности бизнес-проекта проводится путем определения нескольких ...

Прибыль до налогообложения формула расчета

Прибыль до налогообложения – формула Результат хозяйственной деятельности компании показывает прибыль до налогообложения (формула расчета приведена ниже). В каком отчете, где именно и за какой период отражается эта сумма? Из ...

Прибыль до налогообложения — это

Прибыль (убыток) до налогообложения Любое коммерческое предприятие стремится к получению прибыли от своей деятельности. Размер прибыли, либо убытка до налогообложения – это показатель того, насколько эффективна работа компании. Данная величина ...

При утрате больничных листков расходы на пособие можно подтвердить другими документами

При утрате больничных листков расходы на пособие можно подтвердить другими документами ФСС провел выездную проверку ООО, по итогам которой вынес решение о непринятии к зачету расходов на выплату пособия по ...

При уплате госпошлины представителем, в платежке надо указать, от кого он действует

При уплате госпошлины представителем, в платежке надо указать, от кого он действует При уплате государственной пошлины представителем организации (плательщика пошлины) в платежном документе должно быть указано, что он действует от ...

При уплате госпошлины комиссия не взимается

При уплате госпошлины комиссия не взимается При перечислении налогов и сборов, при оплате пеней и штрафов банковская комиссия с плательщиков не взимается, что установлено статьей 60 Налогового кодекса. Минфин России ...

При увольнении сотрудника за прогул, надо заранее потребовать от него объяснительную

При увольнении сотрудника за прогул, надо заранее потребовать от него объяснительную Иначе увольнение может быть признано незаконным. К такому выводу пришел Кузьминский суд г. Москвы. Это решение поддержал Московский городской ...

При торговле в аптеке помимо лекарств иными товарами, необходимо два патента

При торговле в аптеке помимо лекарств иными товарами, необходимо два патента ИП, осуществляющий через аптеку фармацевтическую деятельность и розничную торговлю прочими товарами, должен получить два патента, разъясняет Минфин России в ...

При стройнадзоре будет применяться риск-ориентированный подход

При стройнадзоре будет применяться риск-ориентированный подход Постановлением Правительства РФ от 25 октября 2017 г. №1294 установлена необходимость применения риск-ориентированного подхода при осуществлении государственного стройнадзора. Соответствующие поправки внесены в положение об ...

При создании филиала упрощенку применять нельзя

При создании филиала упрощенку применять нельзя Согласно подпункту 1 пункта 3 статьи 346.12 НК РФ в редакции Федерального закона от 6 апреля 2015 г. №84-ФЗ, применение упрощенной системы налогообложения не ...

При смене местонахождения организация подает расчет по взносам по новому адресу

При смене местонахождения организация подает расчет по взносам по новому адресу ФНС России в письме от 18 августа 2017 г. №ЗН-4-11/[email protected] рассмотрела вопрос о том, в какой налоговый орган следует ...

Рейтинг@Mail.ru