Главная 24 Предпринимателю 24 Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Саморегулируемая организация (СРО) ]] МиР ]] представила исследование, в котором обобщила результаты обращений клиентов микрофинансовых организаций (МФО) с жалобами на деятельность участников СРО за период с 1 марта 2014 года по 1 марта 2015 года. Речь идет об МФО, входящих в СРО (на сегодняшний день, по данным сайта организации, в нее входит 74 МФО). Всего, по данным Центробанка, в госреестр микрофинансовых организаций на январь 2015 года включено 4583 компании.

Исследование позволило выявить основные вопросы, за решением которых заемщики МФО обращаются к посредникам, особенности распределения жалоб по регионам, а также активное участие посредников в генерации потока обращений. Все обращения касались договоров займа, по которым были нарушены сроки исполнения обязательств.

Чаще всего клиенты микрофинансовых организаций жаловались на действия по возврату просроченной задолженности (60,8% обращений) или просили пересмотреть начисление процентов по займу (12,4% обращений). Другие обращения содержали вопросы о соблюдении положений договоров микрозайма (2,9%), порядке и условиях предоставления микрозаймов (2,9%) или правомерности передачи прав требований по договору займа (2,3%). 18,7% обращений содержали иные вопросы относительно взаимодействия заемщика с микрофинансовыми организациями. Ряд обращений содержали просьбы помочь в урегулировании споров заемщика сразу с несколькими МФО.



Стоит отметить, что наряду с заемщиками микрофинансовых организаций, жалобы на действия микрофинансовых компаний также подают посреднические юридические компании, так называемые раздолжнители. За указанный период доля таких жалоб составила 38,1% от общего количества обращений. Как правило, жалобы и обращения, поданные подобными организациями, содержат стандартный перечень требований к МФО, но не дают возможности разобраться в сути вопроса, что затрудняет оперативное решение вопроса заемщика.

За указанный период лишь 23,7% обращений были поданы через интернет. Наибольшее количество обращений было получено из Южного федерального округа, также значительное число обращений оставляли жители Приволжского и Центрального федеральных округов. В разрезе по регионам лидерами стали Москва и Московская область (19,1%), Ростовская область (15,8%), а также Санкт-Петербург и Ленинградская область (11,5%).

По результатам проверки выяснилось, что в 2% от общего числа случаев обращения были отправлены не по адресу – займодавцем выступала организация, не входящая в СРО МиР.

К нам не поступило ни одной жалобы от заемщиков, которые исполнили свои долговые обязательства в срок и в полном объеме. За помощью СРО обращались заемщики, не вернувшие заем в срок, – отмечает директор СРО МиР Андрей Паранич. – Служба по работе с обращениями граждан СРО МиР помогала заемщику и МФО найти компромиссное решение – реструктурировать заем или снизить долговую нагрузку за счет пересмотра процентной ставки по займу.



В подавляющем большинстве случаев, по сообщению замдиректора по связям с общественностью СРО Татьяны Исаевой, организации пошли навстречу заемщикам. Общий объем требований к заемщикам, обратившимся за помощью СРО МиР, был снижен на 3,6 млн руб.

Бухгалтерский учет и отчетность

МФО | 12:54 18 мая 2015

Банки | 17:31 16 августа 2016

Банки | 17:39 29 июня 2017

Банки | 13:04 1 декабря 2015

14:49 11 ноября 2014

Банки | 17:34 15 сентября 2017

13:19 21 апреля 2015

Законодательство | 14:08 15 июля 2015

Коллекторские агентства | 14:41 16 декабря 2015

О admin

x

Check Also

Когда возникает право собственности на квартиру, образованную при объединении комнат

Когда возникает право собственности на квартиру, образованную при объединении комнат При определении в целях налогообложения срока владения квартирой, образованной в результате объединения комнат, моментом возникновения права собственности на такую квартиру ...

Когда в счете-фактуре можно не указывать код вида товара

Когда в счете-фактуре можно не указывать код вида товара Организация занималась производством шин для легковых автомобилей и не являлась экспортером в страны ЕАЭС, реализуя всю продукцию российскому покупателю, который в ...

Книга учета доходов при патентной системе налогообложения

Книга доходов для ИП на патенте Книга доходов для ИП на патенте утверждена приложением № 3 Приказа № 135н от 22.10.12 г. Этот налоговый регистр является обязательным к заполнению теми ...

Книга учета доходов и расходов

книга учета доходов и расходов УСН | 12:08 11 января 2017 УСН | 9:19 28 июля 2016 УСН | 10:11 19 августа 2013 УСН | 15:40 2 августа 2011, ЕСХН ...

Книга учета доходов и расходов дополнена новым разделом

Книга учета доходов и расходов дополнена новым разделом Минфин России приказом от 7 декабря 2016 г. №227н внес изменения в форму Книги учета доходов и расходов (КУДиР) организаций и индивидуальных ...

Книга учета доходов и расходов будет изменена

Книга учета доходов и расходов будет изменена Минфин объявил о начале разработки проекта новой книги учета доходов и расходов (КУДиР) для организаций и предпринимателей, применяющих упрощенку. Информация об этом размещена ...

Книга учета движения трудовых книжек

Журнал учета трудовых книжек Сведения о количестве трудовых книжек работников компании нуждаются в систематизации и учете. Учет трудовых книжек на предприятии – важная задача, которую должен организовать каждый работодатель. Для ...

Книга покупок и продаж: образец

Книга покупок и продаж 2017 С 01.10.2017 г. заработают поправки, касающиеся всех плательщиков НДС: Постановлением от 19.08.2017 № 981 внесены изменения в документы, применяемые при расчетах по НДС (постановление от ...

Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РСФСР от 28 сентября 1973 г. N 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ Министерство ...

Книга жалоб и предложений в медицинских учреждениях

Книга жалоб и предложений в медицинских учреждениях МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СССР 12 декабря 1974 г. ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ И МАГАЗИНАХ В целях усиления ...

КНД 1120101

Справка об отсутствии задолженности по налогам Справка по налогам и сборам может иметь две формы. Одна из них оформляется по коду КНД 1160080 и предполагает отражение текущих расчетов с бюджетом. ...

Ключевую ставку оставили на уровне 10, 5% годовых

Ключевую ставку оставили на уровне 10,5% годовых О том, что Совет директоров Банка России принял решение о сохранении ключевой ставки сообщила пресс-служба Центробанка. По мнению Совета директоров ЦБ динамика инфляции ...

Ключевую ставку оставили на прежнем уровне

Ключевую ставку оставили на прежнем уровне Совет директоров Банка России 30 октября 2015 года принял решение оставить ключевую ставку на уровне 11 % годовых, сообщает пресс-служба ]] Центробанка ]] . ...

Ключевая ставка ЦБР повышена

Ключевая ставка ЦБР повышена Совет директоров Банка России 31 октября 2014 года принял решение повысить ключевую ставкудо 9,50% годовых с 5 ноября 2014 года, сообщает пресс-служба Центробанка. В сентябре-октябре внешние ...

Ключевая ставка снижена с 14 июня 2016 года

Ключевая ставка снижена с 14 июня 2016 года Совет директоров Банка России 10 июня 2016 года принял решение снизить ключевую ставку до 10,5% годовых. Напомним, что ранее она была установлена ...

Ключевая ставка снижена до 12, 5% годовых

Ключевая ставка снижена до 12,5% годовых Совет директоров ЦБ РФ с 5 мая 2015 года снижает ключевую ставку c 14,00% до 12,50% годовых, сообщает ]] пресс-служба Центробанка ]] . Как ...

Ключевая ставка осталась прежней

Ключевая ставка осталась прежней Банк России оставил ключевую ставку без изменений, на уровне 11%, сообщает пресс-служба ЦБ РФ. Напомним, что ставка 11% была установлена еще в августе 2015 года, и ...

Ключевая ставка не изменилась

Ключевая ставка не изменилась Совет директоров Банка России решил сохранить ключевую ставку на уровне 11%, сообщила пресс-служба ]] ЦБР ]] . При принятии решения по ключевой ставке учитывалась ситуация в ...

Клиенты банков, которым отказано в обслуживании, могут быть удалены из базы Росфинмониторинга

Клиенты банков, которым отказано в обслуживании, могут быть удалены из базы Росфинмониторинга Банк России издал Методические рекомендации от 10 ноября 2017 г. №29 -МР кредитным организациям о подходах к учету ...

Классы условий труда

Классы условий труда С 2014 года после выхода ФЗ № 426 организации, индивидуальные предприниматели обязаны выяснить классы условий труда на всех рабочих местах. Проводят оценку специализированные аккредитованные лаборатории, имеющие в ...

Классификация СИЗ

Виды СИЗ Защита всегда играет большую роль для людей, трудящихся при опасных условиях. Работников обеспечивают средствами индивидуальной защиты (СИЗ), и обучают, как правильно их использовать. Основные и дополнительные средства защиты ...

Классификация нематериальных активов

Виды нематериальных активов Нематериальные активы не имеют вещественной формы, но тем не менее приносят организации доход в результате использования. Понятие, классификация и оценка нематериальных активов подчиняются действующим законодательным актам. Каждое ...

Классификация издержек производства

Издержки производства и их виды Издержки производства (таблица приведена ниже), показывают в денежном выражении сколько потратило предприятие ресурсов на изготовление продукции/услуг. Практически контроль и управление производственными затратами необходимы для ценообразования ...

Классификация затрат на производство

Затраты, растущие пропорционально масштабам производства Затраты, растущие пропорционально масштабам производства Производство и реализация продукции – главное средство, используемое предприятием в достижении основной цели – получения прибыли. Однако стоимость любого произведенного ...

Рейтинг@Mail.ru