Главная 24 Предпринимателю 24 Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Клиенты МФО чаще всего жалуются на действия МФО по возврату просроченной задолженности

Саморегулируемая организация (СРО) ]] МиР ]] представила исследование, в котором обобщила результаты обращений клиентов микрофинансовых организаций (МФО) с жалобами на деятельность участников СРО за период с 1 марта 2014 года по 1 марта 2015 года. Речь идет об МФО, входящих в СРО (на сегодняшний день, по данным сайта организации, в нее входит 74 МФО). Всего, по данным Центробанка, в госреестр микрофинансовых организаций на январь 2015 года включено 4583 компании.

Исследование позволило выявить основные вопросы, за решением которых заемщики МФО обращаются к посредникам, особенности распределения жалоб по регионам, а также активное участие посредников в генерации потока обращений. Все обращения касались договоров займа, по которым были нарушены сроки исполнения обязательств.

Чаще всего клиенты микрофинансовых организаций жаловались на действия по возврату просроченной задолженности (60,8% обращений) или просили пересмотреть начисление процентов по займу (12,4% обращений). Другие обращения содержали вопросы о соблюдении положений договоров микрозайма (2,9%), порядке и условиях предоставления микрозаймов (2,9%) или правомерности передачи прав требований по договору займа (2,3%). 18,7% обращений содержали иные вопросы относительно взаимодействия заемщика с микрофинансовыми организациями. Ряд обращений содержали просьбы помочь в урегулировании споров заемщика сразу с несколькими МФО.



Стоит отметить, что наряду с заемщиками микрофинансовых организаций, жалобы на действия микрофинансовых компаний также подают посреднические юридические компании, так называемые раздолжнители. За указанный период доля таких жалоб составила 38,1% от общего количества обращений. Как правило, жалобы и обращения, поданные подобными организациями, содержат стандартный перечень требований к МФО, но не дают возможности разобраться в сути вопроса, что затрудняет оперативное решение вопроса заемщика.

За указанный период лишь 23,7% обращений были поданы через интернет. Наибольшее количество обращений было получено из Южного федерального округа, также значительное число обращений оставляли жители Приволжского и Центрального федеральных округов. В разрезе по регионам лидерами стали Москва и Московская область (19,1%), Ростовская область (15,8%), а также Санкт-Петербург и Ленинградская область (11,5%).

По результатам проверки выяснилось, что в 2% от общего числа случаев обращения были отправлены не по адресу – займодавцем выступала организация, не входящая в СРО МиР.

К нам не поступило ни одной жалобы от заемщиков, которые исполнили свои долговые обязательства в срок и в полном объеме. За помощью СРО обращались заемщики, не вернувшие заем в срок, – отмечает директор СРО МиР Андрей Паранич. – Служба по работе с обращениями граждан СРО МиР помогала заемщику и МФО найти компромиссное решение – реструктурировать заем или снизить долговую нагрузку за счет пересмотра процентной ставки по займу.



В подавляющем большинстве случаев, по сообщению замдиректора по связям с общественностью СРО Татьяны Исаевой, организации пошли навстречу заемщикам. Общий объем требований к заемщикам, обратившимся за помощью СРО МиР, был снижен на 3,6 млн руб.

Бухгалтерский учет и отчетность

МФО | 12:54 18 мая 2015

Банки | 17:31 16 августа 2016

Банки | 17:39 29 июня 2017

Банки | 13:04 1 декабря 2015

14:49 11 ноября 2014

Банки | 17:34 15 сентября 2017

13:19 21 апреля 2015

Законодательство | 14:08 15 июля 2015

Коллекторские агентства | 14:41 16 декабря 2015

О admin

x

Check Also

Я ПБОЮЛ, работаю на вмененке и арендую отдел в торговом центре

Я ПБОЮЛ, работаю на вмененке и арендую отдел в торговом центре. Как следует платить налог: как за торговую площадь или торговое место? Заранее спасибо. Смотрите договор аренды. Допустим, указано, – ...

Я ПБОЮЛ, арендую в магазине торговую точку, продаю в розницу усь на вменёнке

Я ПБОЮЛ, арендую в магазине торговую точку, продаю в розницу текстилем. Нахожусь на вменёнке. Если начну торговать мелким оптом, какие изменения нужно сделать в регистрационных документах? Коды статистики и т.д.Изменится ...

Я занимаюсь розничной торговлей непродовольственными товарами, являюсь плательщиком бы в дальнейшей работе использовать те обязан ли я с вступлением в силу 162-фз пробивать чеки каждому покупателю, как и ранее, или же делать это по требов

Я занимаюсь розничной торговлей непродовольственными товарами,являюсь плательщиком ЕНВД.Хотел бы в дальнейшей работе использовать ККМ.Скажите обязан ли я с вступлением в силу 162-фз пробивать чеки каждому покупателю,как и ранее,или же делать ...

Юрлиц, уличенных во взятках должностным лицам, пересчитают

Юрлиц, уличенных во взятках должностным лицам, пересчитают Минтруд России разработал законопроект о создании реестра юридических лиц, которые привлекались по административной статье о незаконном вознаграждении должностных лиц, – сообщает пресс-служба министерства ...

Юрий Васильев: Патенты – это удобно

Юрий Васильев: Патенты – это удобно Законопроект об отмене ЕНВД вызывает жгучий интерес бизнес-сообщества. По данным статистики ФНС России за 2009 год этот режим налогообложения применяют более половины представителей малого ...

Юридическое лицо

юридическое лицо Регистрация налогоплательщиков | 14:47 18 января 2018 Регистрация налогоплательщиков | 13:58 20 декабря 2017 Технологии | 17:11 14 сентября 2017 Регистрация налогоплательщиков | 14:20 18 июля 2017 Налог ...

ЭЦП

Страховые взносы ФСС | 12:00 21 сентября 2017 Электронная отчетность | 13:13 19 сентября 2017 НДС | 11:51 18 сентября 2017 Налоги и взносы | 10:24 18 сентября 2017 Первичные ...

Эффект ножниц

Эффект ножниц. К чему приведет законопроект о фирмах-однодневках? 6 апреля в пресс-центре РИА Новости с журналистами встретились член комитета по экономической политике и предпринимательству Госдумы РФ Виктор Звагельский и член ...

Эти непростые залоги

Эти непростые залоги Банкиры обсудили залоговую практику Пожалуй, любому коммерсанту важно быть уверенным, что в нужный момент он сможет пополнить свой бюджет. Хотя бы за счет кредита. Но за чужой ...

ЭРА-ГЛОНАСС введена в промышленную эксплуатацию

ЭРА-ГЛОНАСС введена в промышленную эксплуатацию Постановлением от 26 декабря 2014 г. №1530 с 1 января 2015 года введена в промышленную эксплуатацию система ЭРА-ГЛОНАСС. Оператором системы ЭРА-ГЛОНАСС является Минтранс России. Постановлением ...

Электроснабжение Крыма пока восстановлено частично

Электроснабжение Крыма пока восстановлено частично Вчера вечером прошло совещание по вопросу ситуации с электроснабжением Крымского федерального округа, сообщает ]] пресс-служба Минэнерго России ]] . Напомним, что в ночь с 21 ...

Электронный кассовый чек можно не распечатывать

Направленный в электронном виде кассовый чек можно не распечатывать Если кассовый чек или БСО направлен покупателю в электронной форме на указанный им абонентский номер либо адрес электронной почты, то фискальные ...

Электронные торги будут контролироваться Независимым навигатором

Электронные торги будут контролироваться Независимым навигатором В Министерстве связи и массовых коммуникаций РФ состоялось заседание приемочной комиссии по первому этапу выполнения работ по системе Независимый регистратор, сообщает департамент внешних коммуникаций ...

Электронные ПТС начнут оформлять с июля 2018 года

Электронные ПТС начнут оформлять с июля 2018 года МВД опубликовало на Федеральном портале проектов нормативно-правовых актов проект постановления Правительства РФ, которым уточняются полномочия Министерства при оформлении регистрационных документов на транспортные ...

Электронные заявления о регистрации брака будут подаваться без дополнительных документов

Электронные заявления о регистрации брака будут подаваться без дополнительных документов Правительство РФ одобрило проект федерального закона О внесении изменений в статью 26 Федерального закона Об актах гражданского состояния, направленный на ...

Электронное требование от ИФНС считается не полученным, если получатель его не прочитал

Электронное требование от ИФНС считается не полученным, если получатель его не прочитал Налоговая инспекция может направить требование о предоставлении документов или объяснений разными способами: вручить лично под роспись, направить по ...

Электронное правительство заработает в Крыму

Электронное правительство заработает в Крыму В Минсвязи состоялось совещание с представителями Республики Крым и города федерального значения Севастополь, в ходе которого обсуждалось создание в данных субъектах инфраструктуры электронного правительства (ЭП), ...

Электронная трудовая книжка

Электронная трудовая книжка В последние годы наблюдается тенденция перехода части документооборота при ведении хозяйственной деятельности в электронный формат. Организации обмениваются накладными, предоставляют отчетность через телекоммуникационные каналы связи. Но для всех ...

Электронная сдача отчетности в ФСС

ФСС: сдача отчетности в электронном виде Представлять отчетные формы в Фонд Соцстрахования в электронной форме страхователи могут добровольно, или в обязательном порядке. Когда предприниматели и организации обязаны отчитываться электронно, в ...

Электронная подпись для юридических лиц

ЭЦП для юридического лица С развитием технологий ЭЦП для юридического лица становится важнейшим инструментом, позволяющим эффективно вести дела, осуществляя документооборот, представление всех видов отчетности и ведение деловой переписки в электронном ...

Электронная подпись для онлайн касс

ЭЦП для онлайн касс Подача отчетности в ИФНС, ПФР или ФСС удаленно предлагает, что компании или индивидуальные предприниматели должны оформить квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи, подтверждающий достоверность передаваемых сведений. ...

Эксперты обсудили развитие социального предпринимательства в Вологодской области

Эксперты обсудили развитие социального предпринимательства в Вологодской области Деловой площадкой для проведения расширенного выездного заседания рабочей группы Комитета Совета Федерации по совершенствованию законодательства в области регулирования социального предпринимательства и осуществления ...

Экспериментальные ККТ можно использовать до конца года

Экспериментальные ККТ можно использовать до конца года Организациям и индивидуальным предпринимателям, которые участвовали в эксперименте по применению контрольно-кассовой техники, обеспечивающей передачу налоговым органам информацию о расчетах с населением в электронном ...

Эксперимент с кассовыми аппаратами набирает обороты

Эксперимент с кассовыми аппаратами набирает обороты По сообщению пресс-службы ]] ФНС России ]] на сегодня число организаций и индивидуальных предпринимателей, подключившихся к эксперименту ФНС России по внедрению контрольно-кассовой техники, составляет ...

Рейтинг@Mail.ru