Главная 24 Мой юрист 24 Правила возврата товара в магазин — образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин — образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин ; образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

Правила возврата товара в магазин - образец претензии потребителя при возврате товара

В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 О защите прав потребителей определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.



Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

  • статья 18 закона РФ О защите прав потребителей, в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.



7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона О защите прав потребителя.

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.

О admin

x

Check Also

Типовые нормы выдачи спецодежды (СИЗ) — по профессиям приказ 997н, 1104н, перечень 997

Типовые нормы выдачи спецодежды в России (СИЗ) в 2018 году Если трудовая деятельность негативно отражается на здоровье работников, то им положено предоставлять средства защиты. Спецодежда выдается бесплатно в необходимом количестве. ...

Технический план квартиры — что это такое, образец, в новостройке, где заказать, цена, БТИ

Как получить технический план квартиры в 2017 году В статье пойдет речь о техническом плане квартиры. Что это за документ, для чего необходим, и где его оформить – далее. Когда ...

Субсидия на оплату коммунальных услуг

Субсидия на оплату коммунальных услуг / ЖКХ ; как получить? Согласно жилищному законодательству, некоторые категории граждан в РФ могут рассчитывать на получение субсидий для оплаты услуг ЖКХ от государства. Согласно ...

Технический паспорт на квартиру — что это такое, как получить, срок действия, где взять, заказать

Как получить технический паспорт на квартиру в 2017 году Владение жилой недвижимостью предполагает наличие документов на нее. Но помимо подтверждения имущественных прав нужно и детальное описание объекта. Как в 2017 ...

Технические устройства

Удерживающее устройство ФЭСТ В начале 2017 года многие СМИ заявили о запрете на применение любых детских удерживающих устройств Использование автомобиля на территории нашей страны осуществляется обязательно в рамках специальных нормативов. ...

Субсидия на жилье госслужащим и порядок ее получения

Субсидия на жилье госслужащим и порядок ее получения Сегодня государство делает все возможное, чтобы оказать помощь в приобретении жилья сотрудникам гражданских служб. Предоставления субсидии на жилье госслужащим — единовременная государственная ...

Тесты для главного бухгалтера при приеме на работу — с ответами

Какие могут быть тесты для главного бухгалтера при приеме на работу в 2017 году Сегодня любая организация, вне зависимости от её величины, обязательно должна вести бухгалтерскую отчетность. Для этого обычно ...

Тарифная и бестарифная системы оплаты труда работников — бюджетной сферы, в ЖКХ, здравоохранения

Как действует тарифная и бестарифная системы оплаты труда работников в 2017 году Организация системы оплаты труда работников в организации является одним из основных компонентов ее функционирования, и каждая компания выбирает ...

Таблица КБМ ОСАГО (коэффициент Бонус Малус) — класс, со скидкой, в электронном виде, расчета

Особенности таблицы КБМ ОСАГО (коэффициент Бонус Малус) в 2017 году Обладатели ТС должны понимать, что стоимость полиса ОСАГО зависит от нескольких факторов. Прежде всего, учитывается опыт вождения и количество аварий, ...

Табель учета рабочего времени — образец заполнения, форма 0504421 новый, Т-13, корректирующий

Как составить табель учета рабочего времени в 2017 году Далеко не все знают, как составить табель учета рабочего времени. А значит, будет актуальна информация по этому поводу. Рассмотрим основные правила, ...

Счетчик электроэнергии — показания, как остановить, двухтарифный, отправить, подать, через интернет

Что такое счетчик электроэнергии Обязательным элементом почти любой электрической сети является электросчетчик. С его помощью учитывается потребление энергии. Но такие приборы имеют разные конструктивные особенности. Что же такое счетчик электроэнергии ...

Субсидия на жилье госслужащим — единовременная государственная гарантия

Субсидия на жилье госслужащим ; единовременная государственная гарантия Субсидии, положенные государственным служащим на покупку жилья, гарантируют единоразовую материальную помощь для работников гражданской службы. Причем таким видом пособий могут быть обеспечены ...

Счет на оплату — что это такое, образец, бланк, на оплату услуг без НДС, онлайн, гарантийное письмо

Особенности счета на оплату в 2017 году Согласование цены относится к основным этапам любой сделки купли-продажи. В коммерческой деятельности стоимость товара/услуги указывается в выставленном счете. Как в 2017 году правильно ...

Сход-развал — что это такое, в Москве, своими руками, 3d, цена, сколько стоит, грузовой, оборудование

Как можно сделать сход-развал Развал-схождение – это понятие, о котором слышал любой автовладелец. Он необходим, чтобы выставлять колеса под назначенным углом. От его работы зависит поведение транспортного средства на дороге ...

Суд, Page 2 of 2

Генеральная доверенность на представление интересов физического лица Генеральная доверенность характеризуется определенной спецификой, поскольку она предоставляет возможность доверенному представителю осуществлять любого рода юридические Продажа арестованного имущества судебными приставами Реализация конфискованного имущества ...

Страхование вкладов: сумма возмещения , список банков РФ, Агентство по страхованию вкладов, Таков Закон

Как работает страхование вкладов физлиц? Надежность банковского сектора в России вызывает вполне обоснованную тревогу у потенциальных вкладчиков, которые задаются вопросами: что будет в случае банкротства банка, как работает страхование вкладов ...

Субсидия молодой семье на покупку жилья — СПб, размер, как получить, государственная

Оформление субсидии молодой семье на покупку жилья в 2017 году В статье пойдет речь об оформлении субсидии для молодых семей на приобретение жилой площади. Что это за процедура, кто имеет ...

Субсидиарная ответственность учредителя ООО — директора, судебная практика, по долгам общества

Особенности субсидиарной ответственности учредителя ООО в 2017 году С 28.07.2017 долги компании можно взыскивать с собственников даже после исключения юрлица из ЕГРЮЛ. Норма упростила процесс урегулирования споров с кредиторами. Но ...

Страхование в РГС

Страхование в РГС. Как проверить статус выплатного дела в Росгосстрахе? Для обладателя полиса автострахования в случае наступления страхового случая становится актуальным вопрос – будет ли выплачена компенсация за причиненный ущерб. ...

Субсидиарная ответственность учредителей юридических лиц

Что такое субсидиарная ответственность учредителей юридических лиц в 2017 году Определим, что такое субсидиарная ответственность учредителей юридических лиц. Данные сведения содержатся в законодательстве России, к которому и обратимся. Рассмотрим данные, ...

СТС на машину — что это такое, как восстановить, при утере, расшифровка, как оно выглядит, документ, потерял что делать

Что это такое СТС на машину в 2017 году Правила дорожного движения содержат указания для каждого водителя транспортного средства иметь необходимый пакет документов. Это позволяет не только свободно ездить по ...

Строительство на дачном участке — нормы, можно ли, разрешение, земельный участок, дома

Особенности строительства на дачном участке в 2017 году На дачном участке строительство регламентируют специальные нормативы. Их несоблюдение ведет к наложению штрафных санкций, а порой и к потере права собственности. Каковы ...

Страховка от невыезда Библио Глобус — стоимость, что включает, по России, цена

Страховка от невыезда Библио Глобус по России в 2018 году Любое путешествие чревато финансовыми потерями, поскольку по разным обстоятельствам поездка может не состояться. Некоторые риски можно застраховать. Как в 2018 ...

Страховка квартиры по ипотеке — стоимость, в Сбербанке, обязательна, ВТБ24, цена

Особенности страховки квартиры при ипотеке в 2017 году Приобретение собственной квартиры сегодня – мероприятие достаточно затратное. В свою очередь банки различными способами стараются защитить себя от возможных финансовых трат. Именно ...

Рейтинг@Mail.ru