Главная 24 Мой юрист 24 Правила возврата товара в магазин — образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин — образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин ; образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

Правила возврата товара в магазин - образец претензии потребителя при возврате товара

В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 О защите прав потребителей определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.



Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

  • статья 18 закона РФ О защите прав потребителей, в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.



7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона О защите прав потребителя.

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.

О admin

x

Check Also

Продажа залоговых квартир банками — в СПб, Москве, как правильно делать

Оформление продажи залоговых квартир банками в 2017 году Значительные суммы кредитных средств банки выдают только с предоставлением залога, в большинстве случаев залогом выступает недвижимое имущество (квартиры или частные дома). Вследствие ...

Продажа залогового имущества — что это такое, банками, судебными приставами

Особенности продажи залогового имущества в 2017 году Особенности продажи залогового имущества в 2017 году позволяют минимизировать риски возникновения различного рода недопонимания, который часто бывают при его покупке у кредиторов. Каждый ...

Раздел имущества через суд при разводе супругов

Процедура разделения имущества может проводиться как после расторжения брака, так и в период брака. Раздел имущества через суд при разводе супругов происходит в том случае, если мирным путем договориться о ...

Продажа доли в ООО — пошаговая инструкция другому участнику, третьему лицу, договор купли

Порядок продажи доли ООО в 2017 году Порядок продажи доли ООО в 2017 году был подвержен некоторым изменениям. Именно поэтому необходимо знать имеющиеся особенности, чтобы не возникло проблем в процессе ...

Прожиточный минимум в Санкт-Петербурге-2018 гг

Прожиточный минимум в СПб с 1 января 2018 года ; что нужно знать? Прожиточный минимум – условная величина, на основании которой утверждаются МРОТ и бюджетные выплаты (стипендии студентам, пособия пенсионерам, ...

Проводки по начислению пеней по налогам — за неуплату, бухгалтерские, транспортному

Бухгалтерские проводки по начислению пеней по налогам в 2018 году Начисление пени по несвоевременно уплаченным налогам увеличивает затраты плательщика. Организация должна документально учесть все расходы. Какими проводками показывается в бухучете ...

Проводки по заработной плате — алиментам, начислена, налогов, в бюджетном учреждении

Бухгалтерские проводки по заработной плате в 2017 году Все юрлица обязаны вести бухучет. Подробного отражения требует не только полученная прибыль, но и расходы, в том числе связанные с оплатой труда. ...

Проводки по взносу в уставный капитал — на расчетный счет, учредителя, другой организации

Бухгалтерские проводки по взносу в уставный капитал в 2017 году Если учредитель делает взнос в уставной капитал организации, стоит отразить данную операцию бухгалтерскими проводками. Выясним, как осуществляется бухучет в данном ...

Проводки в бухгалтерском учете по начислению зарплаты — что это такое

Какие проводки используются в бухгалтерском учете по начислению зарплаты в 2017 году Бухгалтерское дело связанно с расчетом заработных плат для компании, на которую работает сотрудник. И данный аспект его трудовой ...

Проводка по списанию остаточной стоимости основных средств — реализованных, в бюджете

Бухгалтерская проводка по списанию остаточной стоимости основных средств в 2017 году Ведение бухгалтерской отчетности сегодня – это не право, но обязанность юридических лиц. Касается это не только коммерческих предприятий, но ...

Проверка полиса ОМС — Москва, СПб, по номеру онлайн, поиск по фамилии

Как проводится проверка полиса ОМС в 2018 году Зная, как проводится проверка полиса ОМС в 2018 году можно исключить вероятность попадания на мошенников либо же не получить медицинские услуги из-за ...

Проверка организации и контрагента по ИНН — бесплатно ИФНС, Госуслуги, задолженность по налогам

Как осуществляется проверка организации и контрагента по ИНН в 2017 году Сегодня ведение бизнеса процесс достаточно сложный и в определенной мере в финансовой плане опасный. Именно поэтому прежде, чем заключать ...

Прожиточный минимум в Москве в году с 1 января – какой размер для пенсионера, на душу населения, Таков Закон

Прожиточный минимум в Москве в 2018 году для пенсионеров и детей – что нужно знать? Прожиточный минимум устанавливается в целом по России и отдельно в каждом регионе с использованием единого ...

Проверка налоговой задолженности — физических лиц по ИНН, онлайн, фамилии, ФИО

Возможна ли проверка налоговой задолженности в 2017 году В сфере налогообложения нередко возникают спорные моменты. Частой причиной становится наличие просроченного долга. Причем сумма может быть и незначительной. Как в 2017 ...

Продажа квартиры в долевой собственности

Если вы хотите продать часть квартиры, находящуюся в вашей долевой собственности, это не совсем тривиальная задача. Как продать квартиру в долевой собственности, в чем сложности такой продажи и как правильно ...

Проверка наличия неуплаченных штрафов по водительскому удостоверению — по данным, без ТС, ГИБДД

Возможна ли проверка наличия неуплаченных штрафов по водительскому удостоверению Возможна ли проверка наличия неуплаченных штрафов по водительскому удостоверению. Ежегодно в России число водителей, имеющих неоплаченные штрафы за нарушение ПДД, увеличивается. ...

Проверка задолженности в ФССП (судебные приставы) — по фамилии, Москва, узнать физических лиц

Особенности проверки задолженности в ФССП (судебные приставы) в 2017 году Что такое служба судебных приставов? Официальный сайт ФССП. Особенности проверки задолженности в ФССП (судебные приставы) в 2017 году. Долги – ...

Проверка готовности заграничного паспорта нового поколения онлайн

Проверка готовности заграничного паспорта нового поколения онлайн в РФ в 2018 году Для проверки готовности загранпаспорта вовсе не обязательно ежедневно названивать в паспортный стол. Существуют и более современные способы. Как ...

Проверка водительского удостоверения на лишение по базе ГИБДД — онлайн, по фамилии, сайт, срока, госавтоинспекция

Как проводится проверка водительского удостоверения на лишение по базе ГИБДД В ряде случаев людям необходимо проверить водительское удостоверение на лишение. Рассмотрим, как она проводится на сайте ГИБДД. Определим, какие данные ...

Проверка в ПФР онлайн по Контур — бесплатно, отчетности, без регистрации, ИП

Особенности проверки в ПФР онлайн по Контур в 2017 году Зная особенности проверки в ПФР онлайн по Контур в 2017 году можно с легкостью сформировать отчетность и исключить вероятность занесения ...

Проверить СНИЛС по базе Пенсионного фонда онлайн — по фамилии, официальный сайт

Как проверить СНИЛС по базе Пенсионного фонда онлайн в 2018 году Что такое СНИЛС? Каково его назначение? Как проверить СНИЛС по базе Пенсионного фонда онлайн в 2018 году? Современные технологии ...

Продажа алкоголя в Москве – время

Время продажи алкоголя в Москве и Московской области в 2018 году В России правила розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции устанавливаются федеральным законодательством. Москва, Московская область и другие регионы вправе ...

Проверить полис ОСАГО на подлинность РСА — официальный сайт, страховой по базе, по госномеру автомобиля

Как проверить страховой полис ОСАГО на подлинность по базе РСА Обязательное ОСАГО породило рост числа мошенников. Вместо настоящего полиса страхования клиенты получают подделку. И часто узнают об этом лишь при ...

Программа обеспечения жильем молодых семей

Регистрируя брак и создавая молодую семью, супруги очень часто сталкиваются с важной проблемой: где найти недорогое по цене жилье, поэтому ищут выход из этой непростой ситуации. Сегодня проблема получения доступного ...

Рейтинг@Mail.ru