Главная 24 Мой юрист 24 Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Основные правовые акты по контролю за соблюдением прав покупателя и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон О защите прав продавца.

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  • устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  • заключать договор с каждым желающим;
  • не оказывать предпочтений при оформлении договоров.

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).



Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.

При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
  • наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
  • особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в наглядной и доступной форме (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Покупатель, обнаруживший несоответствие цены товара на ценнике и в кассовом чеке, может:

  • вернуть покупку, потребовав выплату стоимости и убытков, полученных из-за недостоверной информации;
  • требовать продать товар по выставленной цене (вернуть часть стоимости, превышающую цену на ценнике).

Обязательство продажи по выставленной стоимости вытекает из невозможности торговой организации отказаться от заключения публичного договора (ст. 426 ГК), в котором указанная цена является существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Последовательность действий покупателя, желающего защитить свои права, во многом зависит от поведения продавца.

Официальные обращения требуют наличия доказательств нарушения. Поэтому нужно сохранить кассовый чек и зафиксировать несоответствие цены товара на ценнике и в чеке выданном на кассе.



Нужно сфотографировать ценник на телефон или иное устройство. Лучше отобразить на фотографии дату и время съемки. Отличный вариант, когда ценник сфотографирован вместе с чеком.

Если мобильного устройства или фотоаппарата под рукой не оказалось, подтвердить обстоятельства могут свидетели.

Самый быстрый способ получения возмещения — решение вопроса на месте. Для этого нужно обратить внимание представителя продавца на расхождение в ценах и попросить осуществить возврат товара или продажу по указанной стоимости.

Часто кассовые работники, сотрудники торгового зала не имеют прав принятия решений и выдачи денежных сумм. Поэтому стоит пригласить администратора, директора магазина или другое уполномоченное лицо.

Знание законов может повлиять в сторону принятия положительного решения и, возможно, уже на этом этапе магазин выполнит законные требования покупателя и выплатит деньги.

Ссылки на приход нового товара, переоценку или другие причины не имеют значения. Торговая организация самостоятельно выбирает способы осуществления деятельности, и обязана выполнять законы.

Заявление о нарушении прав можно подать на имя администрации, собственников магазина на отдельном листе. В этом случае рекомендуется писать жалобу в двух экземплярах, один из которых оставлять у себя вместе с отметкой о приеме.

Отказ в выдаче жалобной книги или принятии заявления являются нарушениями прав потребителей, фиксируются и направляется обращение в контролирующие органы.

Если для решения проблемы несоответствия стоимости товара на ценнике и в товарном чеке работники магазина не идут на контакт или отказываются следовать закону, с жалобой нужно обращаться в государственные органы, в чьи функции входит защита прав потребителей:

Получить консультацию и квалифицированную помощь можно в общественных организациях потребителей.

Наиболее эффективна жалоба в территориальные подразделения Роспотребнадзора, так как именно этот орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей (ст. 40 Закона ОЗПП). На основании полученной жалобы организация проведет проверку, выпишет обязательное к выполнению предписание и выпишет штраф нарушителю.



Во многих территориальных подразделениях Роспотребнадзора действуют телефоны горячей линии, звонок на которые можно сделать прямо из магазина.

Специалисты службы надзора, а также представители прокуратуры и местных органов власти могут представлять интересы потребителей в судах.

Письменные обращения в государственные организации должны отвечать установленным требованиям (ст. 7 Закона О порядке рассмотрения обращений граждан РФ). В них должны содержаться:

  1. Наименование госоргана-получателя заявления, или ФИО должностного лица, или должность уполномоченного лица;
  2. ФИО заявителя;
  3. Почтовый или электронный адрес для направления ответа;
  4. Суть заявления;
  5. Подпись и дата.

Госорган обязан ответить в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Нарушения потребительских прав наказываются в соответствии со ст. 14.7, п.1 ст. 14.8 Административного Кодекса. Штраф может составить:

  • 3000-5000 рублей для граждан;
  • 500-30000 рублей для ответственных лиц;
  • 5000-50000 рублей для компании (юридического лица).

В суд люди обращаются, когда исчерпаны иные способы воздействия на нарушителей. Связано это с затянутостью судебного процесса. Однако ничто не мешает подаче искового заявления сразу после выявления нарушения.

Помимо обычных требований, в суде потребитель может заявить право на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. Иски по защите прав потребителей освобождаются от госпошлины.

О admin

x

Check Also

Что такое депозит при съеме квартиры — аренде, значит, в Москве, страховой, без посредников

Что это такое депозит при съеме квартиры в 2017 году Многие граждане сегодня практикую сдачу своей недвижимости в аренду. Подобного рода бизнес имеет свои особенности, тонкости. В первую очередь они ...

Что нужно сделать, если в декларации 3-НДФЛ допущена ошибка

Что нужно сделать, если в декларации 3-НДФЛ допущена ошибка В жизни может случиться так, что вы сдали налоговую декларацию 3-НДФЛ, но через время выяснили, что в ней допущены ошибки или ...

Что такое дачная амнистия — регистрация дома, как оформить участок, в садоводстве, сроки

Что это такое дачная амнистия в 2017 году Относительно недавно был сформирован специальный законопроект, получивший в народе названием закон о дачной амнистии. Он подразумевает возможность осуществления приватизации на основании договоров ...

Что такое выписка из домовой книги — где получить, взять, через Госуслуги, образец, архивная

Что такое выписка из домовой книги в России в 2017 году Большинство операций с жильем непременно требует информации из домовой книги. Нужные данные касаются регистрации граждан, в том числе и ...

Что относится к недвижимому имуществу — для налога, к объектам, земля, участок, бюджетного учреждения

Что относится к объектам недвижимого имущества в 2017 году После распада СССР все граждане без исключения получили возможность обзавестись личной собственностью. Соответственно, многие практически сразу осуществили приобретение определенных объектов недвижимости. ...

Что означает желтая полоса на дороге — сплошная, двойная, по краю, на обочине, вдоль, ПДД, на трассе

Что означает желтая полоса на дороге в России Далеко не каждый знает, что означает желтая разметка и какие ее требования. При этом существует несколько разновидностей разметки. Многие водители пренебрегают изучением ...

Что нужно для загранпаспорта: какие документы и куда подавать , Таков Закон

Что нужно для загранпаспорта: какие документы и куда подавать в 2017 году? Заграничный паспорт является главным документом, удостоверяющим личность гражданина за пределами Российской Федерации. Сегодня загранпаспорт требуется оформлять даже для ...

Что нужно, чтобы выписаться из квартиры — какие документы, при продаже, прописаться в другую

Что нужно, чтобы выписаться из квартиры в России в 2017 году Если вам нужно выписаться из квартиры, стоит понимать, куда идти и что делать. Разберем, как осуществляется снятие с регистрационного ...

Что нужно знать при покупке квартиры в новостройке — в ипотеку, у застройщика, подрядчика

Что нужно знать при покупке квартиры в новостройке в России в 2017 году Для любого человека естественно желание иметь собственный дом. Но приобретение жилья это шаг ответственный. Что необходимо знать, ...

Что нужно знать при покупке квартиры в новостройке — у застройщика, в ипотеку, за наличку, в Москве

Что нужно знать при покупке квартиры в новостройке в России Покупка новой квартиры это современные технологии и максимально продуманные проекты. Но есть и некоторые нюансы, без учета каких покупка радости ...

Что нужно знать при покупке квартиры — на вторичном рынке, в новостройке, у застройщика

Что нужно знать покупателю при покупке квартиры в 2017 году Покупка квартиры – важный момент в жизни каждого гражданина, независимо от того, покупает он ее за собственные или кредитные средства. ...

Что нужно знать покупателю при покупке квартиры

Что нужно знать покупателю при покупке квартиры в России в 2017 году Часто в процессе приобретения жилья как на первичном, так и на вторичном рынке, возникают подводные камни, покупатели часто ...

Что нельзя провозить через границу РФ

Для ограничения провоза через границу на территорию РФ некоторых видов товаров установлены две категории этих товаров: товары, ограниченные к ввозу и товары, запрещенные к ввозу. Ограниченные к ввозу на территорию ...

Что нужно для регистрации ИП — какие документы, Москве, сделать после, прописка

Что нужно для регистрации ИП в России в 2017 году Предпринимательством граждане начинают заниматься для получения дохода, часто превышающего среднюю зарплату. Закон это не запрещает, но требует правильного оформления. Как ...

Что нужно для прописки в квартиру собственника — ребенка, иностранного гражданина, новорожденного

Что нужно для прописки в квартиру собственника в России в 2017 году Законодательство Российской Федерации сегодня определяет, что все без исключения граждане РФ обязаны иметь постоянную прописку по месту проживания. ...

Что нужно для приватизации земельного участка под частным домом

Что нужно для приватизации земельного участка под частным домом в России в 2017 году Узнать, что нужно для приватизации земельного участка под частным домом, не сложно. Для этого достаточно перечитать ...

Что значит ДТИ? Заказное письмо, расшифровка, Санкт-Петербург, Красноярск, Кемерово, Подольск, Таков Закон

Письмо с аббревиатурой ДТИ – как расшифровать и определить отправителя? Уведомление о заказном письме с аббревиатурой ДТИ в строке откуда может заставить получателя задаться вопросом: ДТИ – что это такое? ...

Что нужно для получения ИНН физического лица — иностранного гражданина, как получить, на сайте налоговой

Что нужно для получения ИНН физического лица в России в 2017 году Все граждане, которые осуществляют трудоустройство на территории нашей страны, обязаны иметь собственный индивидуальный налоговый номер. При этом выдается ...

Что можно, а что нельзя при перепланировке квартиры — продать с неузаконенной, делать в ипотечной

Что можно, а что нельзя при перепланировке квартиры в РФ в 2017 году Далеко не каждый знает, что можно, а что нельзя делать при перепланировке квартиры, особенно, если столкнуться с ...

Что лучше ТСЖ или управляющая компания — создание выход, чем отличается, если дому 30 лет, в новом

Что лучше ТСЖ или управляющая компания в 2017 году Не можете определиться, какой вид управления многоквартирным домом выбрать? Разберемся, что лучше – ТСЖ или управляющая компания, учитывая все положительные и ...

Что лучше тосол или антифриз — в чем разница, можно ли смешивать, отличается, использовать, добавить

Что лучше использовать тосол или антифриз Что лучше использовать тосол или антифриз? Этот вопрос беспокоит многих автовладельцев, заботящихся о своей машине. Хозяев транспортных средств волнует тот факт, что на первый ...

Что ждать пенсионерам от реформ? Интервью с главой Пенсионного фонда России

Что ждать пенсионерам от реформ? Интервью с главой Пенсионного фонда России Мы предлагаем вам познакомиться с интервью, которое дал Антон Дроздов, глава Пенсионного фонда России, ведущей программы Мнение на телеканале ...

Что лучше открыть ИП или ООО — для оказания услуг, для торговли, таблица отличий, для грузоперевозок

Что лучше открыть ИП или ООО в России в 2017 году Организационная форма бизнеса волнует многих начинающих предпринимателей. От выбора будет зависеть многое – налогообложение, полномочия, виды деятельности и прочее. ...

Что делать, если утеряна трудовая книжка — как восстановить, записи, оформить пенсию, РФ

Что делать, если утеряна трудовая книжка в РФ в 2017 году Трудовая книжка это главный документ, доказывающий факт сотрудничества работника и работодателя. Документ указывает на все изменения, связанные с рабочей ...

Рейтинг@Mail.ru