Главная 24 Гарантии 24 Сколько техника может находиться в ремонте по закону?

Сколько техника может находиться в ремонте по закону?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Вновь приобретенная техника, как известно, имеет гарантийный срок. Если в течение установленного срока действия гарантийных обязательств обнаружится неисправность, то гражданин вправе потребовать от продавца обменять технику на другую, исправную, со сходными параметрами. Покупатель может потребовать также проведения ремонта. Он производится за счет фирмы-производителя или продавца.

Однако при возврате, обмене или ремонте у потребителя, случается, возникают сложности. Права потребителя четко прописаны в законодательстве, но покупатели в большинстве своем с ним не знакомы, чем и пользуются недобросовестные продавцы. Отказывают в возврате, обмене или, к примеру, затягивают сроки гарантийного ремонта. О том, как избежать сложностей при проведении ремонта и пойдет речь в нашей статье.

В течение какого времени техника может находиться на ремонте по гарантии?

В законодательстве определено, что ремонт может проводиться:

  • В течение определенного срока, который составляет 45 дней и не более;
  • Между продавцом и покупателем составляется соглашение (письменно). В нем оговариваются сроки, ответственность сторон;
  • Ремонт проводится немедленно. Но только тогда, когда сложность работ и трудоемкость их позволяет провести ремонт незамедлительно. Срок проведения незамедлительного ремонта не должен превышать 45 суток.

Момент, когда техника передается продавцу для выполнения ремонта – начало срока. Окончание его – возврат вещи покупателю в полной исправности. Никакие экспертизы, разбирательства в суде и тому подобное на срок не влияют.

Ремонт должен быть проведен в установленные законом 45 суток.

Помните, что продавец не имеет права задерживать исполнение ремонтных работ. Закон требует неукоснительного выполнения установленных сроков гарантийного ремонта. Поэтому отсутствие, к примеру, у продавца комплектующих не дает ему права затягивать ремонт и требовать продления сроков. Не стоит соглашаться на подобный вариант и подписывать документы, подтверждающие согласие с отсрочкой сроков исполнения вашего законного требования.



Когда нарушаются сроки выполнения ремонта, то возможны следующие варианты действий:

  • Согласие сторон. Подписывается соглашение (добровольно), которым продлевают сроки выполнения работ;
  • Покупатель отказывается как от продления, так и ремонта.

В данном случае он вправе потребовать от продавца:

  • Замену техники на аналогичную;
  • Обменять ее на другую модель той же марки. Возможно с перерасчетом стоимости изделия;
  • Возвратить деньги, уплаченные за товар;
  • Уменьшение стоимости товара.

Покупателю порой даже выгодно нарушение исполнителем сроков выполнения ремонтных работ. Особенно в том случае, когда в ремонт была сдана сложная техника. В сложившейся ситуации он вправе потребовать то, на что ранее рассчитывать не мог. Обмен или снижение стоимости, возврат денег и т. д.

Но, прежде чем выдвигать свои условия, нужно заполучить товар в свои руки. Истребовать его у продавца. Иначе последний (продавец, производитель, лицо, взявшее на себя обязанности по ремонту) отремонтирует товар, неважно, что нарушены сроки, и претензии покупателя утратят свою законную силу. Никакие требования удовлетворены не будут на законных основаниях.

Получив назад свой не отремонтированный товар, покупатель может потребовать у продавца выплаты неустойки. Иначе говоря, штрафа за неисполнение обязательств. Нарушенный срок ремонта или предоставления товара взамен бракованного.

Размер – за каждый просроченный день от стоимости начисляется 1 процент.

Ремонт музыкального центра.

Стоимость его – 100000 рублей.

Покупатель отказался от выполнения и потребовал предоставить ему идентичный товар.

Обмен произведен через 7 дней. Просрочка – 4 дня. Неустойка составила 4 процента. Таким образом, продавец обязан выплатить покупателю 4000 рублей (4 % от 100000 = 4000).

Какие сроки гарантийного ремонта бытовой техники?



Сколько может быть гарантийных ремонтов, читайте тут.

Важно! Требование выплаты неустойки предоставляется продавцу или иному поставщику только в письменном виде и никак иначе. В противном случае считается, что гражданин отказался от права на взыскание в свою пользу штрафа.

Что делать при нарушении сроков ремонта приобретенной техники по договору на гарантийное обслуживание?

Нарушение установленного законом срока выполнения ремонтных работ дает покупателю возможность потребовать от продавца:

  • Уплаты штрафа за просрочку, не расторгая договор купли-продажи;
  • Замены техники;
  • Снижения ее стоимости;
  • Возврат товара продавцу, а покупателю его стоимости.

Сроки могут быть нарушены не только из-за нерасторопности исполнителя, но и причине того, что в процессе осмотра, экспертизы товара выявлена такая неисправность, устранить которую за отведенное законом время невозможно. Чаще всего такие дефекты обнаруживаются у сложной в техническом отношении техники.

В этом случае у покупателя появляется возможность отказаться и возвратить бракованное изделие, даже если прошли установленные сроки возврата – 15 дней (ФЗ О защите прав потребителей, ст. 18).

Для того чтобы требования были удовлетворены в полном объеме, нужно правильно их оформить. Особенно важно правильно оформлять свои требования, обращаясь с иском в суд.

Прежде всего, нужно составить письменное требование-претензию. Затем направить ее продавцу. Можно отдать претензию лично в руки или отправить ее почтой заказным письмом с уведомлением.

Совет! Даже если все сроки вышли, а ремонт все еще продолжается, не спешите действовать. Дождитесь, когда он закончится. А после завершения его и предъявляйте свои требования. В этом случае можно получить не только неустойку, но и компенсацию за моральный ущерб.

Важно! Не принимайте товар и не эксплуатируйте его. Такие действия будут расценены как ваше согласие и со сроками ремонта и способом устранения дефектов. Единственное на что можно будет рассчитывать, так только на выплату неустойки. Все остальные требования будут отклонены.



Право покупателя предъявлять свои претензии не только продавцу, но и любому другому юридическому или физическому лицу, непосредственно связанному с поставкой данного товара. Не имеет значения, что они не связаны с покупателем договорными отношениями. Ссылка на этот факт будет судом признана несостоятельной.

Если в ответ на претензию последует отказ или ее просто проигнорируют, то следует обращение в суд. Исковое заявление должно соответствовать содержанию и сути претензии.

Важно! Доказывать своевременность ремонта должен продавец, а не покупатель.

Возврат техники обратно в магазин после проведения рассматриваемой операции

После окончания ремонта, в момент, когда покупатель получает свою технику, ему исполнителем предоставляется приемосдаточный акт. В этом документе указывается:

  • Когда гражданин обратился к продавцу или в ремонтную службу. Указывается дата обращения;
  • Дата, когда товар был сдан в ремонт;
  • Дата устранения всех выявленных дефектов и неисправностей;
  • Характер их и тип. Обязательно указывается, что они устранены или на то, что устранить выявленные недостатки нельзя;
  • Сведения и перечень использованных комплектующих, материалов или деталей;
  • Внесенные конструктивные изменения. Перечень и описание их;
  • Дата выдачи техники покупателю.

Гарантийное обслуживание изделия продлевается на время, потраченное на ремонт. Ремонтировали товар 30 дней, гарантия на него продлевается на месяц.

Исполнитель может устанавливать свои гарантии на комплектующие, детали или на внесенные в конструкцию изменения.

Если исполнитель, в данном случае, сервисный центр, нарушает сроки ремонта, установленные договором, то с него можно взыскать неустойку Размер – 1 процент от стоимости в сутки.

Претензия, содержащая требование о проведении бесплатного ремонта купленной техники

Единой установленной формы претензии нет. Составляется она в свободной, произвольной форме. Однако существуют требования к ее содержанию.



Обязательные сведения, которые должен содержать документ о:

  • заявителе;
  • сервисе, мастерской, сотруднике, принявшем товар;
  • товаре. Его состояние, его качество;
  • причинах, которые привели изделие в ненадлежащее состояние;
  • описании конфликта с продавцом или исполнителем, суть его (Отказ в обмене товара или возврате денег);
  • том, когда составлена претензия. Место составления, дата.

Документ составляется в двух экземплярах. Стороны (продавец и покупатель) подписывают обе. Если продавец отказывается подписать документ, то претензию отправляют в его адрес заказным письмом (с уведомлением о доставке и описью вложения).

На рассмотрение претензии продавцу отведено 10 дней. За это время он должен определить причину неисправности. Далее либо вернуть деньги, либо отказать в удовлетворении претензии. Отказ должен быть обоснован. Если претензию проигнорируют, то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор с требованием выплаты неустойки. Напомним, что размер ее 1 % от стоимости товара.

О admin

x

Check Also

Срок гарантийного ремонта по законодательству России

Закон РФ О защите прав потребителей с 1992 года регулирует все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем касательно предмета совершенной между ними сделки. Он в достаточной мере защищает права и ...

Сколько дней дается на обмен товара по закону?

Законодательством Российской федерации закреплено право потребителей на возврат и обмен качественного и некачественного товара, а также правовые взаимоотношения между покупателем и продавцом. Регулируется данный тип отношений федеральным законом О защите ...

Сколько длится экспертиза товара в Российской Федерации?

В законе О защите прав потребителей устанавливается право на возврат клиентом обратно продавцу некачественного товара. Вы можете предъявить одно из нескольких требований (на свой выбор), в число которых входит возврат ...

Рекламация поставщику о некачественном товаре образец

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта ...

Прямой обмен товаров одних на другие по закону

При покупке товара может возникнуть ситуация, что он не устроил покупателя по определенным параметрам: цвету, размерам, габаритам, форме, фасону, стилю, функционалу или по иным характеристикам. В этом случае, на помощь ...

Продажи оборудования между физическими лицами образец

Типовой образец договора купли-продажи оборудования между физическими лицами Главная Документы договоры Договора купли-продажи Типовой образец договора купли-продажи оборудования между физическими лицами Продажа оборудования или любых других товаров, это достаточно серьезный ...

Проверка качества товара и экспертиза товара по закону

Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры ...

Проверить стоимость запасных частей по РСА по базе

После аварии, обнаружив, что детали автомобиля повреждены, водитель сразу же задается вопросом, каков будет размер компенсации по страховке. На интернет-ресурсе РСА можно вручную осуществить проверку стоимости деталей автомобиля по полису ...

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Если вы приобретаете изделие долговременного пользования и в нем обнаруживаете недостатки, которые можно исправить путем проведения гарантийного ремонта, то на основании пункта 2 ...

Права потребителя при обмене товара в магазине

Согласно действующим на территории Российской Федерации законодательным актам, покупатель имеет полное право поменять или вернуть купленное изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также на протяжении всего срока гарантии. ...

Претензионное письмо о некачественном товаре образец

Образец претензионного письма о некачественном товаре Так или иначе, но практически все покупатели рано или поздно сталкиваются с товаром не отвечающим заявленному качеству, тем не менее не каждый готов бороться ...

Претензия химчистке за испорченную вещь образец

Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь? Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы ...

Претензия туроператору за перенос рейса образец

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону ЗПП подобные ситуации являются нарушением прав потребителя. Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, ...

Претензия производителю образец

Стороны (производитель и покупатель), принимающие участие в заключении торговой сделки, в обязательном порядке подписывают соглашение (договор), в котором прописываются все важные моменты и обязательства участников. Вариантом такого обстоятельства может быть ...

Претензия продавцу за непоставку товара

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара? Во время заключения договора поставки товара чаще всего устанавливают предоплату 100% или частичную. Поставщик редко идет на риск доставлять товар без оплаты, могут ...

Претензия поставщику по некачественному товару образец

Образец претензии поставщику по некачественному товару В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия является мирным способом урегулирования конфликта. ...

Претензия по порче товара

Нередко случается так, что привозят испорченный товар, в такой ситуации мало приятного. В таком случае вам нужно принять все возможные меры, необходимые для восстановления справедливости. В данном случае обязательно напишите ...

Претензия по повреждению груза образец

При транспортировке груза могут случится разного рода ситуации, в результате которых может произойти кража, повреждение или порча вашего груза. Транспортировка может занимать много времени и осуществляться посредством доставки со склада ...

Претензия по перевозке груза образец

Сделка с компанией грузоперевозок вызывает опасения. Во время длительной транспортировки товар могут повредить или украсть. При передаче товара перевозчику компания-поставщик несет ответственность за полученный груз. При получении товара в испорченном ...

Претензия по оказанию услуг образец

Как известно, 1 пункт 779 статьи ГК РФ гласит: договор возмездного оказания услуг подразумевает выполнение определенных действий одной стороны в пользу заказчика и оплата результата действий заказчиком в пользу исполнителя. ...

Претензия по некачественному товару

Как составляется претензия по некачественному товару? На сегодняшний день практически каждый потребитель сталкивался с покупкой некачественного товара. Как правило, единственным правильным решением становится возврат товара обратно в магазин. Однако возникает ...

Претензия по недопоставки товара образец

Согласно закону, любая коммерческая деятельность двух организаций должна быть подтверждена документально. Именно поэтому в подобных случаях составляются договора, в которых стороны согласовывают различные детали и нюансы сделки. Как правило, договор ...

Претензия по контракту образец

Согласно закону, контракт – это соглашение двух сторон, являющихся физическими или юридическими лицами. Предметом контракта могут быть абсолютно разные услуги или товары. К примеру, это может быть оказание услуг по ...

Претензия по коммунальным платежам образец

Согласно действующему законодательству, каждый хозяин квартиры в доме, который находится на балансе ТСЖ или УК, должен своевременно оплачивать коммунальные услуги. Если в жилье установлены счетчики, то сумма рассчитывается, исходя из ...

Рейтинг@Mail.ru