Главная 24 Гарантии 24 Прямой обмен товаров одних на другие по закону

Прямой обмен товаров одних на другие по закону

При покупке товара может возникнуть ситуация, что он не устроил покупателя по определенным параметрам: цвету, размерам, габаритам, форме, фасону, стилю, функционалу или по иным характеристикам.

В этом случае, на помощь покупателю приходит Федеральный закон О защите прав потребителя, который регулирует правовой тип взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Знание норм закона облегчит процесс обмена или возврата товара, соответствующего нормам и стандартам качества, и позволит покупателю выйти из ситуации с положительным результатом.

Можно ли обменять приобретенный продукт на аналогичный?

Если приобретенная продукция не имеет недостатков, дефектов, заводского брака, а просто не подошла покупателю по определенным причинам, то последний может обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена такого товара на аналогичный или любой другой товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в течение четырнадцатидневного срока с момента покупки.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет на руках кассового чека. То он может предоставить любой другой платежный документ, который подтвердит покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей в качестве аргумента.

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Законодательно, в соответствии с 55 Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г, определен список товаров, которые покупатель не может обменять в течении четырнадцатидневного срока с даты покупки, даже, если он сохранил товар в надлежащем виде и у него есть кассовый или товарный чек.

К товарам, которые нельзя обменять или вернуть, если они соответствуют всем стандартам качества, относятся:

  • предметы личной гигиены, медицинские препараты и профилактические средства, медицинские приборы и инструменты, контактные линзы для глаз и очковые линзы, средства для ухода за полостью рта;
  • детские товары;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • текстильные изделия из трикотажа, синтетики, шелка, хлопка, льна, шерсти и других тканных материалов;
  • изделия из нетканых материалов: тесьмы, кружева, ленты и другое;
  • кабельная и другая продукция, отмеряемая и продаваемая метражом;
  • ткань и другие материалы, отпускаемые метражом;
  • чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  • одноразовая посуда и другая кухонная утварь;
  • бытовая химия, агропромышленные химикаты;
  • предметы мебели в гарнитурах или комплектами;
  • ювелирные украшения и другие изделия из драгоценных металлов или инкрустированные натуральными камнями;
  • транспортные средства: автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, моторные лодки, малогабаритные самолеты и другой транспорт бытового назначения;
  • сложнотехнические товары, используемые в быту, имеющие определенные сроки гарантии: телевизоры, смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки, стиральные машины, кофемашины, электрические и газовые плиты, духовые шкафы, посудомоечные машины, цифровая техника и оптика, копировальные машины, факсы, принтеры и другое;
  • оружие и любые составные и дополнительные части к нему;
  • представители животного и растительного мира;
  • печатная продукция, выпускаемая тиражом или единоразово: книги, брошюры, журналы, газеты, комиксы, календари, буклеты.



Каким образом покупатель может купленный товар заменить на аналогичный?

Для того, чтобы совершить процесс обмена одного товара на другой, которые соответствуют нормам качества, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он совершил покупку, и рассказать о своей проблеме.

Продавец предложит покупателю заполнить специальное заявление на обмен товара надлежащего качества. Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр забирает продавец, а второй остается на руках у покупателя.

В своем экземпляре покупателю необходимо попросить у продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению.

Если продавец отказывается ставить отметку или принимать заявление, то его можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае, если покупатель так и не получит ответа на свое обращение в течение положенного по закону времени, он вправе обратиться в общество по защите прав потребителя или решить вопрос через суд. Для того, чтобы дело прошло быстрее и увенчалось успехом, потребителю рекомендуется обратиться за помощью к опытным юристам и адвокатам.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Об оформлении обмена товара читайте тут.

У продавца могут возникнуть сомнения по поводу того, что изделие не испорчено или не повреждено (например, есть вероятность возникновения внутренней поломки, которую не видно невооруженным глазом без специального оборудования).

В этом случае, продавец назначает за свой счет проверку товара на качество. Если проверка подтвердит, что товар не был в употреблении и отвечает нормам качества, то продавец сообщает об этом покупателю и приглашает его в магазин для обмена товара.

При обращении в магазин с качественной продукцией, которая не подошла покупателю по определенным характеристикам или параметрам, потребитель вправе потребовать у продавца обмен этого изделия на аналогичное, но отвечающее его пожеланиям или обменять на любой другой схожий товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.



Если на момент обращения в магазине нет товара для обмена, то продавец может попросить покупателя подождать поступления нужного товара на склад, или предложить вернуть ему деньги, потраченные на товар.

Если покупатель обращается в магазин с вопросом обмена продукции, относящейся к списку невозвратных товаров, то продавец вправе отказать ему с этой просьбой, даже если с момента покупки не прошло четырнадцати дней.

Если покупатель недоволен принятым магазином решением в отношении любого товара, он может попробовать отстоять свои права в судебном порядке, но здесь необходимо помнить, что все расходы по ведению судебного разбирательства ложатся на покупателя, который подает иск.

И только, в случае, если закон окажется на его стороне, он сможет рассчитывать на выплату компенсации от магазина за все издержки, которые он понес в связи с ведением дела.

О admin

x

Check Also

Претензия химчистке за испорченную вещь образец

Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь? Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы ...

Претензия туроператору за перенос рейса образец

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону ЗПП подобные ситуации являются нарушением прав потребителя. Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, ...

Претензия производителю образец

Стороны (производитель и покупатель), принимающие участие в заключении торговой сделки, в обязательном порядке подписывают соглашение (договор), в котором прописываются все важные моменты и обязательства участников. Вариантом такого обстоятельства может быть ...

Претензия продавцу за непоставку товара

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара? Во время заключения договора поставки товара чаще всего устанавливают предоплату 100% или частичную. Поставщик редко идет на риск доставлять товар без оплаты, могут ...

Претензия поставщику по некачественному товару образец

Образец претензии поставщику по некачественному товару В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия является мирным способом урегулирования конфликта. ...

Претензия по порче товара

Нередко случается так, что привозят испорченный товар, в такой ситуации мало приятного. В таком случае вам нужно принять все возможные меры, необходимые для восстановления справедливости. В данном случае обязательно напишите ...

Претензия по повреждению груза образец

При транспортировке груза могут случится разного рода ситуации, в результате которых может произойти кража, повреждение или порча вашего груза. Транспортировка может занимать много времени и осуществляться посредством доставки со склада ...

Претензия по перевозке груза образец

Сделка с компанией грузоперевозок вызывает опасения. Во время длительной транспортировки товар могут повредить или украсть. При передаче товара перевозчику компания-поставщик несет ответственность за полученный груз. При получении товара в испорченном ...

Претензия по оказанию услуг образец

Как известно, 1 пункт 779 статьи ГК РФ гласит: договор возмездного оказания услуг подразумевает выполнение определенных действий одной стороны в пользу заказчика и оплата результата действий заказчиком в пользу исполнителя. ...

Претензия по некачественному товару

Как составляется претензия по некачественному товару? На сегодняшний день практически каждый потребитель сталкивался с покупкой некачественного товара. Как правило, единственным правильным решением становится возврат товара обратно в магазин. Однако возникает ...

Претензия по недопоставки товара образец

Согласно закону, любая коммерческая деятельность двух организаций должна быть подтверждена документально. Именно поэтому в подобных случаях составляются договора, в которых стороны согласовывают различные детали и нюансы сделки. Как правило, договор ...

Претензия по контракту образец

Согласно закону, контракт – это соглашение двух сторон, являющихся физическими или юридическими лицами. Предметом контракта могут быть абсолютно разные услуги или товары. К примеру, это может быть оказание услуг по ...

Претензия по коммунальным платежам образец

Согласно действующему законодательству, каждый хозяин квартиры в доме, который находится на балансе ТСЖ или УК, должен своевременно оплачивать коммунальные услуги. Если в жилье установлены счетчики, то сумма рассчитывается, исходя из ...

Претензия по качеству продуктов питания образец

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, ...

Претензия по качеству поставленного товара

Как написать претензию по качеству поставленного товара? В качестве досудебной меры разрешения разногласий пострадавшая сторона может письменно обратиться к контрагенту ; поставщику товара с требованием – претензией качественно выполнить положения ...

Претензия по качеству одежды образец

Законодательство Российской Федерации устанавливает для продавцов обязательное условие ; продавать одежду, только соответствующую качеству. Одежда должна использоваться по назначению. Некачественная одежда может содержать дефекты, возникшие во время производства или при ...

Претензия по качеству обуви образец

В жизни каждого потребителя была ситуация, когда новая пара обуви стала не удачным приобретением, а источником проблем из-за наличия брака или различного рода дефектов. В данном случае у Вас есть ...

Претензия по зпп образец

В повседневной жизни люди выступают в роли потребителей и покупателей для обеспечения своей жизнедеятельности. Нередко возникают разногласия между продавцом и покупателем из-за товара или услуги. При нарушении прав следует составить ...

Претензия по доставке товара образец

Те, кто отправляет груз посредством транспортной компании, рискует тем, что во время пути груз может быть испорчен или поврежден, или вообще украден. За то, чтобы груз был доставлен в целости ...

Претензия по доставке груза образец

Осуществляя перевозки грузов с помощью транспортных компаний, вам необходимо быть застрахованным от различных форс-мажорных обстоятельств, которые могут повлечь потерю, повреждение грузов, несвоевременную их доставку. Транспортные организации несут полную ответственность за ...

Претензия по гарантийному письму образец

Осуществляя свою деятельность, предприниматели могут встретить недобропорядочных поставщиков, покупателей и исполнителей услуг. Определенной защитой предпринимателя выступает гарантийное письмо, также защищает предпринимателя от ряда рисков предоплата. Однако не со всеми партнерами ...

Претензия перевозчику о повреждении груза образец

Перевозка грузов – достаточно востребованная услуга на сегодняшний день. Практически каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами грузоперевозок: при смене места жительства, перевозке багажа или же при ...

Претензия перевозчику о возмещении убытков образец

Образец претензии перевозчику о возмещении убытков Услуги транспортных компаний невероятно востребованы в мобильном мире, тем не менее они же и опасны, так как большое число компаний и очень серьезная конкуренция ...

Претензия образец услуги

Каждый потребитель нашей страны регулярно пользуется большим количеством услуг. К сожалению, нередко приходится сталкиваться с оказанием некачественных услуг и просто с хамским отношением исполнителей. Потребитель уплачивает денежные средства, поэтому взамен ...

Рейтинг@Mail.ru