Главная 24 Гарантии 24 Прямой обмен товаров одних на другие по закону

Прямой обмен товаров одних на другие по закону

При покупке товара может возникнуть ситуация, что он не устроил покупателя по определенным параметрам: цвету, размерам, габаритам, форме, фасону, стилю, функционалу или по иным характеристикам.

В этом случае, на помощь покупателю приходит Федеральный закон О защите прав потребителя, который регулирует правовой тип взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Знание норм закона облегчит процесс обмена или возврата товара, соответствующего нормам и стандартам качества, и позволит покупателю выйти из ситуации с положительным результатом.

Можно ли обменять приобретенный продукт на аналогичный?

Если приобретенная продукция не имеет недостатков, дефектов, заводского брака, а просто не подошла покупателю по определенным причинам, то последний может обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена такого товара на аналогичный или любой другой товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в течение четырнадцатидневного срока с момента покупки.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет на руках кассового чека. То он может предоставить любой другой платежный документ, который подтвердит покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей в качестве аргумента.

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Законодательно, в соответствии с 55 Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г, определен список товаров, которые покупатель не может обменять в течении четырнадцатидневного срока с даты покупки, даже, если он сохранил товар в надлежащем виде и у него есть кассовый или товарный чек.

К товарам, которые нельзя обменять или вернуть, если они соответствуют всем стандартам качества, относятся:

  • предметы личной гигиены, медицинские препараты и профилактические средства, медицинские приборы и инструменты, контактные линзы для глаз и очковые линзы, средства для ухода за полостью рта;
  • детские товары;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • текстильные изделия из трикотажа, синтетики, шелка, хлопка, льна, шерсти и других тканных материалов;
  • изделия из нетканых материалов: тесьмы, кружева, ленты и другое;
  • кабельная и другая продукция, отмеряемая и продаваемая метражом;
  • ткань и другие материалы, отпускаемые метражом;
  • чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  • одноразовая посуда и другая кухонная утварь;
  • бытовая химия, агропромышленные химикаты;
  • предметы мебели в гарнитурах или комплектами;
  • ювелирные украшения и другие изделия из драгоценных металлов или инкрустированные натуральными камнями;
  • транспортные средства: автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, моторные лодки, малогабаритные самолеты и другой транспорт бытового назначения;
  • сложнотехнические товары, используемые в быту, имеющие определенные сроки гарантии: телевизоры, смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки, стиральные машины, кофемашины, электрические и газовые плиты, духовые шкафы, посудомоечные машины, цифровая техника и оптика, копировальные машины, факсы, принтеры и другое;
  • оружие и любые составные и дополнительные части к нему;
  • представители животного и растительного мира;
  • печатная продукция, выпускаемая тиражом или единоразово: книги, брошюры, журналы, газеты, комиксы, календари, буклеты.



Каким образом покупатель может купленный товар заменить на аналогичный?

Для того, чтобы совершить процесс обмена одного товара на другой, которые соответствуют нормам качества, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он совершил покупку, и рассказать о своей проблеме.

Продавец предложит покупателю заполнить специальное заявление на обмен товара надлежащего качества. Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр забирает продавец, а второй остается на руках у покупателя.

В своем экземпляре покупателю необходимо попросить у продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению.

Если продавец отказывается ставить отметку или принимать заявление, то его можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае, если покупатель так и не получит ответа на свое обращение в течение положенного по закону времени, он вправе обратиться в общество по защите прав потребителя или решить вопрос через суд. Для того, чтобы дело прошло быстрее и увенчалось успехом, потребителю рекомендуется обратиться за помощью к опытным юристам и адвокатам.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Об оформлении обмена товара читайте тут.

У продавца могут возникнуть сомнения по поводу того, что изделие не испорчено или не повреждено (например, есть вероятность возникновения внутренней поломки, которую не видно невооруженным глазом без специального оборудования).

В этом случае, продавец назначает за свой счет проверку товара на качество. Если проверка подтвердит, что товар не был в употреблении и отвечает нормам качества, то продавец сообщает об этом покупателю и приглашает его в магазин для обмена товара.

При обращении в магазин с качественной продукцией, которая не подошла покупателю по определенным характеристикам или параметрам, потребитель вправе потребовать у продавца обмен этого изделия на аналогичное, но отвечающее его пожеланиям или обменять на любой другой схожий товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.



Если на момент обращения в магазине нет товара для обмена, то продавец может попросить покупателя подождать поступления нужного товара на склад, или предложить вернуть ему деньги, потраченные на товар.

Если покупатель обращается в магазин с вопросом обмена продукции, относящейся к списку невозвратных товаров, то продавец вправе отказать ему с этой просьбой, даже если с момента покупки не прошло четырнадцати дней.

Если покупатель недоволен принятым магазином решением в отношении любого товара, он может попробовать отстоять свои права в судебном порядке, но здесь необходимо помнить, что все расходы по ведению судебного разбирательства ложатся на покупателя, который подает иск.

И только, в случае, если закон окажется на его стороне, он сможет рассчитывать на выплату компенсации от магазина за все издержки, которые он понес в связи с ведением дела.

О admin

x

Check Also

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года О защите прав потребителей. Давайте ознакомимся ...

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в ...

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара. ...

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов. Перечень предметов для экспертизы начинается бытовой ...

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте. Очень часто можно натолкнуться при покупке на некачественную продукцию, ...

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, ...

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ О защите прав потребителей применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами. Как следует поступать им, если купленные ими товары ...

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет. Как происходит процедура передачи ...

Сроки обмена бракованного товара по законодательству

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет. Большинство граждан понимают, что у них ...

Сроки замены бракованного товара по законодательству

Каждый покупатель должен четко знать права, которыми его наделило государство, для защиты от недобросовестных производителей и продавцов. Зачастую последние, отказываясь принимать обратно некачественное изделие, умышленно тянуть время, руководствуясь неправомерными отговорками. ...

Сроки годности творога и творожных изделий по закону

Творог, как и другие кисломолочные продукты, относится к числу продовольственных товаров. На продовольственные товары действуют более строгие правила и регламенты, прописанные в законодательстве, так как это влияет здоровье человека, ведь ...

Сроки гарантийного ремонта по закону в Российской Федерации

От неприятности в виде неисправности товара никто не застрахован. Если она обнаружилась в период действия гарантии, то потребитель может воспользоваться своим правом на получение гарантийного ремонта (ГР). Это объясняется тем, ...

Сроки гарантийного ремонта по законодательству РФ

Продукция, которую мы приобретем в магазинах, имеет свой срок гарантийного ремонта. Устанавливая гарантийный срок, продавец или производитель берет на себя ответственность за качество переданного покупателю товара. Когда покупатель обнаруживает, что ...

Срок исковой давности по наследственным делам в РФ

К сожалению, с потерей близкого человека может столкнуть рано или поздно каждый человек. Это не только печальное событие, но и большие хлопоты. Ведь после похорон начинается другой, не менее важный ...

Срок исковой давности по имущественным спорам

Исковая давность – термин, употребляемый в области судебной практики, обозначающий определенный временной промежуток, устанавливаемый в соответствии с законами РФ в зависимости от конкретной ситуации истца и характера искового заявления, в ...

Срок годности продуктов питания по законодательству РФ

Покупатель, приобретая продукты питания, без сомнений, надеется на хорошее качество пищи и, как минимум, на то, что она не принесет ему вреда. Важна, однако, не только безопасность пищи, но и ...

Срок годности вареной колбасы по законодательству РФ

Приобретение колбасы, как и любого другого продукта питания, лежит в сфере взаимоотношений продавца и потребителя (покупателя) и регламентируется положениями закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса России. Сам факт ...

Срок гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

Многие товары имеют свой гарантийный срок. Из этого следует следующее: если покупка оказалась с недостатками и скрытыми дефектами, есть возможность потребовать проведения ее бесплатного ремонта. Для большинства товаров установлены сроки ...

Срок гарантийного ремонта по законодательству России

Закон РФ О защите прав потребителей с 1992 года регулирует все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем касательно предмета совершенной между ними сделки. Он в достаточной мере защищает права и ...

Сколько техника может находиться в ремонте по закону?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте? Вновь приобретенная техника, как известно, имеет гарантийный срок. Если в течение установленного срока действия гарантийных обязательств обнаружится неисправность, то гражданин вправе потребовать от ...

Сколько дней дается на обмен товара по закону?

Законодательством Российской федерации закреплено право потребителей на возврат и обмен качественного и некачественного товара, а также правовые взаимоотношения между покупателем и продавцом. Регулируется данный тип отношений федеральным законом О защите ...

Сколько длится экспертиза товара в Российской Федерации?

В законе О защите прав потребителей устанавливается право на возврат клиентом обратно продавцу некачественного товара. Вы можете предъявить одно из нескольких требований (на свой выбор), в число которых входит возврат ...

Рекламация поставщику о некачественном товаре образец

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта ...

Продажи оборудования между физическими лицами образец

Типовой образец договора купли-продажи оборудования между физическими лицами Главная Документы договоры Договора купли-продажи Типовой образец договора купли-продажи оборудования между физическими лицами Продажа оборудования или любых других товаров, это достаточно серьезный ...

Рейтинг@Mail.ru