Главная 24 Гарантии 24 Претензия образец услуги

Претензия образец услуги

Претензия образец услуги

Каждый потребитель нашей страны регулярно пользуется большим количеством услуг. К сожалению, нередко приходится сталкиваться с оказанием некачественных услуг и просто с хамским отношением исполнителей.

Потребитель уплачивает денежные средства, поэтому взамен желает получить качественную услугу. Однако, нередко приходится сталкиваться с нарушением прав потребителей со стороны организации, предоставляющей услуги. В случае возникновении такой ситуации необходимо составить специальный документ, который называется претензией.

Как составить претензионное письмо по полученным услугам?

Общего образца для составления претензии по услугам не существует. Содержание этого документа зависит от того, какая именно услуга была оказана, и от сути конкретной жалобы.

Однако при заполнении претензии следует руководствоваться следующими правилами:

  • Укажите наименование документа (претензия). Кроме этого, укажите номер договора об оказании услуг, который был заключен с организацией-нарушителем;
  • Укажите информацию об организации, нарушившей права потребителей (название организации, адрес);
  • Укажите свои персональные данные (Ф.И.О, адрес и контактные данные);
  • Опишите суть претензии: какие именно права был нарушены, при каких обстоятельствах и когда. Перечислите все предлагающиеся к документу материалы, которые могут подтвердить факт нарушения прав потребителей. Таковыми материалами могут быть видеозаписи, фотографии, результаты экспертной проверки;
  • Перечислите требования к исполнителю услуги. К организации можно выдвинуть любые требования, описанные в ст. 25 закона О защите прав потребителей;
  • В конце документа перечислите последствия невыполнения требований потребителя. Организации может грозить штраф, передача дела в суд, а в особо серьезных случаях и уголовное преследование.



Какие требования можно предъявить в претензии на качество оказанных услуг?

В документе потребитель должен четко перечислить требования, предъявляемые организации. В зависимости от типа предоставленной услуги и характера нарушения со стороны исполнителя эти требования могут быть разными. Однако, суть всех возможных требований сводится к тому, чтобы заставить нарушителя исполнить свои обязательства перед потребителем.

  • Обязать организацию устранить все дефекты и недостатки услуги;
  • Потребовать компенсации денежных средств, потраченных потребителем на устранение выявленных неполадок;
  • Обязать возвратить сумму, уплаченную за услугу с последующим расторжением договора между потребителем и исполнителем;
  • Обязать предоставить услугу повторно, но на безвозмездных условиях;
  • Потребовать осуществления перерасчета стоимости услуги в связи с ее низким качеством;
  • Потребовать выплаты денежных средств, если такое условие прописано в договоре об оказании услуг. Нередко в документах присутствуют пункты о выплате штрафных санкций или неустоек за плохое качество услуги.

Даже если условие о выплате неустойки не прописано в договоре, исполнитель имеет право требовать исполнения этого пункта. Организация может удовлетворить эти требования полностью или частично.

Это право потребителя закреплено в ст. 332 Гражданского Кодекса РФ. Однако, законодательство защищает не только права потребителей, но и организаций, которые предоставляют услуги.

Поэтому исполнители также могут требовать от потребителя выплаты неустойки. Такая ситуация может возникнуть если потребитель отказывается оплачивать услугу или нарушает сроки выплаты.

Образец претензии на услуги связи.

О том, продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

Документ, составленный потребителем, обязательно должен содержать конкретные требования. Чаще всего потерпевшая сторона желает вернуть денежные средства или получить компенсацию.



Какие документы нужно приложить к подобной претензии?

Для подтверждения факта оказания некачественной услуги к претензии стоит приложить дополнительные документы.

  • Результаты экспертной проверки;
  • Фото и видео материалы;
  • Иные документы, в которых зафиксирован факт оплаты и предоставления услуги, а также бумаги, свидетельствующие о низком качестве услуги.

Подтвердить факт оплаты можно при помощи:

  • Договора по оказанию услуги, о которой идет речь в претензии;
  • Договор сдачи-приемки услуги;
  • Чеки, квитанции, накладные и другие документы, подтверждающие оплату;
  • Гарантийный талон.

К претензии стоит прилагать только копии вышеперечисленных документов, а оригиналы оставлять у себя.

Услуги могут оказывать самые разные организации: и коммерческие, и государственные, и муниципальные. Кроме этого, потребители нередко пользуются услугами, которые предлагают Индивидуальные предприниматели.

Претензию можно предъявить абсолютно любой организации, которая предлагает следующие услуги:

  • Лечебные, стоматологические, профилактические услуги, которые предлагают частные и государственные медицинские учреждения;
  • Услуги в сфере финансов;
  • Обслуживание и ремонт автомобилей;

К этому перечню можно отнести и другие виды услуг, за которые потребитель уплачивает денежные средства. При этом исполнитель предоставляет заказчику нечто нематериальное, то есть в процессе оказания услуги не создается объект продажи.

Иногда возникают сложности с доказательством плохого качества услуги. Ведь обнаружить дефекты просто только в материальном объекте.

Подавать претензию может только физическое лицо. Нарушения прав коммерческих предприятий рассматриваются другим законодательством.

О admin

x

Check Also

Претензия по гарантийному письму образец

Осуществляя свою деятельность, предприниматели могут встретить недобропорядочных поставщиков, покупателей и исполнителей услуг. Определенной защитой предпринимателя выступает гарантийное письмо, также защищает предпринимателя от ряда рисков предоплата. Однако не со всеми партнерами ...

Претензия перевозчику о повреждении груза образец

Перевозка грузов – достаточно востребованная услуга на сегодняшний день. Практически каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами грузоперевозок: при смене места жительства, перевозке багажа или же при ...

Претензия перевозчику о возмещении убытков образец

Образец претензии перевозчику о возмещении убытков Услуги транспортных компаний невероятно востребованы в мобильном мире, тем не менее они же и опасны, так как большое число компаний и очень серьезная конкуренция ...

Претензия образец за некачественное выполнение услуг

Образец претензии за некачественное выполнение услуг В современном мире существует множество организаций, оказывающих разнообразные услугу, коими могут быть услуги в сфере образования, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, юриспруденции, медицины и прочие. Каждый ...

Претензия о потере груза образец

Множество бизнесменов осуществляют доставку товара и получают его посредством перевозки автомобильным транспортом. Хотя в некоторых случаях может случиться потеря груза. Эта ситуация влечет за собой потерю денежных средств как у ...

Претензия о поставке некачественного товара образец

Образец претензии о поставке некачественного товара Потребитель, в случае обнаружения недостатков в проданной ему вещи, в частности связанных с внешним видом товара, его техническим состоянием имеет право на составление письменной ...

Претензия о несоответствии поставленного товара

Как написать претензию о несоответствии поставленного товара? В статье ниже мы рассмотрим правила составления претензии, направленной на урегулирование конфликтной ситуации между сторонами относительно нарушения пунктов договора. Стоит начать с того, ...

Претензия о некачественном товаре образец

В настоящее время не существует ни одного человека, который не посещал бы магазины, супермаркеты, гипермаркеты и подобные организации. Все чаще и чаще начали встречаться случаи, когда покупатель приобретает некачественный товар. ...

Претензия о нарушении прав потребителя образец

Очень часто в современном мире можно встретить ситуации, когда покупатель посчитал нужным уличить продавца в нарушении своих прав, а тот, в свою очередь, отказывается устранять указанные нарушения. В этих случаях ...

Претензия на услуги связи образец

В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого ...

Претензия на недопоставку товара

Случаются ситуации, при которых поставщики доставляют товар не в полном объеме. В случае возникновения подобной ситуации необходимо написать претензию на недопоставку товара. Необходимо правильно составить данную претензию, зафиксировать недопоставку. Также ...

Претензия на завод изготовитель образец

Надлежащее качество товара – одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли. На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, ...

Претензия на возмещение денежных средств образец

Если оплаченный товар или услуга отличаются ненадлежащим качеством, потребителю необходимо составить официальный документ, который называется претензией. Образцы этого документа представлены на многих ресурсах, однако, не во всех источниках указана верная ...

Претензия на бракованный товар образец

Многие покупатели бывали в ситуации, когда нужно оформить претензию на бракованный товар. Этот документ должен быть составлен в соответствии с нормами закона, иначе продавец просто проигнорирует его. Потребитель вправе предъявлять ...

Претензия к оператору сотовой связи образец

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства. Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими ...

Претензия к железной дороге образец

Уставная документация, касающаяся перевозок по железнодорожным путям, дает возможность предъявить претензионные требования или не проходя порядок досудебного урегулирования конфликта обращаться сразу в судебную инстанцию. Давайте рассмотрим какие документы разъясняют порядок ...

Претензия за непоставку товара образец

Согласно договору поставки, заключенному между заказчиком и продавцом, основной обязанностью поставщика принято считать передачу товара. В случаях, когда поставщик не выполняет свои обязанности по договору или делает это в неполном ...

Претензия за неоплаченные услуги образец

Занимались частной деятельностью? Столкнулись с недобросовестным заказчиком, который не произвел оплату за предоставленную услугу в срок, оговоренный договором? Направьте претензию за неоплаченные услуги. Подать ее вы сможете в случае, если ...

Претензия в Роспотребнадзор образец

Одной из основных функций Роспотребнадзора является контроль качества товара и услуг, которые предоставляют различные организации. Этот надзорный орган может не только осуществлять контроль, но и применять существенные санкции в отношении ...

Претензия в магазин бытовой техники образец

Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время. Но ...

Сколько дней дается на экспертизу товара по закону

Экспертиза всегда представляет собой исследования. В случае с потребительскими отношениями речь идет об исследовании товара, который по каким-то причинам оказался некачественным. Именно экспертиза и поможет понять, почему возникли дефекты, и ...

Этапы проведения экспертизы качества товаров

Проводить товарную экспертизу следует в случае возникновения разногласий между клиентом и продавцом. Это может быть как юридическое лицо, так и физическое. Основная цель – выявить некачественное изделие, которое согласно своим ...

Ходатайство о назначении судебной экспертизы качества товара в 2018 году

Ходатайство о назначении судебной экспертизы качества товара Дело будет напрямую связано с материальными ценностями, если вы решили подать ходатайство о проведении товароведческой экспертизы. Спектр услуг довольно широк: от восстановительных работ ...

Стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества

Существует несколько типов экспертиз. Экспертизу товаров обычно проводят с целью как можно скорее урегулировать все вопросы, которые возникают между клиентом и покупателем. Обращаясь за помощью к экспертам, каждая из сторон ...

Рейтинг@Mail.ru