Главная 24 Договора 24 Образец претензии по договору оказания услуг заказчику

Образец претензии по договору оказания услуг заказчику

Образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику

Образец претензии по договору оказания услуг заказчику

Нередко оказанные услуги по договору не соответствуют оговоренному качеству. Или соглашение об оказании услуг не исполняется. Защитить нарушенные права и интересы потребитель может, предъявив досудебную претензию в виде письменного документа.

Досудебная претензия – это первый и основной этап на пути восстановления заказчиком нарушенных вторым участником договорных отношений своих прав и интересов. Последующее разрешение спорных отношений в судебной инстанции между сторонами договора возможно лишь после соблюдения досудебного урегулирования проблемы.

Ниже рассказывается о правилах и сроках реализации заказчиком своего права на досудебное разрешение спора путем досудебной переписки со второй стороной.

Как заказчику написать претензионное письмо по договору на выполнение услуг?

Претензию можно определить, как юридическое средство защиты и восстановления нарушенных исполнителем соглашения прав и интересов потребителя.

Существует несколько важных моментов, которые необходимо соблюсти, составляя претензию:

  • учет отраслевой разновидности услуг;
  • предъявление законных требований;
  • документальная фиксация доказательств нарушений.

Накопленная судебная практика показывает, что претензия должна содержать сведения о:

  • ФИО заявителя, адресе его проживания, паспортных данных, контактах (телефоны, электронная почта);
  • дате совершения сделки (заключении договора) и номере соглашения;
  • обстоятельствах, на которые ссылается предъявитель;
  • доказательствах, подтверждающих требования заявителя;
  • требованиях к контрагенту;
  • нормативных документах, обосновывающих требования предъявителя (статьи закона, договорные пункты);
  • приложенных документах (перечень).



Самым основным пунктом в претензии является точно сформулированные требования потребителя к контрагенту. Если такой пункт в документе отсутствует, судебная инстанция может не признать его претензией.

Такой же позиции по составлению досудебной претензии придерживается и Федеральный Арбитражный суд Восточно-Сибирского округа в Постановлениях от 4 мая 2012 года №А19-13744/2011 и от 23 января 2013 года №А33-15362/2011.

Для фиксации направления претензии второй стороне соглашения документ необходимо передать посредством почты заказным письмом, описав вложение. Квитанцией и описью вложения можно доказать впоследствии факт отправки досудебной претензии.

Нередко судебные инстанции принимают в качестве достаточного доказательства только почтовую квитанцию, не требуя описывать вложение. Указанная позиция находит подтверждение в Постановлении Федерального Арбитражного суда Северо-Западного округа от 20 июня 2011 года №А56-27582/2010.

В каких случаях составляется претензия по контракту на осуществление услуг?

Российским законодательством закрепляется алгоритм и правила составления соглашения о возмездном оказании услуг. По указанному соглашению исполнитель обязуется выполнить определенные действия, а у заказчика появляется обязанность заплатить за результат таких услуг.

Если одной стороной договора нарушаются или не выполняются обязанности, то другая может реализовать свое право на защиту нарушенных интересов. Попытка урегулирования такого спора до обращения заказчика в судебную инстанцию – обязательна.

Случаи неисполнения (некачественного исполнения) соглашения:

  • неисполнение необходимых действий в оговоренный срок;
  • односторонний отказ исполнителя от совершения определенных действий, и компенсации потребителю возникших убытков;
  • невыплата штрафных сумм или неустойки по причине нарушения сроков выполнения договорных обязательств.

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.



Таким образом, основанием для составления претензии до обращения в суд является:

  • оказание услуг ненадлежащего качества;
  • исполнение договорных обязательств не в установленный срок.

Основной случай неисполнения соглашения потребителем – нарушение сроков платежа по договору.

Какие законные требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании оплаченных услуг?

При получении услуги ненадлежащего качества, заказчику гарантировано право выставить контрагенту требования об:

  • устранении недостатков за счет другой стороны в определенное время;
  • соразмерного снижения установленной стоимости конкретного действия (услуги);
  • компенсации своих расходов на устранение дефектов (недостатков), если это было возможно.

Согласно статье 737 Гражданского кодекса России при некачественно оказанной услуге у заказчика есть право на бесплатный повтор услуги.

Вышеуказанный нормативный акт закрепляет право потребителя на односторонний отказ от соглашения. Бывают случаи, когда недостаточность и некачественность оказанной услуги трудно доказуемы, а компенсируемые заказчику расходы небольшие.

Указанные нормы распространяются на отношения между двумя сторонами, если потребителем является гражданское лицо и его деятельность не связана с предпринимательской деятельностью. Таким образом услуга должна оказываться для удовлетворения личных интересов заказчика.

Если обнаружено ненадлежащее исполнение соглашения об оказании услуги заказчик имеет право требовать от исполнителя:

  • бесплатного устранения дефектов или других недостатков в установленное время (при наличии такой возможности в связи с характером оказанной услуги);
  • соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги;
  • компенсировать затраты на самостоятельное исполнение услуги или с помощью других лиц;
  • расторгнуть соглашение и полностью возместить заказчику затраты при отсутствии исправления недостатков в разумный срок;
  • расторжения договора при наличии существенных недостатков услуги или существенных нарушений соглашения.



Какие сроки предоставления и рассмотрения претензии по договору оказания услуг

Досудебная претензия должна быть не только правильно составлена, но и предъявлена в пределах установленного законом срока.

При досудебном урегулировании возникшей проблемы в случаях неисполнения соглашения или некачественного оказания услуг заказчик может предъявить контрагенту определенные требования.

Это возможно при обнаружении недостатков в течение:

  1. Срока гарантии на результаты работы материального характера.
  2. Двух лет с даты принятия потребителем материального результата оказанной услуги. Гарантийный срок на указанный результат должен составлять не менее двух лет. В этом случае необходимо доказать, что нарушение или недостаток появились до даты передачи заказчику материального результата оказанной услуги.
  3. Двух лет в случае отсутствия оговоренного в договоре об оказании услуг гарантийного срока. Срок гарантии в данном случае может устанавливаться законодательным или иным нормативным актом.

Если материальный результат услуги не используется заказчиком – срок гарантии не начинает течение. Это правило закреплено в пункте 6 статьи 724 и пункте 2 статьи 471 Гражданского кодекса России.

Статьей 725 Гражданского кодекса России установлен годичный срок давности для предъявления судебного иска. Это означает, что с даты получения сведений о ненадлежащем качестве материального результата оказанной услуги не должно пройти года, в течение которого можно обратиться с исковыми требованиями в судебную инстанцию.

Исковая давность зависит от срока гарантии на материальный результат оказанной услуги, и начинает исчисляться с даты подачи досудебной претензии о выявленных дефектах. В этом случае даже по истечении срока гарантии потребитель может защитить свои нарушенные права и интересы. Главное условие – указанные действия должны осуществляться в годичный срок с даты предъявления заявления.



Существуют некоторые особенности в регулировании направления досудебного документа о выявленных нарушениях при исполнении соглашения об оказании услуг. Например, требования о некачественно оказанной туристической услуги, и требование о возмещении уплаченной стоимости за туристическую путевку, потребитель может предъявить в 20-дневный период. Тур оператору на рассмотрение такой претензии отводится временной период – не больше десяти суток.

Подводя итоги, нужно отметить, что досудебное урегулирование споров является дополнительным средством защиты и восстановления прав и интересов заказчика, нарушенных некачественным исполнением (или полным неисполнением) второй стороной определенных действий, оговоренных в соглашении об оказании услуг.

Претензия – это обязательный этап разрешения возникшей проблемы, без соблюдения которого обращение в суд невозможно. Досудебная претензия должна содержать необходимые сведения о выявленных нарушениях и предъявляемых требованиях. Кроме того, лучше обратить внимание исполнителя на возможность обращения в судебную инстанцию в случае отказа от исправления допущенных нарушений.

О admin

x

Check Also

Чем отличается договор купли-продажи от договора дарения?

Рассматривая в целом договор купли-продажи, дарения имущества, то следует отметить, что это актуальные и распространенные сделки современного мира. Соглашение, предусмотренное дарением – представляет собой сделку, она совершается строго между дарителем ...

Чем отличается договор долевого участия от договора купли-продажи?

Отличия договора долевого участия от договора купли-продажи В обязательном порядке следует понимать, что любая серьезная сделка всегда должна сопровождаться наличием договора. Ведь именно этот документ и выступает гарантией между всеми ...

Чем договор купли-продажи отличается от договора поставки?

Отличия договора купли-продажи от договора поставки Гражданское законодательство содержит много положений, которые посвящены оформлению товарных отношений между физическими и юридическими лицами. Наиболее часто используются соглашения о купле-продаже, а также о ...

Чем договор купли-продажи отличается от договора мены?

Выделяя и рассматривая договор мены, нужно знать, что как и договор купли-продажи, его относят к тем договорам, которые направлены на передачу имущества в собственность. Нужно отметить, что договор ; представляет ...

Типовой договор купли-продажи материалов

Важно отметить, подобные договора всегда требуют письменной фиксации прав и обязанностей, которые возлагаются на участников сделки. Договор составляется по стандартному образцу договора купли-продажи. Учтите, что договором предусмотрены расчетные операции, они ...

Типовой договор купли-продажи земельного участка

Типовой образец договора купли-продажи земельного участка Земельный участок (ЗУ) – ценный объект недвижимости, который может использоваться как для строительства жилья, так и для занятия сельским хозяйством. Переход права на ЗУ ...

Типовой договор купли-продажи гаража

Торговые отношения для современных частных собственников уже давно не новы. Известный факт, что при продаже крупного дорогостоящего движимого или недвижимого имущества продавцу и покупателю потребуется составить юридические документы. В законодательстве ...

Предварительный договор-купли продажи квартиры образец

Образец предварительного договора купли-продажи квартиры Главная Документы Образец предварительного договора купли-продажи квартиры Гражданским законодательством в случае оформления договора в соответствии, с которым переходят права собственности на недвижимый объект (например, купля-продажа ...

Предварительный договор купли-продажи недвижимости с задатком образец

Образец предварительного договора купли-продажи недвижимости с задатком Главная Документы договоры Договора купли-продажи Образец предварительного договора купли-продажи недвижимости с задатком Предварительный договор купли-продажи заключается на недвижимость для того, чтобы участники могли ...

Предварительный договор купли-продажи недвижимости

Образец предварительного договора купли-продажи недвижимоcти Предварительный договор купли-продажи недвижимости – представляет собой важнейшую сделку, которая и предполагает соблюдения важнейших деталей, аспектов и нюансов сторонами, которые направленны на то, чтобы все ...

Предварительный договор купли-продажи недвижимого имущества

Образец предварительного договора купли-продажи недвижимого имущества Главная Документы договоры Договора купли-продажи Образец предварительного договора купли-продажи недвижимого имущества Чтобы оформить грамотно и правильно предварительный договор, важно обратиться за помощью к опытным ...

Предварительный договор купли-продажи квартиры с задатком образец

Образец предварительного договора купли-продажи квартиры с задатком Главная Документы Образец предварительного договора купли-продажи квартиры с задатком Процесс приобретения жилья достаточно сложный и нередко занимает много времени. Тем не менее, если ...

Предварительный договор купли-продажи земельного участка с задатком

Образец предварительного договора купли-продажи земельного участка с задатком Главная Документы договоры Договора купли-продажи Образец предварительного договора купли-продажи земельного участка с задатком Предварительное соглашение используется при заключении различных правоотношений, в том ...

Предварительный договор купли-продажи земельного участка

Главная Документы Образец договора купли-продажи земли Оформление сделки по купле и продаже участка земли регулируется предварительным договором и оценкой условий, которые касаются земельного участка. Стороны вступают в эту сделку тогда, ...

Предварительный договор купли-продажи дома с задатком образец 2018

Типовой образец предварительного договора купли-продажи дома с задатком 2018 Главная Документы договоры Договора купли-продажи Типовой образец предварительного договора купли-продажи дома с задатком 2018 В случае необходимости, всегда можно посетить интернет ...

Предварительный договор купли-продажи дома с задатком образец

Образец предварительного договора купли-продажи дома с задатком Главная Документы Образец предварительного договора купли-продажи дома с задатком Договором о задатке называется документ, заключающийся при погашении общей стоимости залоговой суммы товара. В ...

Предварительный договор купли-продажи доли квартиры

Образец предварительного договора купли-продажи доли квартиры Каждая из сторон, участвующих в операции по реализации жилой недвижимости хочет получить определенные гарантии того, что покупка-продажа произойдет. В ходе проведения сделок с недвижимостью ...

Предварительный договор купли-продажи гаража с задатком

Образец предварительного договора купли-продажи гаража с задатком Договор купли-продажи гаража – это ответственный документ, оформление которого должно проходить на самом высоком уровне, это и сделка, подписываемая заинтересованными сторонами, при этом ...

Предварительный договор купли продажи квартиры с авансом

Образец предварительного договора купли-продажи квартиры с авансом Сделки по приобретению объектов недвижимости, в частности, квартир, не терпят поспешности. Учитывая высокую стоимость жилья, покупатели сначала должны удостовериться, что приобретаемый объект им ...

Предварительный договор купли продажи дома с земельным участком

Предварительный договор купли-продажи жилого дома с земельным участком Главная Земля Предварительный договор купли-продажи жилого дома с земельным участком Не редкость, когда стороны оговаривают условия покупки дома, при этом одна из ...

Предварительный договор купли продажи гаража

Образец предварительного договора купли-продажи гаража В случаях передачи прав на гараж, стороны независимо от своего статуса (физическое или юридическое лицо) имеют возможность заключить предварительный договор о купле-продаже указанного объекта. Подписание ...

Обязательно ли заключать договор о техническом обслуживании газового оборудования

Является ли обязательным заключение договора о техобслуживании газового оборудования? Главная Ответы на вопросы читателей Является ли обязательным заключение договора о техобслуживании газового оборудования? Вопрос от Панкратовой Арины Петровны г. Москва ...

Образец договор субаренды земельного участка образец

Типовой образец договора субаренды земельного участка Договор субаренды встречается достаточно редко, поэтому многие с трудом представляют не только, как правильно его составить, но даже то, что именно представляет данный документ. ...

Образец договор купли-продажи сельскохозяйственных животных

Типовой образец договора купли-продажи сельскохозяйственных животных Главная Документы договоры Договора купли-продажи Типовой образец договора купли-продажи сельскохозяйственных животных Животные, которые выращивают в сельскохозяйственных целях, являются предметами, которые продаются наравне с автомобилями ...

Рейтинг@Mail.ru